<p> 一位客户来到网点称其“母亲卧床无法行动，需要激活金融社保卡，如何办理？......”。“您好，老人家，我们是工商银行的业务员，我们来给您办理业务了，请问你是否同意委托你的女儿为你办理激活金融社保卡”？“能签字吗？签在这里”，“手印摁在这里，好，对了，”“您好好保重身体，好好养病”......“谢谢你们专程来给我们办理业务，解决了我们的难题！”这是我们上门服务时收到最普通的一句话，也是最真诚的一句话。</p> <p> 在医院、在家中，工商银行的特事特办“闪送”服务不限地点的穿梭在城区的各个区域。延伸柜面业务、将服务送上门、让每位客户享受优质的银行服务......这恰恰是工商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念、提升“服务与效率”的充分体现。</p> <p> 群众利益无小事，客户的难题就是工商银行的难题，恪守银行柜面业务操作的各项制度，是为了更好的保证客户财产安全，柜员在办理各项业务时合规操作，是对客户最大的负责和最优质的服务，“微小见真情”的服务宗旨并不是一句空洞虚假的口号，而是每一位工行人时刻提醒自己践行服务的理念，上门服务对牡丹支行来说不是第一次，也不是最后一次，网点转型的路上，我们更换的是智能自助机具，但我们不会遗落下每一个人。今后，我们牡丹支行全体员工将用实际行动践行服务理念，用优质文明服务的点点滴滴去赢得百姓的认可和信赖。</p>