<p class="ql-block ql-indent-1">为扎实推进零售客户满意度提升试点工作，6月9日，叶县分公司结合“12211”实施思路，创新活动形式，丰富活动内容，组织全体营销开展业务知识考试及上机实操比武，并现场对前期诊断整改项目进行抽查提问，持续提升营销队伍业务知识及技能水平，为更好服务零售客户，提升客户满意度夯实基础。</p> 以考促学夯基础 <p class="ql-block ql-indent-1">“我们今天的业务知识测试采用闭卷方式进行，同时也是对大家前期学习成效的一次检验，请大家注意考场纪律”。随着客服部主任罗许乾讲解考试秩序，一场营销全员业务知识考试正式开始。</p><p class="ql-block ql-indent-1">考试现场，大家认真阅读题目，仔细填写试卷，以奋笔疾书检验自己的业务知识水平，查找自身短板，营造学习氛围，夯实知识基础，真正实现以考促学的目的。</p> 以练促进强技能 <p class="ql-block ql-indent-1">“我们的云POS终端管理系统集成了消费会员功能，使用时只需点击会员管理，添加会员，按照系统提升输入会员信息即可”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">“通过库存盘点功能，我们可以很方便地对销售的卷烟进行盘库，确保账实相符”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">理论知识考试结束后，营销人员现场抽取上机操作试题，轮流进行操作讲解，持续提升技能实操水平。</p> 问题整改“回头看” <p class="ql-block ql-indent-1">“李经理，请回答你辖区零售客户的整体情况”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">“王经理，请回答双喜（春天细支）这款卷烟的产品信息及批零价格”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">“娄经理，请回答……”</p><p class="ql-block ql-indent-1">考试现场，客服部结合试点线路前期自身诊断问题及整改情况，对营销人员现场进行随机抽查提问，检验问题整改成效，确保自查问题短板真整改、真提升。</p> 经验分享共提升 <p class="ql-block ql-indent-1">“在拜访客户过程中我们要结合客户经营需求提供针对性指导服务，拉近客我关系，从而有效提升客户的满意度和配合度”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">“针对客户滞销卷烟的问题，我们要教会零售客户通过突出陈列，品吸体验，卖点介绍等方式抓住消费推介机会来消化库存，培育品牌”。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在现场考试及提问的基础上，试点线路营销人员结合自身客户拜访服务经验，围绕零售客户满意度提升“两诊两晒”，分享工作经验技巧，共同交流学习，锻炼开口能力，推动综合素能共同提升。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">客户满意度是对营销各项工作的检验和反馈，同时也是我们拜访服务客户的最终目标。下一步，叶县分公司将以零售客户满意度提升试点工作开展为契机，强化学习提升，聚焦关键客户，优化拜访服务，推进问题整改，提升客户满意，为全市系统零售客户满意度持续提升积极贡献。</p>