运营中心召开邮件丢损专项治理分析会议

杨红涛

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为进一步推进邮件丢损专项治理活动的落实，认真分析投递环节存在的问题，运营中心杨涛经理高度重视，安排质控组检查人员带着系统超四小时发验、邮件破损原因、如何杜绝批量自动发验、内部处理如何优化、信息断点、信实不符产生的原因、初判有责申诉处理等问题于6月28日至29日在咸宁揽投部开展了现场写实工作，针对现场写实发现的问题于7月1日下午在尚勤路7楼文传部会议室召开了邮件丢损专项治理分析会议，参加会议的有运营中心领导，质控组主任及相关人员，市内各揽投部经理及业务管理人员。 会上，运营中心质控组李丁文主任对各揽投部6月份邮件丢失率、初判有责丢损量进行了通报，重点对咸宁揽投部写实中邮件内部处理、系统监管、外部投递环节自身存在的问题进行了分析，提出了整改措施。并对下一步压降工作进行了详细安排：

一、各单位要严格执行邮件交接处理流程，规范操作处理。

二、认真落实四段码分拣处理，加快邮件内部分拣处理时限，避免系统自动发验。

三、各单位要安排专人，加强日常系统信息处理监控。及时跟进断点邮件信息，每日做好断点信息核查处理工作，避免用户查询投诉。

三、加大对外部收发室、代投点、智能包裹柜等代收邮件场所进行检查，严格执行“一投二催三查”要求，及时催投、清理长期无人领取邮件。

四、对每日初判有责丢损工单进行分析，查找问题。及时收集证据，做好二次申诉工作。

最后，杨涛经理针对当前邮件丢损及服务质量中存在的问题，要求各单位管理人员要高度重视，并提出了六点要求：

一、坚决打好邮件丢损攻坚战：1.邮件丢损会给企业带来危害；2.考核给个人带来损失；3.狠抓系统留存信息的压降工作；4.确保高录、学生档案零差错；5.要加大邮快驿站的建设，提升自提率；6.全力做好四段码分析维护使用工作。
二、举一反三，做好本单位问题分析整改：1.要群策群力解决存在的问题；2.做好关键台席的人员补缺；3.狠抓关键段道问题解决；4.要取长补短，相互借鉴。
三、解决指标出现的共性化、多元化问题。
四、对重点单位继续开展现场写实大整治活动。通过写实，规范内部处理手续流程，找出问题，现场纠正，加大处罚。
五、关注重点普服指标：1.做好管局工单的时限管控，2小时内答复办结；2.建制村打卡确保100%，出现异常情况做好报备制度。3.外勤监控点确保达标；4.高度重视党报党刊当日见投递工作。
六、做好防暑降温、安全生产及疫情防控工作：近期天气持续高温，各单位管理人员要做好一线生产人员的后勤保障工作，提醒投递人员注意行车安全，进口邮件做好消杀常态化工作。