翠秀九里树添绿 缤纷群星花重天——记九里堤街道女子执法中队

金牛·九里堤

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随着城市管理精细化，柔性执法，审慎包容这些高频词的出现，我们深深的认识到因为城市不断的发展变革，对城市管理工作的要求也是日新月异，特别是疫情防控时期，城市管理工作又面对新的问题，迎来了新的挑战。如何做好特殊时期的城市管理工作？九里堤街道给出了自己的答案。

　　街道党工委、办事处始终高度重视城市管理工作，把城市管理工作列入重要议事过程，多次主题研究、统筹安排：九里堤街道“蓝朋友”，始终坚持“执法蓝”+”微服务”模式，全天候坚守辖区，力争做到“城市管理无死角，疫情防控密织网”。同时为进一步提升九里堤城市管理工作成效，结合“精细化”、“审慎包容”、柔性执法的城市管理工作要求，构建和谐城管工作氛围，九里堤女子执法中队应运而生。

女子执法中队，旨在充分发挥女性亲和力强、容易沟通、细心、耐心、贴心的优势，将执法与服务有机结合，营造以人为本、和谐执法的氛围，以街道特色街区——群星路为试点街区，探索特色街区管理新模式，辅助辖区日常执法管控工作，提升市容秩序与环境卫生，助力构建宜居、宜业、宜商、宜游、宜学的锦绣九里，提升辖区软实力。

一、标准管理创品牌， 柔性执法树形象。

九里堤女子中队坚持 “标准化管理创品牌，柔性执法树形象”的工作理念，坚持“三理五心”工作标准，即“纠正违法要有理、宣传教育要讲理、执法尺度要合理、调查核实要细心、说服教育要诚心、对方急躁要耐心、纠正违规要公心、服务群众要热心”； 同时结合市城管委规范化中队创建标准，统一着城管制服与佩戴执法装备，统一女子中队袖标，定制队旗，做到仪表端庄、举止文明、精神饱满、使用文明的执法用语，展现文明、规范、优雅的良好形象。结合辖区工作实际，制定工作方案，标准化赋能，充分发挥柔性执法特色，树立执法队伍新形象，让城市管理更精细，在严格管理与文明服务之间实现双赢。

二、持续学习强专业，强化实践保质效。

　　学习城管党建文化、团队文化、廉政文化建设，增强文化“软实力”，营造“干在实处、走在前列”、“克服一般化、工作创一流”的浓厚氛围，传递城管正能量。梳理工作相关法律法规，建立学习系统 ，定期统一培训，提高业务水平，提升工作能力。

结合群星路外摆考核要求，因地制宜，明确工作内容、工作要求、工作目标，做到“心中有数，手上有事”。在用餐高峰时段配合群星路专班、油烟治理专班加强市容秩序与环境卫生、油烟治理的巡查与劝导，与“蓝朋友”的日常工作相互配合，刚柔并济协同执法，大幅提升管理质效。

三、疫情防控细落实，常规工作不松懈。

自疫情防控工作开展以来，九里堤“蓝朋友”始终坚守一线，夜以继日，为辖区居民筑牢安全线，做好守门人；女子中队安排专人按照相关要求开展“五小门店”及网吧、快递等行业核酸检测通知与结果统计工作，统计专员每日步行16000余步，走访店铺40余家，统计人员60余人次，与商家建立疫情相关工作群7个，把通知、统计、收集工作做牢做细。疫情期间共建立各类台账30余个，涉及信息类目1600余条，坚持每日报送疫情防控数据报表。 坚持做好台账建立及更新工作，把疫情防控要求落到实处，为街道疫情防控工作做好后勤保障与数据支持。

坚持高标准、严要求，创一流的目标，做好常规工作：每月保质保量完成各类执法办案任务，做好行政执法工作，有效遏制各类违规行为； 确保违法建设案件办理质量，严格执法流程，以执法促管理，配合违建专班做好辖区违法建设查处工作；日均处置城管数字化案件一百余条，“蓝朋友”力争处置到位，女队员确保严格审查，按时回复； 日均接待、处置、回访网络理政件10余条，“蓝朋友”全天候处置、劝导，女队员认真梳理、规范回复、耐心回访；各类工作统计报表月均150余个，汇报总结30余个，全部认真梳理、仔细填报、及时提交无遗漏。

四、加强宣传促沟通，定期普法转观念。

　　“老板您看一下，这是最新的‘门前三包’宣传手册，有任何问题随时跟我们反应。”，“您好，这是我们的24小时监督电话，有各类问题可以随时给我们打电话举报，我们第一时间到现场处置。”……女子中队以宣传、互动服务式管理显柔情，常态开展小区违建治理宣传、垃圾分类、门前三包、环境保护等法制宣传，提高群众法制观念，强化法制意识，增强群众对城市管理工作的认识与理解，转变刻板印象。

积极参与社区组织的各类议事平台活动，公布监督举报电话，力争在第一时间、第一现场，听民声、解民意、排民忧。群众诉求处早处小，时刻谨记自己不仅是城市的管理者，更是群众的服务者，变被动管理为主动服务、变末端执法为源头治理。

五、劝导为先显包容，跟进服务促和谐。
　　“您好，您这个纸箱不能摆在外面，会挡路，也影响市容，我们帮忙，一起把东西抬进店内。”……来到店铺门口，女队员柔声细语耐心劝导，她们斯文有礼、规范用语，让劝导纠正的话变得更顺耳，与男队员执法工作形成互补效果，进一步树立起新时代城管队伍“文明执法、为民服务”的新形象。 六、审慎包容转作风，柔性执法暖人心。

　　为进一步规范“门前三包”责任的落实，坚持“审慎包容”的管理理念，用好工作抓手，九里堤街道牵头、街长建议、居民参与对群星路商家按照 “门前三包”的要求，参考外摆规范，对商铺门前卫生状况、停车秩序、占道经营、绿化维护情况以及门店整洁情况进行打分，综合评比，评选出辖区优秀商家，并授予“门前三包”流动红旗。经营户将奖牌挂在门店外醒目位置，既是荣誉也是激励。

领到流动红旗的店长表示，将会继续坚持做好门前“三包”工作，用保持拿到“流动红旗”来鼓励自己，以实际行动支持街道工作，支持创建文明城市。

七、商居联盟促发展，共建共享创和谐。

　　持续开展“城管进社区”活动，打通“毛细血管”激活“城市细胞”，促进城市管理服务下沉，推动城市管理和社区工作协同联动，建立社区居委会、城管队员、物业服务企业、居民代表、商家代表五方共同参与的协调议事工作机制，深入基层、社区、群众，听民意、办实事、解难题，把服务送到居民家门口。带动广大群众参与社区治理，打造共建共治共享城市治理格局。实践为民管城之初心，百姓生活之舒心执法理念。

下一步九里堤街道将持续着眼“商居联盟”治理机制，通过圆桌对话、城管开放日等途径，动员广大市民群众参与城管、理解城管、支持城管，努力构建全民共商共建共享的城管一体化格局。

九里堤女子中队成立以来践行“把温情留给城市，让执法回归初心”的工作理念，女队员们与“蓝朋友”一起用脚步丈量城市，用温情服务群众，不断提升辖区形象和品质。用女性特有的细腻与坚强、努力与汗水、责任与担当撑起了肩头的工作，更架起了和群众和商家沟通的“桥梁”，成为群星路上美丽的“芙蓉花”。

翠秀九里树添绿、缤纷群星花重天。“蓝朋友”似松竹，“芙蓉花”入画图，九里画卷徐徐展开，松筠悠步渐入佳境。