济南公安“三个超常规”彰显心理服务战“疫”巨大力量

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筑牢心理“防火墙” 打赢疫情“攻坚战”

济南公安“三个超常规”彰显心理服务战“疫”巨大力量

今年3月以来，面对日益严峻复杂的疫情防控形势和民警辅警压力急剧增加的新情况，济南市公安局坚持“政治第一、群众第一、基层第一、民警辅警第一”工作理念，用“三个超常规”强力推进心理服务工作，把组织对民警辅警的关心关爱输送到防控战“疫”各个阵地，鼓舞全警以最强担当、最佳状态、最硬作风投入到疫情防控攻坚战之中，为战胜疫情贡献强大心理服务力量。 一、举旗定向，超常规用心组织。

始终坚持“以警为本、基层为要”，强化顶层设计、制定方案规划、建立机制体系，绘就心理服务“路线图”。

一是“高位推动”抓谋划。市局党委高度重视心理服务工作，副市长、市局局长王茂祯在2022年度全市公安工作会议上提出了“做深做实爱警暖警工程，强化身心健康服务和心理危机干预，真正让‘有困难找组织’成为民辅警第一选择”的明确要求。市局党委委员、政治部主任李海峰多次调度指导并就疫情防控常态化情况下如何更好展开心理服务指明了工作方向。 二是“责任驱动”抓部署。市局政治部第一时间研究制定《关于进一步做好疫情防控一线民警辅警心理服务工作的通知》《关于组织开展常态化送教活动实施方案》等文件，明确任务分工、服务内容、活动形式，为扎实开展心理服务工作提供行动指南。各单位政工部门结合实际，分别制定具体可行的实施方案，确保各项工作措施落地落实。 三是“体系联动”抓推进。遴选精兵强将，逐级建立完善心理服务教官队伍，建立市局、警种部门分县局、基层所队三级联动心理服务体系，执行战时送训、岗位普训、重点特训的全时全域全覆盖心理服务机制，确保随时随地有呼有应。 二、问诊把脉，超常规用情关注。

始终坚持“功在日常、预防为先”，全面了解掌握民警辅警思想的实时状态，精准心理服务“指南针”。

一是谈心谈话明“所想”。充分发挥各级各单位政工干部职能作用，以思想、工作、生活、家庭为切入点，扎实开展谈心谈话活动，用“倾听”赢得理解信任，用“温情”发现心理需求，时刻关注身边战友行为和心态上的细微变化，通过“日调度、周分析、月评估”，做到掌握全面、分析准确、疏导及时。 二是问卷调查测“所需”。利用微信小程序、问卷星等软件，精心设计心理健康调查问卷，在全局开展无记名调查，6000余名民辅警参加，形成了科学、全面、深入、具体的心理健康状况分析报告，最大化地提升了工作开展的针对性。 三是政治家访察“所难”。市局党委发出《慰问信》，通过家庭走访、电话询访、微信专访等形式，分级开展全警政治家访活动，将组织温暖传递到民警辅警及家属，同时，深入了解民警辅警思想动态、工作状态、身心状态和实际困难，重点关注疫情防控一线的“双警”“警医”及困难家庭等特殊群体，合理安排勤务、妥善纾解困境、消除苗头性问题，进一步凝聚队伍警心、提振队伍士气。 三、多措并举，超常规用力关爱。

坚持“心理服务与疫情防控同频共振”，做到任务执行到哪里，心理服务就跟进到哪里，打出心理服务“组合拳”。

一是网络服务“实打实”，为队伍整体佩戴心理“口罩”。建立“内网+外网”立体“云”心理辅导模式。全面升级“济南公安网络学院”，增加“安康楼”板块，设立“心理健康”专栏，组织185名心理教官分别建立个人网上工作室，制作研发适合基层一线的“短、平、快”“暖、实、新”心理服务课件、视频20余个，打造心理服务“云课堂”，民警辅警可随时在线学习、与教官线上互动。举办“泉城公安网上讲堂”，邀请知名心理专家通过CCtalk网络直播方式作心理健康专题辅导，4600余名民警辅警在线收听收看，实时交流互动。通过微信群、公众号、美篇等形式，广泛推送《公安机关应对疫情防护实操指引》《防疫执勤心理调适指南》《“疫”动的“心”—心理健康调节》等自行制作或学习借鉴的微视频、微课程200余个，利用碎片化时间进行教学普及，实现了“小时间大质效”。 二是一线送教“面对面”，为重点群体接种心理“疫苗”。组织64名心理健康服务教官进行专题送教培训，交流服务技巧，研讨送教方法，提升送教能力。在此基础上，组建心理健康服务送教小分队，采取线下和线上两种方式，广泛开展送教活动。线下，深入基层单位，采取讲座、团训、团辅等形式指导一线民警辅警学习掌握缓解压力和管理情绪方法；线上，组织监管、派出所、窗口等白天工作紧张的民警辅警利用晚上举办心理讲座，缓解心理压力，打造心理防护铜墙铁壁。 三是电话热线“心连心”，为特殊个体搭建心理“方舱”。广泛宣传，进一步提升市局全时心理服务热线85080225的知晓度，精心挑选6名业务精湛、经验丰富的心理教官轮流值守，24小时为全体民警辅警及家属提供服心理咨询、情绪疏导等服务，帮助减轻心理压力，化解心理危机，确保队伍以过硬的心理素质和良好的精神状态投入到疫情防控工作中去。