<p class="ql-block">箱包:二星优导张敏</p><p class="ql-block"> 帮顾客买螺丝钉</p><p class="ql-block"> 一天，一位男士顾客来到柜组询问，咱这可以修包吗？顾客的包是朋友送的一款普拉达的男士布包，与其它包带不同，它的包身和包带是由一个卡扣连接的，一面的螺丝钉掉了无法正常使用！顾客很喜欢这款包，联系普拉达的客服也联系不上。咱这儿没有这种包款，更没有这种配件，这种情况咱的供应商也解决不了。我没有直接告诉顾客修不了，我对顾客说我见过类似这种的螺丝钉，可以在网上搜索一下看看有没有！在顾客的手机上打开网页搜索包包配件，我仔细的查看每一种配件，终于找到了这种螺丝钉，但是这种螺丝钉是有型号的，我们柜组有一把尺子，我拿着尺子仔细量卡扣尺寸，具体需要多长多粗，找对应的型号，终于找到合适的了，网上的螺丝钉才几块钱，顾客非常满意的下单了！我又告诉顾客螺丝来以后如果有时间过来，我可以帮您上上，如果没有时间的话，自己先试一下是否合适，如果合适在螺丝眼儿上，滴上一点儿胶然后再拧上就不容易掉了！顾客说:“我去别的地儿都说修不了，家人说让我来信誉楼试试，没想到在这你们帮我解决了这个难题，太感谢了！”能感受到顾客真诚的谢意，也能感受到他那种激动的心情！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">轩美诗品牌柜组主任:杨志月</p><p class="ql-block">为顾客多想一些</p><p class="ql-block">一天顾客在试鞋的过程中突然做到沙发上用手抵住头面色非常白，我问顾客不舒服吗？顾客颤抖着声音说我低血糖不好受。这时，我们主任杨志月在旁边赶忙为顾客拿了一块糖，然后说您感觉好点了吗？顾客说我中午没怎么吃饭就是饿的，志月听顾客这样说拿起手机赶忙到楼下帮顾客买了鸡排和梨汤，回来说您快吃了吧。我怕只吃鸡排干又帮您买了梨汤。顾客吃完后又在我们柜组歇了一会说小姑娘真是太谢谢你了，我这个毛病每年都得犯几次，这次幸亏遇到你要不我就得晕过去。志月说不用谢都是我应该做的您歇会再走，顾客说不用了我现在好多了，你帮我开我刚试的那双鞋吧。临走前志月怕顾客不舒服坚持把顾客送到门口，顾客说要不我怎么愿意在信誉楼买东西呢你们真是太贴心了。</p> <p class="ql-block">圣格佰丽一星优导:姚如雪</p><p class="ql-block"> 帮顾客打理鞋子</p><p class="ql-block">前段时间一对母女来到柜组，通过探寻了解到顾客表示换季了想换双应季正穿的，结合顾客需求，然后给顾客推荐了一款3公分黑色方跟短单，软底软面，顾客上脚试穿后感受特别好，既挑衣服又舒服，母女俩都很满意，这时候闺女说就要这双吧，把脚上的扔了别要了都打理不出来了，但是妈妈比较喜欢不舍得，顾客脚上是一双黑色麂皮的短靴磨损掉色比较严重，我说我给您打理打理试试，然后拿着去给顾客打理一下补了色，顾客看后特别惊喜说没想到能打理的那么好，一直表示感谢</p><p class="ql-block">为顾客提供力所能及的贴心服务，提高顾客满意度</p> <p class="ql-block">欧罗巴二星优导:孙宏</p><p class="ql-block"> 为顾客提供力所能及的帮助</p><p class="ql-block">一天，接待了一位女士来柜组选鞋子，在试穿过程中正在蹲着为顾客系鞋带， 正好看见顾客脚上的小白鞋 是松紧带设计的，被系了一个大扣， 于是我就问顾客 咱这款鞋子穿着肥是嘛，我看您还记上扣。这是女士说 :嗨！不是，是松紧带松了，我嫌带子太长 ，就给记上了 。听到原因后 ，我说这样 姐 ，你先试着 我给您把多余的 松紧带儿剪一块儿 下去，再把两边扣子扣上 就又能恢复以前的样子 顾客听后很诧异，原来这扣子可以弄开啊！还真不知道。说着，准备帮顾客维修，顾客不太好意思。表示回家自己弄。我说，没事。顺手的事，一会儿就好。我们也比较熟练。为顾客修好后，顾客上脚试穿又变得利索板生了。顾客非常开心，多次向我表示感谢</p><p class="ql-block">在日常工作中，我们只要发自内心的站在顾客角度着想，虽然是一件很小的事情顾客也会非常的感动。为顾客提供力所能及的贴心服务，也是我们每个人的应该做的。只有这样才能为公司积累忠实的顾客。</p> <p class="ql-block">景本色一星优导:李华新</p><p class="ql-block">我与顾客的感动故事</p><p class="ql-block">一天下午，不是特别忙，我在仓库整理鞋盒，突然听到特别熟悉的声音，觉得应该是一位老顾客，出来一看，还真是一位和我特别熟的大姨。大姨看见我特别高兴。说小李，好久没有看到你了你又调柜组了？我说上次来没看见你呢。大姨的热情就像好久不见的家人。和大姨闲聊了一会儿。聊的过程当中大姨说小李帮大姨选双鞋吧，每次你给我选的都特别合适！我说行啊，太感谢您的信任了。因为过来我还是比较了解大姨的穿衣风格的，通过了解我给挑选了几款适合大姨的鞋。通过试穿，选定了两双，大姨非常满意，临走时还一个劲儿的说谢谢，说下次选鞋还来找我！</p><p class="ql-block">通过这个小案例，我觉得我也没有为顾客做什么，只是每一次接待都把顾客看成自己的家人朋友一样，同时熟记老顾客的喜好。把视客为友的服务理念践行到每一次接待中，才能为企业培养忠诚顾客。</p>