平凡物业人 客服暖人心~物业客服篇

晴天

　　迎接清晨的第一缕阳光到达物业客服中心参加每天的晨会，做好全天的工作计划，翻阅昨天的记录表是否有未处理的事等待处理。

这样一个团队，她们是女孩，却不管寒暑，不避风雨，每天在园区内踏下无数往返的脚步，她们很娴雅，却不顾疲累，不惧误解，每天去业主家留下真挚的问候与关怀，她们有个统一的名字叫“客服管家”。

我们是一名客服人员，悉心接待每一位业主，客服部每日对业主群反应问题及时跟进处理。简单的事情重复做，重复的事情用心做，一点一滴，服务永不止步。

　　做客服就是要维护好每一个业主，在我看来客服部是公司的心脏部门，客服管家素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的利益。作为一名客服管家，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定。客服：说的就是要用心的为每一位业主服务，而且要服务到让业主满意，没有把业主的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服管家，因此作为客服管家的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！要做好本职工作，成为一名专业的客服管家，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为业主着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义。

每日前台客服部负责接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；接受客户咨询及投诉处理，并做好跟进及回访工作；完成客户服务部门安排的各类临时性任务等等。

巡查自己负责园区的公共环境，检查楼道外立面、楼道灯等情况，发现问题，及时下单请维修师傅进行维修;发现垃圾问题联系保洁进行及时清理。

巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请，是否佩带出入证，是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作，做好巡查记录。

入户查看业主装修进度，沟通装修注意事项

　　您不是客服人员，所以你不知道，当有业主反应问题或报修时，我们认真地记录了，也快速地联系相关负责人和维修人员，我们抱着电话再三协调催促的时候，甚至比业主还要着急。

您不是客服人员，所以你不知道，我们听过难听话，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧面带微笑接待业主。

您不是客服人员，所以你不知道，当我们得到一次认可一次表扬时，就像买彩票中奖一样喜悦，就像寒冬里一碗姜糖水一样温暖。

您不是客服人员，所以你不知道，我们一样怀揣着梦想，也有自己的追求，我们今日的付出，为的是明天更加美好。

园区公共区域的各类温馨提示、通知信息过期、破损、撕毁等纸张及时清理更换。

　　发现业主在楼道内或是管道井内堆放纸盒和其他物品，联系业主是否是准备丢弃的物品，确认后将其收拾丢到垃圾桶，并告知业主不能将垃圾放在走廊内，影响楼道卫生的同时也属于占用消防通道呦！占用消防通道可是违法的哦......

日常巡查，有问题及时记录报修楼层的清洁卫生，包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯扶手、楼梯口、防火门等设施。

　　巡检中发现顺手可处理的垃圾，及时进行清理，对品质管理的细节不能有丝毫马虎！上周小朋友在儿童游乐场玩耍，因小孩玩耍尽兴一时兴奋，丢失了一件iPad，事后失主谈及此事激动得说：“开成物业的工作人员，为了我的事情，热心的跑前跑后无任何怨言，并且服务态度认真负责。感谢开成物业帮我们找回了物品，为我们业主培养出了这么优秀的员工。这样的小区住着就是舒心。”

　　我是一名团结的物业人。物业工作不是某一个人能够独立完成的，它需要各个专业的模块的合作。我认为最起码的事情就是把自己的本职工作做好。团队的任务都是有分工的，分配给自己的任务就要按时做好。只有这样，才能不给别人带来麻烦，也只有在这个前提下，我才能去帮助其他成员，尽快完成领导交办的工作。同时作为一个团队，遇到任何问题，都要先从别人的角度想一想，换位思考，多付出并不是什么坏事。

自己多做一些，可以让团队的工作进展更快，更好地为业主服务，更快捷地解决出现的问题。这就是我，千万个热情、真诚、敬业、团结的物业人中的普通一员，我们努力工作，为践行富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会核心价值观而默默奉献，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。我们是物业客服人-相信以我真心换您满意，我们定是最美的!

　　我是一个热情的物业人。我认为微笑不但是天赋人类的精神力量，有着愉悦心情、健康身体、延年益寿的功效。还是给人留下好的印象的不二法宝，微笑乃天赐正能量。不论是新业主还是老业主，不论是老人还是小孩，我面对他们，给予热情服务的同时，脸上自然流露出灿烂的笑容，使他们如沐春风。赢得他们的信任和好感。一句发自内心的“早上好”，犹如冬日的暖阳，温暖着每一位业主。

　　我是一个真诚的物业人。古人有“至念道臻，寂感真诚”的总结。真诚与诚实、诚信是兄弟，真诚与真挚、真切、诚恳为伴。真诚在内心就是纯净无染，表现于外在就是真实不虚伪、率真自然。为了提升物业的服务品质，为业主提供更优质的服务，物业持续开展物业客服知识培训。

　　物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司帮助，邻里关系有矛盾也会吵闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工被业主(提无理要求的业主)骂，等等。综上所述给我体会是做物业管理真的不容易，公司定期安排了物业行业法规知识培训， 通过培训增强了员工的服务意识，提高了员工的个人素质，开成物业将不断提升服务品质，为广大业主提供更优质高效的物业服务，为打造幸福文明美丽社区而不懈努力！

　　抗击疫情，并非一日之功，凭的也不是一己之力，它体现的是团队的力量，它靠的是每个岗位每个人的高度责任心和辛勤的付出。

在抗击疫情的无声战役之中，物业人自始至终都没有缺席。他们只是最普通的保安、保洁、维修、工程、客服、你甚至认不出他们的面容、叫不出他们的名字，但他们坚守着物业人的职责，他们守护着千家万户的健康安全，他们，担得起"最美"二字！

开成物业助力香克林小镇考生高考，特贴心为各位高考生送上“考试套包”，预祝广大学子旗开得胜、金榜题名！

换位思考多为业主想想， 与业主之间接触的点点滴滴积累下来，自然有份相濡以沫的情谊，这是做物业服务工作最大的成就感。

态度决定一切

细节决定成败

目标决定方向

行动决定未来

服务多一点用心，生活才会多一些美好。最暖的陪伴除了父母的关心、爱人的叮咛，还有开成物业客服人员忙碌的身影，匠心于细节，我们为您守护每一天的温暖。用炙热的激情，转动心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么。人人都喜欢的事不一定是对的，对的事也不一定会人人都喜欢。想做的事，只要有能力做，那就不要等，不要害怕失败！加油，辛苦的物业人！

开成物业宣