“中国风，东方美”国际茶日，“东航那杯茶MU TEA” ，推荐技巧&话术指导

乐o知了^^*

推广中国茶文化，东航一直在行动！

　　中国是茶的故乡，也是世界茶道文化的发源地，4700年茶文化源远流长，中国茶逐步成为传播文化、传达情谊的载体，在每一个日常饮用瞬间，完成中华民族礼仪之邦的修身之术和待客之道。

　　每年的5月21日是国际茶日，这也是以中国为主的产茶国家首次成功推动设立的农业领域国际性节日。

　　东航那杯茶品牌诞生于2020年疫情期间，致力于传播中华茶文化，打造航空品质的茶饮新体验。它将传统茶饮和环保科技完美结合，为旅客带来了全新的感受，享誉国际。

　　中国东方航空公司多年来深度帮扶云南临沧当地茶企茶农，助力乡村经济振兴，践行了央企责任。这一举措令 212 家海外媒体关注报道，斩获全球飞机餐饮榜唯一最佳航空文创五星奖。

　 文化自信“是一个国家，一个民族，发展中最基本、最深沉、最持久的力量”。

　　传播中国茶文化，促进人类文明交流互鉴，提升中国文化软实力，中国东方航空一直在行动！

东航那杯茶MU TEA你知道多少？

• 杯茶一体，52°温水贴心冲泡，将传统茶饮和环保科技完美结合
• 注水即饮，一人一杯，环保安心，为旅客带来饮茶新体验
• 带着“小红帽”的东航那杯茶MU TEA方便携带，还贴心满足防疫要求

“东航那杯茶MU TEA”的推介话术

——餐饮服务阶段

话术一（防疫期间）：

CC ：“先生\女士，您要不要试试我们的东航那杯茶（“小红帽”举起展示），这款茶是我们东航疫情期间研发而成，茶水分离，一人一杯，不仅健康环保，而且满足防疫要求，口感很不错呢！”

话术二：

CC ：“先生\女士，热饮今天为您提供的有黑咖和（将“小红帽”举起展示）我们的东航那杯茶MU TEA，这一季是菊花普洱茶，它一人一杯，茶水分离，可以反复冲泡，很环保呢！”

话术三：

CC：“先生\女士，这里有我们东航特推的“小红帽”（将那杯茶聚起展示）——东航那杯茶MU TEA，它可以反复冲泡，这一季为您准备的是菊花普洱茶，口感醇厚，清热解毒，您要不要来一杯？”

“东航那杯茶MU TEA”推荐时机和沟通话术

场景一：关爱老年旅客等特殊旅客时

话术一：

CC：“叔叔\阿姨，这个季节最适合饮一杯我们的“菊花普洱茶”，清热解毒（展示“小红帽”），降火去燥，这可是我们东航研发的创新茶饮呢！您要不要来一杯尝尝？”

话术二：

CC：“叔叔/阿姨，这个可是我们东航新推的茶饮——东航那杯茶MU TEA，一人一杯，这个季节为您准备的是菊花普洱茶，清热明目，环保健康呢！您要不要尝一尝？”

场景二：服务补救时

话术一：

CC ：“X先生/女士，今天因为一些/XX的原因让您的乘机感受不佳了，您消消气，这是我为您专门冲泡的那杯茶-菊花普洱茶，清热解毒/美容养颜，一人一杯，可以反复冲泡，希望您喜欢，有什么需要我一直在您身边呢！”

话术二：

CC：“X先生/女士，我知道您这会儿肯定心情不太好，我给您专门冲泡了一杯“菊花普洱茶”，是我们东航新推的特色茶饮，清肝明目/美容养颜，茶水分离，一人一杯，还能反复冲泡，我随时都在您的左右哦！您随时呼唤我！”

场景三：航班延误，缓解个别旅客焦躁情绪时

CC：“先生/女士，您辛苦了今天，作为乘务员，在航班上我一定竭尽所能为您做好服务工作，这是我专门为您冲泡的我们东航“小红帽”——东航那杯茶：菊花普洱茶，一人一杯，还能反复冲泡，清肝明目/美容养颜，旅客反馈口感很不错呢！希望您喜欢！您需要什么随时呼唤我，我一直在您身边哦！”

一起推荐“东航那杯茶MU TEA”吧！

让旅客了解那杯茶背后的故事

让更多人了解东航致力于推广

中国茶文化

向旅客宣传“以茶为媒，修身养性”的

中国茶文化，

让我们一起开启

中国茶文化的千年之旅吧！

李茜空中服务创新工作室

文：王乐

审核：李茜