<p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>😰案例😰</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">还能有比延误更糟糕的事情吗？</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b> 作为一个空中飞人，我深知又到了经常延误的季节，这边雷雨那边雷暴的。希望今天的出行可以正点抵达啊！别耽误了明天的会议行程。</b></p><p class="ql-block"><b> 哎，白天开了一天的会，紧赶慢赶的上了飞机，果不其然!又延误了！不管那么多了，也不是飞行员想飞就能飞的，我先眯一会儿。。。。</b></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1 hour later。。。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b> 实在是太累了！又饿又累！怎么半天也逮不着个乘务员~人都去哪里了？这离起飞已经有一个钟头了，有吃的吗？有喝的嘛？到底什么时候可以起飞？什么原因延误？我真的快要暴躁了！</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>‼️风险‼️</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>1.潜在投诉风险</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>2.舆情管理风险</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>3.安全隐患风险</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>4.情绪管理风险</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>5.沟通欠缺风险</b></p><p class="ql-block"><b><span class="ql-cursor"></span></b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>警示：</b></p><p class="ql-block"><b>1.乘务长结合所执行的航线特点、航路天气有针对性的对雷雨季容易出现的安全运行风险进行相应的航前准备工作。</b></p><p class="ql-block"><b>2.延误期间，根据手册标准并结合实际情况，开展延误服务（如广播、送餐、特服等），加强巡舱，做好情绪管理。</b></p><p class="ql-block"><b>3.保持和驾驶舱的联系，听从机长的决定，关注客舱安全（如机门，应急出口，洗手间等），出口座位动态评估。</b></p><p class="ql-block"><b>4.持续关注航班运行情况，了解旅客构成及需求，根据实际情况做好管控决策，注意餐食质量监控。</b></p> <p class="ql-block"><b>元芳，你怎么看呢？各位cc们请畅所欲言吧！</b></p>