<p class="ql-block">几天前，因为急性肝脓肿，我费尽周折住进了上海的一家医院。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">真是祸不单行！本来因肝病住院，但我的左腿膝盖竟无厘头地疼痛起来！于是各种检查也随之而来。</p><p class="ql-block">主治医生要给我做超声胃镜；外科医生说，要给我做膝盖的核磁共振。他们的说法都很确定，但具体时间又不够明确。</p> <p class="ql-block">5月30日，一个护士通知我，第二天早上不要吃早饭，准备接受超声胃镜检查。过了些时候，又有个护士通知我，第二天要核磁共振。我有一点犯迷糊了，这一天我到底该做哪一个？为了保险起见，第二天一早，我就问护士，我是否早上吃饭？护士很自信的回答，你做膝盖的核磁共振，不影响你吃早饭。于是，我就定下心来吃早饭，可是刚吃了一口鸡蛋，这个护士又急急忙忙跑过来说，“我昨天不是告诉你了，不能吃早饭！你怎么还吃！”就这样，我吃下了一口鸡蛋，留一口在嘴里的又吐了出去。可惜，毕竟有一口鸡蛋在胃里，做超声胃镜要拖延到下午。</p> <p class="ql-block">下午，有人来带我去做核磁共振，我便问道，到底是做胃镜还是做核磁？他回答，你先做核磁，胃镜时间比较长。于是我就跟着去做了核磁。刚做完要回病房，护士就急冲冲地打电话找我说：“你跑到哪里去了？主任在等你做超声胃镜呢！”我说，“不是先做核磁吗？”她说，“没有人通知你做超声胃镜吗？！”我说，“没有。”于是，她电话指引着我，来到了肠胃镜检查室。后来才知道，护士已经给我打了几个电话，只是我做核磁时，手机不在身边。</p> <p class="ql-block">做超声胃镜的境况更尴尬！</p><p class="ql-block">进了检查室，主任问我喝药了吗？我说，没有人给我喝啊！主任便大声说了声“他没有喝药啊！”于是，领我进来的人说，我给你找药去。他出去找来一小盒麻药，我一口喝下，就看到一个医生在摆弄仪器（我猜他应该是个技师）。他这里插插，那里弄弄，嘴里嘀嘀咕咕地捣鼓了好长时间。看来，这个仪器已长时间不用了，他也怎么不熟悉。捣鼓了半天，总算搞完了。我心里想，可能是疫情原因吧，没有那么多病人，仪器也自然不用了。</p> <p class="ql-block">我躺在检查床上，麻药起作用了，口腔里麻麻的。那长长的、有小拇指粗的黑管子从口腔插到胃里，自然是非常难受，干呕不止。但是我想，“忍一忍就过去了，一定要坚持一下，配合检查！”哪里想到，正当我暗下决心时，半路杀出来幺蛾子！仪器该出水时不出水，负责仪器的技师也不会弄了！怎么办？于是他打电话找同事，同事在手机视频中，要他这里按按，那里按按，不行再来！不行再来！就这样反反复复捣鼓了好几遍，还发现有个线头没有接上！</p> <p class="ql-block">想象一下，我在那里难受的干呕，他们在那里若无其事地讨论仪器该怎么操作，我是一种什么心情！我对他们的服务态度，该是一种怎么样的评价！</p> <p class="ql-block">躺在那里，忍着干呕，我的大脑在飞转。我该说什么呢？！有什么办法既能表达我的不满，又能让他们意识到问题的所在？还不至于破坏了医患关系？！</p> <p class="ql-block">做完之后，我尽量用平和的语气，但还是没有忍住地冒了第一句话：“你们的技术还不到位啊！”。那个技师说，“不是技术不到位，而是这个仪器太老了！已经很长时间没用了！”我没有再说下去。但我心里想，既然是太老了，你们为什么不弄好了，再给病人做诊断呢？让病人痛苦，你们却现学现卖！临走时，我郑重地对主任说了一句话：“医生啊！请你们换位思考一下！”</p> <p class="ql-block">超声胃镜终于过去了。但是我想，这样的医疗服务，医患关系怎么能够好呢！</p><p class="ql-block">平心而论，这家医院住院部的医护人员与病人的关系总体还不错。但是，这些细节问题处理得不好，就会让病人的心情大打折扣！</p><p class="ql-block">我渴望医患关系的和谐共生！而一切的前提是，医院要想尽办法提高服务质量！</p>