有温度的同理心—门诊手术室同理心活动

门诊手术室王立刚

何为同理心呢？同理心即将心比心，它可以理解为推己及人、换位思考，就是设身处地替别人着想。“暖心服务”，其实也就是要求医护人员对患者也要做到将心比心：当有些患者及家属心情急躁、出言不逊时，想想他们面对疾病难免恐慌不安，希望药到病除也是人之常情；再想想如果是自己或亲人患病，能否从容淡定、不急不躁。

而在南石医院门诊手术室的医护们每天都用实际行动践行着，依靠耐心的沟通和倾力的治疗来服务每一位病患。当患者来到手术室，医护们一声声亲切的问候，一张张微笑的脸，如归家一般的环境，不仅减轻了患者心灵的负担，也拉近了医患之间的距离。

每天上午是手术最多，工作最紧张的时刻，我们的宗旨是：安全，专业，舒适。对此我们安排了经验丰富的麻醉医生和护士配合手术医生，为患者提供优质满意的服务，确保手术能够顺利安全的进行。

暖心服务的举措越来越多，患者的每一次就诊、医院的每一次救治，医患关系和谐离不开双方多一些相互理解，多一些将心比心。而我们门诊手术室的医护人员用有温度的同理心温暖着患者，想他们之所想，急他们之所急，从而进一步提高医患关系，提供安全、专业，舒适的医疗服务，不断提升患者满意度。