<p class="ql-block"> 7月12日上午9点，网点负责人和大堂经理在门口迎接客户，这时一位女士推着一位坐着轮椅的老人神情紧张，看到工作人员后，这位女士赶紧问道：我爸爸的银行卡密码不记得了，不能取钱了，该怎么办啊？网点负责人赶忙安抚客户说没关系，重置密码后就可以取了，了解到老人患病手抖无法签字，大堂经理连忙给老人叫号，让其到柜台办理。网点负责人推着客户到柜台，全程指导客户按手印、输密码，重置完密码给老人取钱。整个业务耗时短，客户体验好。客户女儿杨女士说老人在家里急的不得了，害怕来银行办理业务太繁琐，没想到来了就办理了，效率高、服务好！以后存款理财首选工行！</p> <p class="ql-block"> 线下网点是银行服务的主要场所，是银行竞争力的重要基础，服务好客户是一线员工的基础工作，想客户之所想，急客户之所急，用心服务才能赢得客户的心，才能让网点长久向好发展。</p>