修炼同理心，医患关系将是温暖的羁绊

南阳南石医院 王季

医生一辈子的修炼便是永远保持一颗同理心，再累再忙都不忘感知体察对方的感受，设身处地的尊重和体谅他人的不容易，并作出相应的回应。

　　前段时间门诊上遇见一个18岁高三的男孩子，左耳耳聋3年多了，父母均不知情，检查发现左耳已全聋，具体发病时间、原因自己都不记得了，告知病情后，他张张嘴却什么也没说，看他礼貌又不知所措，我便小心翼翼的问：你的父母怎么没有陪你来？“他们忙，没在一起”，你的情况父母知道么？“我没有告诉他们”，这么严重是需要紧急住院治疗的，而且已经过了最佳治疗时机，你还这么年轻，要考虑一下以后就业、结婚都会有影响的，你需要跟父母说一下。孩子给父亲打了电话，父亲拒绝了治疗，我很担心，加了男孩的微信，说如果有我能帮上忙的时候你就联系我。第二天孩子的母亲加了我微信，我们微信通话了50分钟，终于明白妈妈在上海打工，因为疫情的原因无法回家，心急如焚，我把孩子的病情、诊疗方案、预后仔细给讲清楚，她说跟孩子商量一下。第三天她再次打来电话，问我北京同仁医院会不会更好，沟通后她选择相信我在南石医院住院治疗，孩子父亲不管，她希望把孩子托付给我，我说医者父母心，能体会你的焦急，我会尽我所能给他最好的治疗。住院期间一直与这位母亲保持沟通，我能想象她有多担心，几乎每天都会跟她沟通病情，给她安慰。

　　出院时我们已不是医、患、家属的关系，我们更像是可以互诉苦衷的朋友。

　　在耳鼻喉科工作8年里，门诊是我最喜欢的地方，患者不多的时候我喜欢跟他们聊聊天，听听他们的故事，这世界没有无缘无故的爱，更没有无缘无故的病，医生这个职业并不单一，能体会形形色色人的疾苦。每一天的门诊工作对我而言都是修炼，关于同理心我的感受就像电影片段一样具体而真切。

　　同理心是他问诊时打了个喷嚏慌忙说对不起，我却伸手递去了面巾纸并随手关上空调。

同理心是她一手抱着2岁的二娃，一手牵着6岁的大娃满头大汗排队看病时，我们主动帮她排号并安排她找位置休息。

同理心是他耳聋又着急说不清病情时，我一笔一划写下的不要慌，慢慢说。

同理心是追问病情时她面红耳赤，欲言又止时，我轻轻关上门，说没关系我们素不相识，如果你愿意讲，我愿意听。

同理心是他做喉镜紧张发抖时，我们轻轻安抚的拍拍肩膀，耐心的告诉他如何配合。

同理心是他做了2小时的长途汽车慕名而来看眩晕，我们用专业、谨慎、认真的态度问清病史，仔细检查，明确诊断，耐心讲解，走时留了微信电话，让他心有依靠，有病不怕。

同理心是他病情反复，焦虑不安时，多次电话回访的问候和叮嘱。

同理心是他鼻出血惊吓过度，慌张失色时，我尽可能缩短就诊流程，开通绿色通道，争分夺秒填塞止血。

同理心是他急性会厌炎嗓子疼以为只用吃点药，我反复耐心告知病情危重，充分沟通危险性，避免延误病情。

　　同理心是他捉襟见肘，拒绝检查时，我仔细分析病情告知各项检查的必要性，并给予他选择的权利。

　　同理心是他喉癌术后饱受身心折磨，生活巨变敏感脆弱时，我不间断的安慰、理解，给予精神支持，鼓励他树立信心，提醒家属给予关怀。

　　同理心是我微信里1356个患者，如有需要，留言必回的守护，电话必接的恒心。

南石医院耳鼻咽喉头颈外科团队