武威电信2022年5月服务明星风采展示

武威电信

凝心聚力 匠人匠心

满意服务•十分信赖

—五月十大服务明星—

天祝城关分局装维人员王斌 ，服务是企业生存和发展的命脉 ! 客户的事是最大的事，这种理念早已深深烙在我的心中，作为天祝电信分公司一名普通的装维工程师，我在工作中，严格遵守各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

工作之余，我努力学习，虚心求教，不断创新思维，不断提升业务水平，大大提高了工作效率。我始终坚信:一份耕耘，一份收获；无论什么工作，只有勤恳坚持，必有回报！

陈燕自参加工作以来，虽然没有干出多少轰轰烈烈的大业绩，但是凭着扎实的理论基础，系统的操作水平，一直在岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实，做好、做优、做强了本职工作，同时也以高尚的职业素养、端正的工作态度和过硬的业务质量获得了各位领导和同事的一致好评。
10年来，我以对电信工作的高度责任感和不懈的求知精神，出色地完成了各项工作任务，多次受到公司的表彰和嘉奖。

一、踏实肯干，尽心尽责做好每一件大事小事
十年如一日，我始终坚持做好自己的本职工作，默默完成每一项业务。“踏踏实实做人，认认真真做事”一直是我在工作和生活中的基本准绳，而我也坚信在平凡的岗位上把简单的事做好就是不简单。而不论面对什么样的工作，不论大事还是小事，我都要求自己做到脚踏实地、尽心尽责保证自己的工作少出错、不出错。
二、实事求是，认识自我，在实践和摸索中开拓进取。
多年的工作经验让我明白，坚持和务实才是成功的硬道理。在工作中我也会遇到难题和坎坷，也会有失落和灰心的时候。当然，金无赤足、人无完人，我自身也存在很多的缺点和不足，多多少少会影响日常的工作。有缺憾并不可怕，人贵在认识自我，发现不足。在实际过程中，我常常向领导和身边的同事们学习，取人之长、补己之短，努力克服工作上的不足，力求完善自己，把工作做到最好。
很荣幸能成为一个电信人，在信息时代走进大众生活，把青春投入到电信服务中。多年以来，我本着实干的精神、先锋的信念坚守在普通而光荣的岗位上，没有辜负领导和同事的信赖。尽管只是一名平凡的电信人，但我为自己多年来的努力和付出感到自豪。而我也会秉持一贯艰苦朴素的优良作风，在日后的工作中攀登高峰。

孙永珍，2016年年底进入民勤分公司,承担民勤城区网格装维服务工作，一直坚持践行“用户至上，用心服务”的服务宗旨，第一时间响应用户的需求，按时上门解决用户的问题，热情耐心地为用户服务。遇到老人不会观看IPTV电视时热心的反复讲解演示，遇到用户提出的维修电脑、重装系统等需求也尽量满足，遇到疑难问题积极钻研并协调解决，遇到用户发脾气时耐心解释并听取用户意见。所有的装维指标他都完成较好且排名前列，每一个他服务过的用户都对他称赞有加。他说“用户每一句温暖的感谢，每一个微笑的眼神，都是对我工作的认可，对我最好的回报。” 省客服武威分中心投诉组专员王菁，微笑在脸，服务在心，用自己的一言一行为用户解答疑难。始终把客户的满意做为自己工作动力，深知我们的服务用户的满意，在处理用户的投诉上，用心处理用户的问题，为用户答疑解惑，从根本上解决问题，得到用户的认可，她热爱投诉专员这个岗位，在2022年分公司“天翼工匠杯”劳动技能竞赛中获得投诉处理一等奖的荣誉，她将继续在这个岗位上奉献自己的热情。把“好服务，更随心”作为自己的理念，客户满意是我最大的心愿，用自己专业的知识服务每一位用户。 古浪分公司唐玉荣在日常工作中，时刻把客户服务工作牢记在心中，更加深切地认识到服务工作没有最好，只有更好，牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。去年春天因工作变动调黄羊川支局做业务支撑兼职支局客户服务工作。刚到黄羊川支局开展工作入户营销时，用户对电信服务工作怨声载道，收费不透明、宽带、电视、视频业务发生障碍维修不及时、10000号投诉量具高不下，因发生障碍维修不及时和业务资费问题，导致用户越级投诉，客户流失严重等存在热点问题使我感到心中久久不能平静，我朝思暮想，到底问题出在哪里？经过一段时间考虑后终于想明白，这些问题都出在黄羊川支局客户服务工作做的不到位，使客户对中国电信业务产生质疑，企业品牌蒙尘，企业形象受损，于是我把工作重心转移到服务工作上，最初也没有抓手，到底客户服务工作怎么做？于是我就从10000号投诉派单处理上下功夫，接到投诉派单后，我第一时间联系客户，了解客诉求，针对用户反映的问题及时处理，不厌其烦、耐心解释，使用户使用满意后并按时回单。开始也效果不理想，自己也感到非常郁闷，但我一直坚持不懈，永不言弃，通过一年多的努力，支局服务工作质量有了较大的提升，用户投诉量大幅下降，每月投诉量控制在十件以内，压降投诉量取得了较好的效果。
在做好服务工作的同时，我在入户营销过程中得到了客户的信赖，能够听到客户的心声，更多地了解客户的需求，针对性地开展营销工作，受到了用户的一致好评。同时我每月的重点业务指标也超额完成，个人发展业务积分每月都在2000分以上，自己也得到了较好的受益。有位客户经理风趣地说“黄羊川的用户有业务需求都等唐经理办理，其他人办不上”。我也深深地感到这是我在日常工作中做好服务工作带来的好处，同时也得到了用户对我的认可。在业务发展中我注重细节，常言到“细节决定成败”，自己在业务发展中坚决杜决“三强”行为，给用户办理5G业务时做到“四个提醒”，把各项业务办理给真正有需求的客户，做到高质量发展，同时也让无形的服务转化为“有形”。
在今后的工作中我继续要持之以恒地做好客户服务工作，具体归纳为以下三点，努力做到“三个一”。
1、强化一个观念：服务是企业的生命线，做好服务就是以客户为中心的发展思路。
2、处理好一个关系：发展、维系和服务不是对立的，服务好才能发展好、维系好、不能为了发展和维系而影响服务质量。
3、树立一个目标：企业的发展离不开优质服务，只有服务工作做的到位，赢得客户的信赖和好的口碑，企业才能真正做到高质量发展，支局才能完成全年的各项任务指标，为古浪分公司的辉煌发展做出应有的贡献。 黄羊营销中心装维工程师李柱，“做好服务工作是我的责任，尽职尽责是我的追求，办法永远比困难多”，他是这样说的，更是这样做的。在装维服务工作中，他严格落实公司的各项服务流程，在按时完成各项安装交付任务的同时，积极与客户沟通、主动开展预检预修，认真解决用户的故障问题，取得了客户的高度认可和满意，所在区域的各项维护指标在中心名列前茅，且无用户不满意工单发生，值得每一位装维人员学习。 新区营销中心新建路支局客户经理李艳菊，我所在的支局是目前收入比较高的支局。当然，遇到的客户投诉也比较多，但是有投诉也不怕，只要我们用心服务好每一位客户，相应的也会得到客户的理解。
我们平时在入户营销的时候就会碰到各式各样的人， 刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在起初接到客户投诉的时候，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应怕解决不了。慢慢的也就适应了并可以娴熟的处理客户反映的问题，但是我们在和客户沟通的时候会发现有些用户是很好沟通的，只要我们用心服务，站在客户的角度去给客户解决问题，用户还是很感激我们的，但是也会碰到有些不讲理的客户，我们在通过电话和客户沟通时客户情绪激动，不听我们解释直接挂断电话，在遇到这种客户的情况下，我会第一时间上门去拜访客户，和客户面对面的沟通，虽然在电话里用户语气不好，但是在和用户面对面沟通的时候就会发现其实用户并不是那么不讲理，只要我们本着为用户解决问题的态度和用户用心去沟通，最终都会得到用户的认可。
我对我所承包的小区也是比较了解，那个小区老人住的多，那个小区属于高消费群体，在上门或外呼营销的过程中我都会选择针对性的营销，上门次数多了小区里不少用户也都认识了，一进小区大门看到就会主动和我们打招呼，小李今天又来了，最近有没有优惠政策啊，和客户的关系近了我们在营销的过程中也不会变的很被动.
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事服务行业的人来说不论在体，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，……
不管遇到什么问题，，在以后的工作，我会更加努力提高自已的业务水平和沟通技巧，更好的为客户服务，真正做到，用户至上，用心服务。 雷台营销中心天马湖分局东关花园支局长张琴， 她对待工作认真负责，业务技能及政策娴熟，对待用户热情周到，处理用户问题及时细致，赢得了东关花园支局周围群众的一致好评。 武南电信分公司古城分局楼庄网格长李明学，他既是支局长又是装维工程师，为用户解决难题耐心细致，手机号码即是用户的服务电话，大家办业务有问题都愿意找他，随着电信业务的不断拓展，李明学不断汲取新知识，和实践结合运用到营销工作当中去，现场演示为用户答疑解惑，牢记用户至上、用心服务的宗旨，深得用户信赖，体现了支局长守土一方的责任担当，和无私奉献精神。 永丰分局客户经理周生席，他深知自己一言一行代表电信公司的形象，在处理客户诉求问题时坚持，以客户为中心，时刻围绕着客户，尽自己努力处理客户投诉问题，最大限度满足客户要求，在接待客户时，时刻围绕着客户，从用户的角度出发替用户着想，急客户之所急，想客户之所想，第一时间为客户解决需求，用心服务，为用户提供周到全面的服务，提升客户感知。