提神醒脑，凝神聚力 --神经外一科“一科一品”

郭一一

暖心服务，是温度与爱心的融合。一个微笑，可以拉近护患的距离，一个眼神，可以增加相互的信任，一个动作，可以病患温暖人心。神经外科以“我能为患者做什么”为出发点，积极开展“一科一品”项目，通过多个举措拓展优质护理工作内涵，提升服务质量，打造服务品牌。 一、服务，温暖贴心 十心服务，暖在心头我们在护理工作中做到：宣教热心，解答耐心，工作尽心，护理细心，服务用心，对患者关心，巡视留心，收费放心，听意见虚心，让我们的护理工作充满爱心。让患者可以体会到护理人员的用心服务，温情服务。 我们每接待一位患者都要做到： 入院时——热心接、真诚待手术前、后——耐心讲、细心观、诚心帮出院时——温馨送出院后——爱心访 二、专业，专注安心 　　为了给患者提供更优质更专业的服务，在神外一科所有护理人员参与下，建立完善了各种相关工作流程，制定各种神经外科常见疾病的护理常规，从患者入院评估、宣教，术前、术中、术后护理，康复锻炼，出院指导等方面进行系统的护理干预，为患者的健康保驾护航。 　　肢体功能锻炼：①良肢位的摆放：包括平卧位,患侧卧位,健侧卧位，预防肢体挛缩、关节僵硬及并发症的发生。②肢体被动活动：保持关节的活动度和防止关节挛缩。手法关节被动活动的顺序由大关节到小关节,活动范围逐渐扩大,动作轻柔。 　　吞咽障碍是脑卒中常见并发症之一,约有30%~78%脑卒中患者会发生吞咽困难,增加了患者发生肺部感染、营养不良及再次卒中的危险性。早期对吞咽功能进行评定及给予积极治疗,能显著缩短病程、提高患者的生活质量。 　　根据患者病情，降低患者术后肺部感染的发生率，为患者制定合适的肺康复方案：腹式呼吸，缩唇呼吸，呼吸操，有效咳痰，呼吸操气道廓清技术（体位引流、排痰训练）等。 　　静脉血栓栓塞症(VTE)现已成为一个全球性的医疗保健问题。是导致医院内患者非预期死亡的重要原因。脑卒中，卧床，肥胖等多种因素均为VTE的高危因素，为了早期识别VTE高危患者，规范VTE临床发病率，我科采用了严格的筛查及预防措施。 三、责任，担当放心 　　神经外科是比较特殊的科室之一，很多病人意识不清，“察言观色”成为了科室护理人员的一门“必修课”。患者的神志、瞳孔，生命体征，皮肤，肢体情况，引流管，可能发生的并发症，都需要护理人员严密监测，这就是我们的责任。 　　护理质量管理是护理工作的重要部分，质控采取定期检查和随机抽查相结合;全面检查和重点检查相结合;明查与暗查相结合的方法，进行全员全面目标管理的量化考评，狠抓环节质量控制，注重解决重点和难点问题，确保护理质量。每月进行护理质量分析会，对存在的问题，反复讨论，查找原因，制定改进措施，限期改进，其措施是否落实，则作为复查的内容。做到及时反馈，定期分析，加强终末质量控制，促进护理质量的提高。 　　为提升自我能力，持续改进护理质量，保障更好服务，护士长每月都会带领大家召开“公休座谈会”,找出我们工作中的不足，盲点，及时改进，为医患沟通搭起桥梁。 四、您在我心中，我在您身边 　　换药、伤口护理、更换胃管、尿管、、膀胱冲洗、关节被动运动、引流管护理等问题，对于一个医务人员来说，多么平凡而简单的一项操作，可对于出院的患者和家属来说，却成为了最大的难题。医生护士上门服务，是他们多么迫切的需求啊！除了进行护理技术操作外，我们还与患者和家属进行疾病健康知识指导和心理疏导，得到患者及家属的充分认可。用心服务，用爱护理，让爱延伸，让患者满意。您的诉求我能理解，我的服务温暖您心，延续服务，传递关爱，我们一直在努力！ 　 “有时，去治愈；常常去，帮助；总是，去安慰”。这句篆刻在特鲁多墓志铭的话语恰如其分的提醒我们医护人员需要给患者更多的关怀。“一科一品”帮助我们更好的服务于患者，最后愿天下无病痛，世人都安康！