<p class="ql-block">“浓情暖域”让农行服务更有温度</p><p class="ql-block">近期，定陶农行城关支行以打造“浓情暖域”网点服务品牌为契机，持续推进网点“服务升温”工程，营造有温度、有情怀、有担当的网点服务氛围。</p><p class="ql-block">该网点依托现有的厅堂环境，不断丰富服务软硬件设施，从擦亮浓情招牌到暖心的厅堂服务，再到持续推动“走出去”的上门服务，全面提升客户体验和网点服务温度，履行国有大行的社会责任和担当。</p><p class="ql-block">一、打造浓情暖域专区</p><p class="ql-block">城关支行以统一的“浓情暖域”标识作为规范，在整洁有序的厅堂中设置特色化功能区域，配齐配全便民伞、手机充电器、饮水机、增配轮椅、老花镜、针线盒、便民药箱等便民服务用品并根据客户需求提供上门预约、无障碍等服务，为老年人等特殊客户群体提供适需和暖心服务。“浓情暖域”专区还提供宣教防范电信诈骗、减费让利政策、消费者权益保护等内容，为客户提供更全面的金融服务。</p><p class="ql-block">二、三尺柜台传递农行温情</p><p class="ql-block">平凡小事彰显责任情怀，急客户之所急，解客户之所忧，是城关支行始终秉承的服务宗旨。烈日炎炎的一个中午，一位客户提着一袋子零钱在门口试探着问着网点工作人员“你们这里可以存零钱吗？说实话，我跑了几家银行了，人家都嫌麻烦各种理由拒绝了”此时正值午餐时间，柜员见状放下手里的碗筷当即为客户清点零钱，经过半个多小时的清点，客户的零钱成功存上，客户感激不已，柜员再去吃饭的时候饭菜已经凉了，但是他说“人家客户既然来了就得先紧着客户，饿会肚子不算什么”。农行的浓情服务彰显在办理的每一笔业务，服务的每一位客户。</p><p class="ql-block">定陶农行城关支行将继续秉持“用心服务”的理念，坚持以客户为中心，以实际行动为群众办实事、办好事，致力于提供有温度的金融服务，不断擦亮“浓情暖域”的服务招牌。</p>