<p class="ql-block">首先要查看顾客手机订单</p><p class="ql-block">1.是否是在大城信誉楼消费的</p><p class="ql-block">2.查看当前状态是否显示“交易成功”</p><p class="ql-block">3.查看支付时间 是否是当前交易时间、支付金额</p><p class="ql-block">如确定是这笔交易我们需要款机操作</p> <p class="ql-block">一、昂捷微信、支付宝故障(2种操作)</p><p class="ql-block">1.点击付款页面，到聚合支付，扫描顾客成功的账单条形码↓，即可出票。(如不出票操作第2种)</p> <p class="ql-block">2.登记绿联。</p><p class="ql-block">绿联形式:</p><p class="ql-block">①日期当天</p><p class="ql-block">②摘要处 登记 微信(支付宝)消费成功未出票、交易单号填写全(交易单号填写条形码下面的)</p><p class="ql-block">③大小写金额一致</p><p class="ql-block">④顾客签字+电话</p><p class="ql-block">⑤款员签字</p> <p class="ql-block">款机操作:点击付款页面，点击补录，选择 聚合支付补录，找到相应的支付方式(微信补录或支付宝补录)后，扫描顾客成功的账单条形码，即可补录成功，出票后重打小票和绿联订一起晚上和交款上</p><p class="ql-block">交。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">更改系统:银微支快捷2不用了，更改为建行聚合支付收款</b></p> <p class="ql-block">二、建行聚合支付出现故障</p><p class="ql-block">1.只出商户联，库存联未出(消费，退货)</p><p class="ql-block">首先重打印最后一笔交易，查看是否消费成功。如重打印没有这笔交易。点击付款页面找到补录，建行聚合支付，扫描当前成功订单号，回车出票。重打小票和商户联订一起晚上同交款上交。</p> <p class="ql-block">2.(商户联和库存联)什么都没有出，顾客手机显示成功(消费，退货)</p><p class="ql-block">首先审核，顾客手机账单内的，交易时间，金额是否是本次交易，确定后，收银员登记绿联，(绿联填写形式同昂捷微信支付宝登记一样)顾客姓名，联系电话，金额，收银员签字，以补录收款方式下的建行聚合支付，销库存，重打小票和登记单同交款上交结算室，第二天交到财务部。</p> <p class="ql-block">三、银行卡出现故障</p><p class="ql-block">1.不用登记故障单的几种信息:</p><p class="ql-block">①PIN验证错误（密码错误）。</p><p class="ql-block">②放款金额不超一千元（余额 不足）。</p><p class="ql-block">③密钥错误。</p><p class="ql-block">④无效卡、过期卡、停用卡。</p><p class="ql-block">⑤请使用芯片。</p><p class="ql-block">⑥无促销信息。</p><p class="ql-block">⑦顾客自己按取消键。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">注意：其它信息必须登记故障单，然后从重新收款。</b></p><p class="ql-block">2.<span style="color:rgb(237, 35, 8);">如何安抚顾客</span>:对不起，由于系统故障，不确定这笔交易（消费、退货），是否成功，先给您做一下故障登记，如果有问题三个工作日给您回复，没有问题就𣎴给您打电话了，好吗？</p><p class="ql-block">注意：</p><p class="ql-block">1.如果顾客要求回复，在故障单右下角注明必须回复。</p><p class="ql-block">2.不能以顾客信息为准。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">①只出商户联，库存联未出(消费，退货)</p><p class="ql-block">首先重打印最后一次交易，查看是否消费成功</p><p class="ql-block">如重打印没有这笔交易。点击付款页面找到补录→银行卡补录，输入商户联参考号，回车出票。重打小票和商户联订一起同交款一起上交。</p> <p class="ql-block">②什么都没有出，顾客有扣款记录(消费，退货)</p><p class="ql-block">(1)不能以顾客信息为主，可以让顾客更换支付方式再结一次，直到成功为止，做好安抚顾客“对不起，由于系统故障，不确定这笔交易(消费、退货)，是否成功，先给您做一下故障登记，如果给您结重了，三个工作日之内会有人联系您的，到时候再给您退回。</p> <p class="ql-block">故障单的正确填写</p> <p class="ql-block">(2)如顾客不愿意在付款时，指引顾客去服务中心解决。收银员收到服务中心，开具标有“不在二次收款”内容的三保执行单后，选择补录方式下的银行卡补录销库存(框内输入任意数字即可出票)重打小票和三保执行单订一起同交款一起上交。</p><p class="ql-block">退货只退一次！</p>