<p class="ql-block"> 佛山升平敦煌支行现址位于老年人居多的敦厚村附近，始终不忘为客户提供优质服务，在大力发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”服务宗旨，持之以恒做好客户服务，不仅在厅堂内的服务获得客户认可与信任，在营业网点外也多次收到客户的点赞和表扬！</p> <p class="ql-block"> 2022年5月23日，佛山升平敦煌支行迎来了一位年老的客户，该客户脸色苍白，神情紧张，进门后焦急地说要寻求帮助。当时值班的大堂经理赶紧上前安抚老人情绪并询问老人情况。经了解，这位长者的长兄由于年岁已大，身患心脏病，行走不便，现在急需提取卡里的钱做手术，但老人忘记了卡密码，无法取款，也没办法亲自到银行办理业务。老人担心其兄长的手术拖延，所以代替其哥哥到网点寻求帮助。</p> <p class="ql-block"> 大堂经理了解情况后，马上向网点负责人反映情况，网点负责人考虑到客户确实行动不便，从“以客户为中心”人文关怀的角度出发，银行应该做好服务工作，尽快安排上门服务。经过协调网点人员的工作情况和与老人商定具体上门时间后，佛山升平敦煌支行工作人员为老人客户提供了“特事特办”暖心上门服务，由双人携带相关资料前往老人家里完成核实工作。老人对我行的服务表示非常满意和感动，并表示以后要将他行的业务都要转到我行来办理，会多多支持工行。</p> <p class="ql-block"> 一个小小的创新，一次微不足道的善举，对于某些客户来说却意义重大。工行佛山升平敦煌支行将始终秉持“以客户为中心”服务宗旨，加大服务创新，不断完善便民惠民措施，开设绿色通道，不断提高服务质量和水平，将金融服务送到家，把工行“暖心服务”提供给每一位客户。</p>