<p class="ql-block"> 为践行能源集团6月23日《关于进一步强化热力燃气客户服务中心一窗通办工作要求的通知》，济南港华立即行动，6月24日开展了一次由公司级、部门级和班组级协同自查、现场督察的服务提升行动。</p> <p class="ql-block"> 为检验一年来热力燃气客户服务中心“一窗通办”的实施效果，6月24日，服务督察部经济南热力集团客服管理部同意，特邀请历山服务中心热力工作人员石慧一起到舜耕、历山、化纤厂、甸柳、燕山热力燃气客户服务中心专项督察燃气、热力工作人员“一窗通办”“优先交叉办理”工作的执行情况。</p> <p class="ql-block"> 检查中能够感受到各服务中心领导重视、员工认真准备的良好氛围。督察人员看到各大厅人员服务形象、服务环境干净整洁。在工位交叉、业务互帮、疫情防控方面符合集团要求。在实操“一窗通办”业务时，多数员工能够熟练回答、处理督察人员提出的问题，但仍存在新上岗员工和个别员工业务不自信、不熟练的现象。同时间，奥体厅、莲花山、济钢厅以及唐冶厅也都在部门级、班组级进行了培训和自查。</p> <p class="ql-block"> 服务督察部现场指出问题并提报各服务中心负责人知晓，要求高度重视、严格按照集团要求，善学习、勤练兵，真正把“一窗通办”落实到位，确保“业务全会办”“客户的事，一个窗口都能办”。</p>