穿越“十”空，服务升温——农业银行长春分行10年特别呈现

李航

十年，对于我们意味着什么

可以是一次转型的艰辛回味

可以是一段努力的花开结果

可以是一场成长的怒放青春

可以是你我不断变化的回忆

当十年前的时候

我们不知道未来将会怎样

有幸

我们处在新时代

更有责于新时代

中国农业银行长春分行

有幸参与并见证了这十年

18家一级支行

177个营业网点

让服务“升温”

让幸福“提速” 的变化

映射了时光的变迁

这十年

众里寻她千百度

“金穗”铺就贴心路

2012年11月，中国共产党第十八次全国代表大会在北京召开， 开启了中国特色社会主义新时代。 中国农业银行长春分行也开始不断提升网点服务质量，向广大客户提供优质金融服务，向社会各界全面展示农行精心服务客户的专业和热情。

　　以“环境升温、服务升温、意识升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围等方式，全行动员、全行参与，画好“网点服务同心圆”，为客户提供有温度、有爱心、人性化的优质服务体验。

金融赋能 科技升温

十年来，我们从自助机具的增设到超级柜台的不断升级，优化网点人员设置，借助数字化智能手段打造营业厅的场景式服务，新增智能化机器人，智慧货架的上线，有力推进物理网点智能化转型，设立网点各类功能分区，将自助机具区、电子银行体验区统一划分位置，我们着力打造一站式的服务，流程透明舒适的环境，更开放的空间，智能体验多元化，通过动线设计延长消费者旅程，为客户提供面对面的交流，心贴心的沟通。将“服务银行”做到极致，切身考虑客户生活化需求。 经过不断地推进数字化转型工作， 2021年7月28日，长春分行宽城支行营业室，全省首家“5G+智慧银行”网点，正式揭牌。将5G与金融科技深度融合，通过“5G+场景融合”“5G+智慧支持”“5G+智慧体验”和“5G+智慧管理”，当客户进入营业厅办理业务时，体验得到了质的飞跃，不仅提升了客户的体验，也大大减轻了柜面的工作压力，从而实现业务办理“快”、客户体验“优”、业务场景“活”、营销服务“智”、员工获得感“强”的五大目标。

形象管理 环境升温

十年来，农行长春分行始终把客户的体验放在首位，在服务理念、服务方式等方面大胆创新，以“工匠精神”打造匠心服务，给广大群众带来了更多人性化、有温度的金融服务。 在厅堂环境方面，首先从优化服务环境入手，实行服务环境与物品6S管理，确保营业环境干净整洁，将“擦亮招牌”作为网点日常管理的规定动作，机具设备定位有序，便民物品一应俱全，绿植点缀，给人“宾至如归”的舒心；优化业务流程，规范服务功能，对发现的网点厅堂机器设备布局不合理问题及时进行优化改造，提升网点整体形象，开通绿色通道和老年人优先窗口服务区，让特殊客户专享便捷服务。 在服务技能方面，始终把提高柜员业务技能放在重要位置，技能员工职业提升，利用晨会、班后会等形式学习新业务、掌握新知识，熟练、熟悉常用交易代码、各项业务的操作流程，加强各业务环节的衔接，提高业务办理质量和效率；结合岗位技能比赛等活动，促学习，强技能。进行手语、英语、七步曲的培训学习，使服务人员的一言一行、一举一动更加规范和精致，从点滴之处、从细微之处体现农行服务的精致与魅力。 在服务形象方面，一线人员精神状态饱满，要有亲和力；统一服装，保持清洁、得体；站姿要端正、挺拔。2021年网点新行服全部配备到位，还赠添加毛呢大衣、马甲等暖心装备，增加服装套数，全员更换新装，焕然一新迎接2022年，带给客户视觉新体验。

创星夺百 荣誉升温

十年来，农行长春分行以创新为引领，通过转型不断提升服务品质，深入贯彻践行“我为群众办实事”，将推进金融服务升温工程落到实处，开展“最暖厅堂”的打造，践行金融服务升温工程，提升我行网点的服务形象。以文明规范服务创建工作为抓手，持续改善客户体验，提升服务品质，为广大人民群众提供更加优质便捷的金融服务。

　　并先后获得共青团中央、中国银行业协会、长春市政府、总行等颁发的多项荣誉。

公主岭营业室 百佳示范单位、青年文明号

宽城营业室 千佳示范单位、青年文明号
开发区营业室 千佳示范单位
高新营业室 五星级营业网点、青年文明号
汽车城支行营业室 四星级营业网点
长春分行营业室 四星级营业网点
开发区湖西路支行 四星级营业网点
春城正大支行 三星级营业网点、文明窗口

南关支行黄浦支行 文明窗口

曙光支行 青年文明号

通过文明规范示范单位创建活动的开展，我行的服务意识得到进一步增强，员工个人素质得到进一步提高，服务设施、服务流程、服务环境、服务质量以及服务效率和服务保障制度等方面，均得到进一步完善。

党建引领 责任升温

十年来，农行长春分行切实履行国有大行责任，积极参与社会公益事业，探索金融助力教育的有效路径，主动肩负起更多的经济、社会、环境等责任。 只要是客户有困难，无论春夏秋冬，多次走进客户家中或医院病床前，为行动不便的客户上门服务。长春分行2021年全年上门服务1605次。 2019年4月14日，吉林省关心下一代工作委员会正式确定中国农业银行吉林省分行等22家单位为“筑梦小主人”教育实践基地。开展“筑梦小主人”金融实践教育活动，是扎实推进关心下一代工作的创新之举，也是农业银行切实履行国有大行社会责任的题中应有之义。

　　用心建设好“筑梦小主人”金融实践教育基地，用情打造好“爱心驿站”，用力开展好青少年特色活动，让孩子了解人民币知识、了解银行、了解金融，帮助孩子从小树立正确诚信意识，金融意识。为孩子筑梦，为成长助力，全心全意为青少年儿童健康成长添砖加瓦，保驾护航。

2019年8月26日，中国关工委主任顾秀莲同志一行来到农行长春分行，视察关心下一代工作，现场体验“筑梦小主人”金融实践教育活动及“爱心驿站”。她指出，农行将“筑梦小主人”活动与金融实践教育相结合，这个联结点找的好，是真正关心下一代成长，培养中国特色社会主义事业接班人的有效举措。 2020年6月16日，长春分行全辖29家网点同步启动“筑梦小主人”金融教育实践基地及“浓情驿站”揭牌仪式。

　　建设“浓情驿站”，不断丰富服务内容和范围，配齐配全相应设施，因地制宜，大胆创新，形成特色，提升网点服务品质，让客户、老人、孩子、交通警察、环卫工人、快递小哥等，不仅有金融需求时想到农行，累了、渴了、冷了、热了、手机没电了也想到农行，让客户“愿进来、想进来、常进来”成为习惯，真正发挥好“客户港湾”、“连心桥”作用，积极传播正能量，提供更多的人文关怀。尽心塑造服务品牌，提升服务质量，优化服务流程。

送金融知识下乡，聚焦“一老一小”，切实关爱特定人群，普及农村金融知识，推进新农村建设，全面提高社会公众的金融素质和安全意识。真正走进农村、贴近农民，将金融知识送到了广大百姓的家门口。

　　长春分行始终坚守面向“三农”战略定位，将服务乡村振兴战略作为新时代“三农”工作总抓手，围绕金融优农、助农、惠农的各项要求，以服务农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足为主线，打造现代化“三农”金融服务体系，建设服务乡村振兴的领军银行。

　　服务三农，振兴乡村，不仅仅是一句口号，更是决心，是坚韧果敢求真务实的工作态度，是积极创新、百尺竿头的奋斗勇气，是引领服务水平站上新台阶的责任和义务。

2022年1月6日，农行分行与长春市二道区城市管理行政执法局联合举办“环卫驿站”二道模式启动推广仪式，正式启动二道区“环卫驿站服务模式”并在长春市主城区农行网点全面推广。

　　在网点厅堂设立专用休息区，在室外设立专用服务亭、建立优先服务通道。有效保障了环卫工人冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、伤可用药以及工具存放等基本需求，下一步，长春分行将继续履行社全责任，切实把环卫驿站坚持好、巩固好、发挥好，使之成为金融服务的一道靓丽风景，为建设美丽长春做出农行贡献。

自3月11日长春市疫情爆发、全城封闭管理以来，农行长春分行深入贯彻党中央、国务院的决策部署，严格落实总省行和省市政府关于抗击疫情的有关要求，把疫情防控金融服务作为当前最重要的头等大事，以冲锋在前的责任担当，以夜以继日的充足干劲，以舍小家为大家的忘我情怀，始终战斗在疫情防控金融服务第一线。

　　推进网点服务，战时营业不打烊，全力做好基层网点服务工作。自疫情爆发以来，全辖7家核心营业网点一直“不关门”，始终为疫情防控和社会公众提供金融服务，全力以赴为客户提供温馨、安全的金融服务环境。以最强的举措、最快的速度、最暖的服务，全力支持长春打赢疫情防控阻击战。

开展志愿服务，战时担当不缺位。成立志愿者服务团队，以“战疫有我，农行有爱”为主题，以高度的责任感和使命感，吹响防疫“冲锋号”，勇当战疫“先锋军”，用实际行动彰显农行责任担当。共计组建志愿者服务团队15支，共计288名干部员工参与到志愿服务当中。冒风雪、顶严寒，冲锋在抗击疫情第一线。

十年来 服务升温的内核意义

是我为群众办实事

以实事践初心 以服务暖民心

每次回顾，都是为了积攒力量

每次总结，都是为了更好出发

以信仰之光照亮前行之路

以如磐初心凝聚奋斗伟力

十年时已至 喜迎二十大

新蓝图已然绘就 新征程击鼓催征

未来，我们将以服务工作“一直在路上”的使命感和责任感，持续开展网点服务升温工程，为客户提供更加便利、安全、高效的金融服务。

中国农业银行长春分行

永远跟党走 奋进新征程