别了，我的健康宝“弹窗”

三安堂主

　　昨天，我乘g656次高铁总算顺利抵京了。而就在此头一天却并没那么幸运，这一切都源于我的北京健康宝出现“弹窗”。

女儿快临产了，一再要我去京，并为我订购了29日的高铁票。当天一清早，我便乘地铁去西安北客站。在进站口，按防疫要求要扫一码通。去京还要查验北京健康宝。因我从未登录过此码，故需扫码。经过一番登录，谁知，我的键康宝出现一段提示，我一看，糟了——这就是大家常说的“弹窗”！所谓弹窗，就是在有个人头像的方框画面上出现一段文字提示，并标有对应数字号，区分几种不同类型的情况：或是因所在地是中高风险区，或是因没有进行核酸检测等等。出现这一现象，其实我并不感到惊讶和意外，甚至有一种意料之感。因为，我从没有登录过该码，而且，前段日子，爱人去京时，就听别人说过，早已有所耳闻，只是，她的健康宝没出问题，而在网上购票出了问题（系统设置不能购进京票）。后几经周折，第二天方解除限制成功购票。

　　见此情行，我便询求防疫人员帮助，通过一阵操作，仍然无法解除，他便让我进站找工作人员帮助。正当我喜出望外、扫身份证进站时，闸机却亮起了红灯，被挡在闸栏外。见其他旅客顺利进站，此时，我便开始有些着急了。心想，今天真要坏在健康宝上。于是，我又来到人工通道，工作人员进行了身份识别后，告诉我，你的健康宝有弹窗过不去，需要通过热线电话反映解决。我说，能不能让我先进站，再进一步协调。回答：不行。这可怎么办？眼看距发车时间越来越近了。我只好硬着头皮拨打北京市12345热线电话。这个电话我是领教过的，一般不拨几十次是打不通的，况且，就在此时，要想短时间拨通是很困难的。果不其然，一连打了几次都是电脑值机，好不容易拨通了人工接听，是一位女士，她让我按提示进入北京公众号12345，登录民意通道，反映所要处理的问题。我按她的要求进行操作，可车站内人多声杂，根本听不清楚，只好让旁边的一个年轻人帮忙，年轻人操作了一番后，也始终进入不了页面。此时，距发车只半个小时。情形之下，我对接话的女士说，进不了页面，您能否帮给反映一下。她便一一询问了我的身份信息和要反映的诉求，并答复尽快反映，请耐心等待。我虽然暂时总算松了一口气，但心想乘这趟车看来是没希望了。便只好去办理退票，并在车站足足等了一个多小时依旧没有任何信息，便提着行李登上返回的地铁。 一路上，时不时地察看有无弹窗信息变化情况。这段时间，更是不停的进行点击。

距离通话大约四多小时过去了，我的健康宝弹窗突然消失了，我顿时兴奋起来，激动的给女儿截屏并打电话，说：弹窗是不是取消了。可仔细一看，弹窗上并没有像其他人的那样显示“未见异常”的字样，而且在“核酸检测”和“疫苗接种”栏上分别提示：无近30日核酸检测记录和接种记录。天啊！这段时间，我做核酸最频繁，为了来京，特意提前做了一次，而且确信已出阴性结果。没想到，这个显示很快就消失了，后来任我多次点击，始终没能出现我所希望看的结果。我想，也许是人家帮我反映了，是因为我的这些原因倒致没通过，只是再提示反馈一下而已。我一方面通过对话窗口说明情况，一方面继续拨打热线电话。这次运气不错，一下就拨通了，接话的是一位男士，服务态度特好，详细询问了我的诉求，当我反映要赶乘当天六点半最后一趟车时，他表示尽快上报处理。我似乎又看到了一点希望。一边等结果，一边想，这次或许能很快顺利通过。为了不影响行程，我决定提前去车站等，一旦通过了，就买票上车。可一等再等，就是等不来结果。最后只好拎着行李再次回家。好在高铁站距我家有地铁直达。对于解除弹窗，我已不报任何希望了，甚至觉得又被虚晃一枪。

晚上看完电视新闻，无意间打开手机。啊！弹窗消失了！这次是真的，我反复操作几遍，一切都正常。再也没有那段让人心烦焦虑的提示了！我终于可以起程去京了！便又订了第二天同车次的高铁票，而且为了稳妥起见，又专门做了两次核酸以应对不测。

列车快要进站时，看到若大的北京车站，我心想，北京终归是首都，不是谁想来就能来的，不是想啥时来就能来的，特别是疫情期间。北京毕竟是首都，她有与别的城市不一样的地方！就说这健康宝！它就很特别，既有效的起到某些限制作用，又能从实际出发，体现人文关心，不是一限了之。而且，它是通过远程控制人员进入，比起待人员进入后再进行集中隔离劝返，成本和代价要小的多。这也是一种人性化、科学化的做法。如此说来，我不仅不埋怨，还应该为其点赞。

出站后并没有看到车站上防疫人员忙碌的身影，也没有排队扫码、登记、做核酸的人群。而我更感到一种责任和觉悟，短短半天时间里，我自己在社区排队做了两次核酸检测，只想即要为这个城市负责，也是对个人负责。

陈乾强 2022年5月31日于京华