品牌女装部视客为友案例分享

JNBY李静

江南布衣——刘玉梅帮顾客解决问题一位经常在柜组买衣服的姐姐在试穿购买商品时，孩子学校给发来信息让发孩子的健康码还有电子健康卡，顾客当时很着急说：哎呦健康码我知道，电子健康卡我不知道在哪里找啊，看着顾客挺着急，我赶忙上前安慰别着急我帮您一起看看，我之前给自己家孩子弄过，看一样吗，就这样我和顾客一起，先找出医疗健康软件，又开始输入孩子的信息、身份证号，，识别认证，就这样一步步注册成功截屏，发给了孩子的班主任。这时顾客姐姐脸上露出开心的笑容说：这要没你的帮助我可弄不明白这个，太感谢你了。我笑着说不客气小事儿。就这样顾客不仅帮助顾客选上了满意的衣服，还给顾客的生活提供了帮助。收获了工作的价值感和成就感。 播——邸雪莲视客为友是我们信誉楼的服务特色，也是我们的服务理念，为顾客挑选合适的衣服，满意而归，是我们一直坚持并要持续做的事情， 一天，一位五十多的大姨来到厅里，我微笑地迎上去说：欢迎光临播品牌，您里面看一下，想选个什么款式的，可以为您推荐！大姨微笑着说：我给我女儿选，她怀孕了，现在出来也不方便，给她选两件衣服，让她回家试试。我笑着说：先恭喜您快要当姥姥了，现在几个月了呀，身高体重多少？大姨说：现在快三个月了，身高跟你差不多，就是比你瘦点！因为看大姨女儿怀孕的关系，我为她挑选了我们一款宽松的娃娃裙，看上去减龄的同时，也不会对腹部有压力，等到月份大点也能穿。大姨也很喜欢这一件裙子，后来大姨又发现我们模特穿的一件friendly联名半裙，说很好看，闺女平时就是这种风格的，因为她女儿怀孕的原因，我为她拿了稍微大点的号，大姨也是怕小一个号会对腹部造成压力，但是就怕穿着不合适，我对大姨说，要不您给她试试，看穿着感觉如何，松紧带的程度会不会紧，经过大姨的试穿，还是决定要大一号。我对大姨说：您加上我微信，如果她穿着不合适或不喜欢的话，您可以随时拿过来换，到时候我把小号给您收起来！大姨笑着说好，就这样，大姨要了一件连衣裙，成套搭配的一件上衣，和大一个号的半裙，为女儿选上了合适的衣服，满意而归！ 站在顾客角度思考问题，设身处地的为顾客着想，是我们一直坚持做并要持之以恒做的事情。 芮上——郭轩 对顾客做到百问不烦，百挑不厌，将顾客作为自己的朋友，鼓励顾客多试穿。 一天，我们柜组进来一位女士，身材微胖，打扮时尚，画着精致的妆容，一进来脸色不是特别好，我主动上前对顾客说:是不是逛了一会儿有点累了，可以在我们这坐一会。期间我询问顾客想挑选个什么衣服，顾客开玩笑说太胖了，挑不到衣服了。我说怎么会呢，有好多衣服适合您，您多试穿总会找到适合您的。我先给顾客推荐一款偏休闲一点的连衣裙，顾客不太满意，随后给顾客推荐一款衬衫裙，顾客试穿之后逐渐开心，后来我给顾客说您肤色白皙，试试我们的新款的，肯定很好看，最后顾客开心的选走了满意的商品。 对顾客做到热情、细心，关注到顾客的情绪，为顾客提供好感动服务。 优雅——祝子宁下午在去仓库拿货时看到了一位老顾客，打了招呼，不一会她就到柜组来了，告诉我想要款宽松的浅色西服，柜组正好有一款，拿出来让她试了之后表示很满意，后来通过聊天得知她也缺少一款黑色西服出席场合穿，又不想穿太修身的，我又给她推荐了一款宽松的黑色西服，并搭配了条黑色西裤，穿出来之后她也非常满意，她是比较时尚的，我又给她推荐了一款荧光绿印字套装，她一开始觉得太花没想试，我鼓励她试试上身感觉一下，她试完之后越看越喜欢，但心里还是觉得太花，价位也有点高，她说再考虑考虑，我说行，想要了随时联系我，最后成交两件西服，一条裤子总结：这位老顾客只要是来信誉楼就会到我这来转一圈，也很信任我，这是一次次的推荐和交流，得到的她的信任，我们对每一位顾客都真心相待会收获越来越多的老顾客 太平鸟——张营视客为友在5.3号母女三人到柜组，我连忙上去打招呼，你好，欢迎光临太平鸟女装，小姑娘说我想选个短款的小衫，我给顾客拿了两款短款的针织衫，一件白色，一件蓝色，穿上不同的风格，让顾客进试衣间试穿，顾客试穿出来以后都很满意，在进一步与顾客聊天时，知道顾客是从保定回来，第一时间表达了自己的关心，和让顾客一定要注意安全，这时我根据顾客试穿的小衫又给顾客搭配了一条黑色微喇裤，顾客身材特别好，穿上以后特别好看，顾客也很满意，这时我发现一款连衣裙也很适合顾客，并且告诉顾客五一的活动是什么，让顾客再次进试衣间试穿连衣裙，顾客出来以后说道:这款连衣裙就跟我量身定做似的，哪哪都恰到好处，最后顾客说这四件我都要了吧，其实就想过来选款小衫的，我说:现在是刚进入夏天，夏天换衣服很多的，而且现在还有五一的折扣，现在选购是很划算的，顾客也很认可我说的话。总结:只要顾客不说停，我们就不要停止为顾客多风格的搭配，顾客总会选到自己满意的商品 诗凡黎——李田田一天一位顾客进厅打完招呼后顾客表示说想要一条显瘦的半裙或者短裤我为顾客推荐了两款半裙顾客也不是很满意，顾客本身是属于比较圆润的身材有一点小肚子特别在意这一块一直在问我显肚子吗，看到顾客挺焦虑的我询问到您穿连衣裙吗其实连衣裙比上下搭能更好的遮小肚子顾客表示一开始是想买个连衣裙可是总选不到合适就放弃了我说咱家有款连衣裙遮肉效果特别好要不您试试一开始顾客不是很喜欢这个版型后来再我的劝说下试了试顾客看着镜子自己也很惊讶确实不显小肚子了顾客很开心的带走了这件连衣裙第二天还给我发微信说她拿回家让朋友们看了看都说特别显瘦特别好看。总结我们要站在顾客角度结合顾客需求为顾客提供合适的商品。 乐町——郭梦娇真正把顾客当成朋友，要给顾客选对的选适合她的。4月23号下午一对母女来柜组选购，在浏览过后试穿了一个短条纹t和一条针织裤，上身效果特别好，顾客本人也很喜欢，但是可能是因为价格或者是刚来转，顾客的妈妈并没有给她购买。过了一个小时左右，两人又回来再次试穿，顾客的妈妈说并没有那么好看，然后让小姑娘试了一条我们主推款的裙子，并且想购买这条裙子，但是通过和顾客本人沟通，小姑娘说裙子也好看但是平常根本穿不了多少裙子不实用，我得知顾客本人是更喜欢那身衣服，于是顾客和顾客的妈妈询问我的意见时，我了解到顾客的妈妈想让她买这条裙子，但是我并没有去推荐我们主推的这款裙子，而是推荐了另一套，真正把顾客当成我的朋友尊重她的想法，并且我也觉得那身衣服更适合她，最终她们购买了上衣和裤子，小姑娘也很开心，我内心也是愉悦的。 日韩——王静视客为友不是能力的问题而是意识问题，我们对待顾客态度是处于内心，顾客是能领会到的。 我一天我接待一位年轻的母亲，女士抱着孩子不能是试衣服，只能抱着孩子从试衣间试穿，了解顾客需求，快速拿出适合顾客的衣服，节省顾客时间，看出她很着急，我主动接过孩子，说我帮你看孩子你放心试吧，我帮她看着孩子同时，和顾客愉快的交流，聊了许多孩子方面的话题，顾客最后选购一套两件。顾客说喜欢信誉楼服务，不是一味推荐推荐商品，而是帮她们解决问题，表示谢谢。 只有切实为顾客着想才能得到顾客的信任。