案例 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">（到底有没有人在意防疫这件事！）</span></p> <p class="ql-block"> 我是东航航班上一名的普通旅客，疫情以来很少出行，这次是老家有急事非回不可，所以选择了比较相信的东航的航班。今天天气是真的热，口罩都戴不住，但是落实防疫政策人人有责，我真是一刻也没有放松，刚上飞机我后面的旅客没有戴口罩乘务员还提醒了他，让我更加放心，觉得选择东航没有错。结果刚坐到位置上，我旁边的大哥就把口罩摘下来，飞行全程中，虽然有广播提醒说除了用餐时间外全程佩戴口罩，但是这个大哥的口罩从头到尾就没有戴上过也没有人管，最后下飞机的时候这个大哥还被大白带走了，我后悔选择东航了，你们到底有没有人在意防疫这件事情啊？！ </p> 风险 <p class="ql-block">1. 疫情感染的风险</p><p class="ql-block">2. 客舱秩序管控不到位的风险</p><p class="ql-block">3. 潜在投诉的风险</p> 警示 <p class="ql-block">1. 后疫情时期也不可松懈，要慎终如始做好疫情防控相关工作。</p><p class="ql-block">2.航前准备会：带班人员应重点强调疫情防护工作程序，提醒组员在各个节点以及巡舱期间应做好口罩佩戴提醒、洗手间消毒等工作。</p><p class="ql-block">3. 工作不能说一套做一套，不仅要在广播中提醒旅客除用餐时间外全程佩戴口罩，乘务员也要在巡视客舱时做好监控提醒。</p><p class="ql-block">4. 在执行安全、防疫规定时乘务员应履职尽责，态度良好的与旅客沟通，不应害怕旅客不满或投诉而不作为。如因执行防疫规定导致旅客不满等情况，乘务员及时报告乘务长，乘务长需做好电子任务书报备工作。对于旅客坚决不配合防疫要求的，联系安全员并配合安全员做好后续工作。</p> 特别提醒 <p class="ql-block">工作中大家会遇到不同的旅客，情况也不尽相同，请大家结合航班实际与旅客需求，秉持着我们的工作原则，给旅客提供更好的乘机体验。</p> <p class="ql-block">元芳，你怎么看呢？各位cc们请畅所欲言吧～</p><p class="ql-block"><br></p>