房县支公司：不容易，半数以上网格用户保有正增长

美友54509963

全县37个网格，17个网格电视和宽带户增长占比49%；11个网格电视户增长占比30%；23个网格宽带户增长占比62%；仅有13个网格的电视+宽带户同比下滑占比35%。这是笔者从房县支公司4月份网格员考核表上抄录的与去年底用户存量比较数据。贯彻公司理念打好组合拳 “公客用户半数以上网格正增长，有什么诀窍？”笔者试图深挖房县经验秘籍。 杨昆总经理坦言：“没有诀窍。所谓的绝招、巧招、妙招，只适用于特殊个案。若说有诀窍，那就是践行分公司既定的‘四个高举’和‘七个坚持’理念，打好组合拳。” 答案很抽象，笔者又再三追问，杨昆举例补充：“比如说，共建经营命运共同体+情暖员工+感同身受提升干群幸福指数，就是一套组合拳。” 打好组合拳！回想随同杨昆老总到垭里坪村驰援的情景，从支公司干群日常工作中，我抽丝剥茧似乎有所悟。全员驰援共建命运共同体 早上8点，笔者就到房县了，还在揣测没到上班时间找不到人，没想到杨昆老总已经在办公室等很长时间了。 支公司人去楼空，没有人在家坐等业务。综合部室人员分成3个小组驰援网格。第1组，分管技术副总陈国庆带队，到北部大木厂镇驰援；第2组，集客部室刘睿带队，到西部门古镇驰援；第3组，分管经营副总黄超带队，到南部野人谷镇驰援。 一见面，杨昆老总就对我说：“野人谷镇山大人稀只有张发伟1个人，垭里坪村缺安装人数，其他人已经走了，我们也去帮忙。”互学互鉴“守正创新”保用户 深山手机信号不好，无法导航。网格员张发伟就安排驰援小分队，一边在安置小区收费，一边等候滞后的我们。 在营销小区，我见到其他驰援人员，除了分管经营的副总黄超，还有市场部主任王定敏、综合部室郭利峰，土城镇网格员计坤也换位来体验不一样的艰辛。王定敏正打电话：“今天在小区做活动，现在续费可以享受优惠。”她还在说话，在外打工男就挂断了电话。 　　杨昆轻声提示：“注意话术，外出打工人不缺钱，不在在乎享受优惠，是家里老人体谅他们辛苦，重在打电话报备家家庭开支，多说恭维话突出他们在家里存在感。”杨昆和老人拉了十几分钟的家常话，显山不露水的把老人聊开心了。随后，老人出去找邻居周转了几百元现金把费用续交了。 　　农村用户基本上只认日常服务的网络员，我们分头跑了十几户，用户对我们这群不熟悉的人不太信任，都说要把钱交到张发伟手里才放心。张发伟说：“只要平常服务做到位了，收费就不是难题。”不到一个小时，收了6户费，当天晚上10点多从深山回来时，张发伟又到小区收了2户费。 张发伟坦言，营收用不上我们帮忙，他吆喝大家转场到垭里坪村帮忙安装。山高路远日夜奔波不辞辛劳 过岩屋沟、绕尧治河、穿千坪村，山路蜿蜒，只能单行通行，遇到会车就要把车倒回去，寻找宽敞处错车，跑了一个多小时，才到甘霞村。 甘霞村路边，成片的树木倒在山坡上，有的树木虽然还站着，却成了没有树尖和树枝的“光棍”，这是三月份的冻雨灾害造成的。一场冻雨造成全县倒杆、歪杆60多处，损坏线路十几公里，栽杆架线全是运维部的几位同志顶雪冒雨自己人应急抢通的。看着整片山的光棍树，可以想见灾情有多么严重，运维抢修有多么艰辛。 过了甘霞村，本来就蜿蜒的窄路，变成了坑洼不平的泥巴路，很多S弯需要倒几次车才能过去，路外就是峭壁，越走大家越胆战心惊，连老司机郭利峰也是腿打颤，张发伟和计坤每天跑山路习以为常了，时不时笑话我们蜗牛爬行太费燃油。 下陡路上有山石垮塌，一吨多重大石挡在路中央。大家折腾了二十多分钟，才把巨石挪到路边，看到众人推石头弄得灰头土脸，张发伟和计坤苦中作乐的说：“得亏人多，要不然只能徒步越野。” 一路上，从郭利峰的话匣子中，我切实感受到了千里房县工作的艰辛。 野人谷镇毗邻神农架，全镇20个村，主要依赖3条通村路串联，从一个村到另一个邻近的村，从卫星地图上看似乎很近，但却要来回绕上百里路。按服务半径全镇划分两个网格，因山大人稀用户少，养不活两个人，张发伟就一人把全镇20村的建设、维护、营收担子全挑了，为了多挣收入多拿绩效，他还把与之邻近的红塔镇潮旺村也主动手揽到自己肩上，一个人管理超过400平方公里的区域，一年365天，无论是烈日暴雨，还是冰天雪地，没有一天有空歇息。2020年春节疫情高峰期间，支公司每天都要对上汇报全员行程动向，到了晚上，张发伟还没有报告当天健康状况，郭利峰打他电话接不通，就组织人员多方打听，有村民报告说张发伟天黑了才从山里走，可能是手机没电了，到了深夜张发伟还没回家，深山有积雪大家担心交通安全，郭利峰等人就开车沿路找，直到深夜3点多，才在深山雪地里找到车辆爆胎的张发伟，他手机没有停电，是山大不通信号无法求救。 　　郭利峰还描述，张发伟去年夏天独自在山里放线，竟然一头撞到马逢窝上，双眼肿得看不清路，不得不住院，总算难得能休几天假，勉强眼睛能睁开缝，他又提前出院了。一年50多万元的创收，一分一厘都是勤劳和汗水换来的。 郭利峰说到动情处，还不时腾出一只手比划马蜂蛰后张发伟头肿得有多大。杨昆老总看到路边的悬崖，一边提示“专心开车安全行驶”，一边仔细询问员工意外伤害保险办理情况。得知还有3名劳务用工人员意外保险还在办理中，他立即打电话责令“2天内必须要办妥”。事关安全保障，杨昆紧盯3人的保障险不放，第三天上午办妥后才放心。 走了一路，郭利峰关于深山网格员的故事讲了一路。坎坷的泥巴路又颠簸了一个多小时，镇村路全程耗时近3个小时。感同身受比赶超增干劲 因为山大人稀，垭里坪大部分村民都易居到县城周边了，留守在村里的仅有十几户人了。老阮两年前辞去了村书记职位搬到县城居住，因山里夏季凉爽，老阮要求把山里老房子也装上宽带。 建设宽带村村工程和雪亮工程，光纤已通到村部。大家在老阮家齐动手，安装入户的皮缆很快就架设好了，通网络信号需要从附近的视频监控点位调纤芯，为压降成本建设综综视联网，暂不通信号的纤芯没成端，现在用时需要重新融纤，张发伟又开车回到山上调信号。 下坡容易上坡难。回去查信号是上坡路，陡坡上越野车连续冲锋多次全曵熄火了，碰巧不远处有一台施工铲车，拉着张发伟的车上了陡坡。山林里，张发伟一个光节点、一个光节点调试，天黑了，还有一个光节点没有调通。其他人也没有闲着，挨家挨户走访，又联系到6户村民要装宽带，只好第二天再增加人手。 老阮也要回县城，在铲车拉车地段，老阮的风神AX7也爬不上坡了，众人发力推了十多次，才好不容易爬上坡。第三天，我见到郭利峰走路一瘸一拐的，撸起他的裤腿子一看，晚上推车，车轮卷起的石子把腿砸了个大紫包，但他第二天仍然忍痛开车继续驰援。 　　计坤也是一人负责土城镇，时常因陡坡车爬不上去，只能肩扛背驮器材陡步安装，迫不得新换了四驱车。为了爬坡顺畅，计坤把自已的开来了。城区营业部的同事们闻讯后，也纷纷自告奋勇报名驰援。仍然是黄超副总带队，6点钟集合，一行10人早早出发，安装完毕回到县城已是深夜12点。切身换位体验之后，大家对深山网格架线辛苦，发展用户艰难，路途遥远坎坷的艰辛更是感同身受，比赶超的干劲更足。 野人谷镇不是特殊个例，九道、上龛、万峪、窑坪等乡镇比野人谷镇环境还恶劣，千里房县能在当下激烈的市场竞争中，实现半数以上网格用户保有正增长，实属不容易！ (十堰分公司陈习虎)