我们的经理

孙芳德

爱琴湾小区的每一个业主都知道物业经理叫罗明天。他从事物业管理工作长达近20年之久，于2018年3月加入长沙祥旺物业管理处并组织主持祥旺物业工作，在该项目担任项目经理已长达五年之久。五年来，在加强改善物业管理工作中，始终坚持吃苦在前、享乐在后、爱岗敬业、任劳任怨、身先士卒、无怨无悔；他始终加强自身修养；始终工作服务第一线。他表现出优秀的综合的素质和出色的管理能力，为物业管理树立了良好的形象，员工与业主都亲切地称他为“值得信赖的罗总”。 　　小区共有2870户，商铺300家，管理范围宽、难度大、事情多、任务重，如何才能做好小区的管理工作呢，这是摆在他面前的重要课题以。作为物业经理的他，积极与小区的联合党支部与业委会配合，加强勾通，充分利用党在群众的威信与信赖，与业委会一起展开群众工作收到良好的效果，并对小区今后的发展构思出了一个大体框架。在他取得第一手资料后，他充分利用自己的专业水平与勤劳，用百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力想办法、出点子、勤走访、抓落实，重组管理处，重新对物业管理层与职能人员加强培训，把自己所学、所知、所能毫无保留地传授给大家。并且利用晨会的时间，把他先进的管理理念、工作作风、工作方法与工作技能一个部门一个部门地传授给全体员工，把他对业主的服务理念与工作质量、工作标准及服务态度灌输给我们每一个人，从而才有了爱琴湾小区翻天覆地的变化，也从而才奠定了祥旺物业的企业文化和人文精神。 凡是晨起较早与晚上散步最晚的人都能看到他在小区巡视的身影，他与他的摩托车成了小区最倩丽的一道风景。晚上他办公室的灯光，就是我们物业人的信心与方向，也是全体业主的希望。大家都清楚，他又办公室处理各种疑难问题，思考着公司的发展，构思着小区的未来。 “把服务做得更到位，让业主住得舒心、过得开心、离家时放心”这种是他对广大物业人员讲得最多的话题，他是这样讲换，也是这样想的，更是这样做的。他秉承着服务业主的宗旨，凭着良好的业务知识、真诚的服务态度、扎实的工作作风，为业主服务、为业主排忧解难。 他管理的爱琴湾小区面积较为庞大，时间跨度也大。1期2期已入住快近十年了，3期1批2批也近六七年，4期也快四年了，小区人口近万，业主素质参差不齐，人员结构复杂，邻里之间也会因一些小事争吵不断，他就会在其中充当调解人，让双方当事人，取得相互谅解，最终达到和谐。还有些业主对物业不够了解，也不理解，他也会利用晚上的时间，深入到业主家，宣传物业，讲解物业对业主与小区的重要性，几年来，经他处理的邻里纠纷与对物业的宣传，他也不知走进了多少业主的家中，才有了小区如今的和谐，让小区的幸福指数节节攀升。 几年来，他一直根植在小区，他的家与家人都在远离千里之外的湖北；几年来他几乎从休过周未与周日，也很少回家，家中有年迈的父母，还有妻儿，他在思念他们和时候，要嘛就是电话，要嘛就是视频连线与父母与妻儿述说着思念之情，转眼擦干湿润眼眶，又一心扑在工作上。 在今年短短的五个月里，小区经历了3月的疫情防控，3月22日晚12点左右，3栋2单元发现了新冠密接者，当晚该栋就进行了管控，他在此时就带领相关物业人员走进了该楼栋，消毒、发口罩、分发抗疫物资、运送生活必需品，并走进楼栋宣传抗疫知识，稳定人心。在这疫情期间，他不知度过了多少个不眠之夜，一切都是为了维稳、一切都是为了抗疫。 在今年的三月四月，为了小区的干净整洁提升小区的品质，他带领大家，对全小区的楼顶与二楼平台进行了全方位的清理；对各消防通道进行整顿，对小区的水井房、电井房进行了彻底的清理；对小区入户大堂门口上方的青苔进行了清洁，在这工作的每一个现场都有他的身影。 在今年的四月他在小区组织了便民服务活动，为业主清洗地毯，解决了业主在家清洗大件物件的困难。 在今年三、四、月五月以来，对小区的各个系统（供水、消防、电讯、道闸、门禁、供电、监控等）进行了维护、维修与保养、升级，这一切都是为了小区业主的工作、生活能得到有效保障。 一直以来，都在为丰富小区老人的文化生活水平而努力，在小区开辟了场地让老人在哪里载歌载舞或舞剑打拳。这既满足了老人的需求，也为小区业主提供了美的享受。 一直以来，为了小区的品质提升，改善小区的居住环境，他一直在努力，杜绝乱晒乱挂，给业主一个干净，整洁、有序的生活环境。 一直以来，把业主当成亲人，是他真实的心意，五年来，所有的心思都用在项目上，就是想让业主住得安心与舒心，小到一块地砖的修补，大到电梯的维修，他都要亲自过问或现场指导，怕耽误了时间，影响到业主的出行与安全。 一直以来，他视员工如兄弟姐妹，从他主持祥旺物业以来，不断地向全体员工传输先进的管理理念与工作作风，在提高工作质量与服务质量的同时，也及大地提高了员工的福利代遇。 一直以来，业主的满意度是他追求的目标，业主的诉求是他行动的动力，我们坚信，祥旺物业有这样好的项目经理，祥旺物业的事业一定会蒸蒸日上，小区有这样好的经理，业主的幸福指数一定会不断地攀升。