<p class="ql-block">今日主题：让服务对象了解差距</p> <p class="ql-block">1.要让客户自己发现现状与目标的差距，通过沟通，引导和帮助对方梳理并找到造成差距的原因。</p><p class="ql-block">2.引导对方找到逾越差距的方法，并按固定时间间隔跟进对方的行动（时间差因人而异）。</p><p class="ql-block">3.注意沟通技巧，要让对方发现自己能做到的事情和为什么有些事情做不到，引导对方自己发现思想和行动的差距与不足，并帮助对方让时间具体化。</p><p class="ql-block">4.当服务对象不明白教练表达的意思的时候，教练要学会灵活转换思路，并且在服务后要及时做好总结。</p><p class="ql-block">5.一定要保证对方的问题作为教练的人是有答案或解决方法，若自己没有经历过，要学会转换思维。</p><p class="ql-block">假设作为教练的自己遇到客服的这种情况会怎么处理。</p>