<p class="ql-block"> “以人民为中心”是习近平总书记在党的十九大报告中提出的，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。</p><p class="ql-block"> 做为您身边的银行、可信赖的银行的中国工商银行，我们始终把客户也就是广大人民放到至高无上的地位，时刻紧跟党的步伐，把服务提升到“以人民为中心”的高度。</p><p class="ql-block"> 做为基层网点，工商银行邯郸中华陵西支行始终坚持以客户为中心，积极开展网点服务“暖心”行动，想客户之所想，急客户之所急，通过贴心细致的服务，满足客户的金融需求，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，最大程度方便客户，以暖心服务赢得客户的满意和信赖。</p> <p class="ql-block"> 5月6日中午12:30左右，一位年轻小伙子提着一袋子硬币和残币过来存钱，说这是自己攒了好几年的零钱，网点负责人赵艳霞和赵洁见状，赶紧上前整理并清点。小伙子很感动，说自己跑了好几家银行了，都让他自己整理好才给他存，来到我们这里，我们二话没说，直接整理。而且他还不好意思的说，因为自己是在农贸市场销售生猪肉的，所以只有中午有时间过来，耽误我们吃饭时间了，而且好多硬币因为长时间储存或储存不当，都腐蚀了，还有些硬币上有各种污渍，很脏，很不好清理，说是麻烦我们了。遇到这样的客户，我们很欣慰，就是不吃饭，也非常愿意为这样的客户服务，而且这本来就是我们的工作，客户懂得感恩，我们心里也很高兴，感到我们的服务很有价值。</p> <p class="ql-block"> 在帮客户整理零钱和残币的同时，顺势营销我行的收款码和存款、保险等产品，小伙子当场就答应，一定会办我行的收款码，并且会把在他行的存款都转到我行来，就为我们的服务。帮客户把硬币50枚一卷一卷的卷好，把残币按面额归类后，客服经理范文飚在柜台快速地二次清点，并即刻为小伙子办理了存款，小伙子强烈要求要写表扬信，为我们的服务点赞，要给予我们精神上的鼓励。</p> <p class="ql-block"> 这只是我们日常工作中的一件平常事，因为陵西支行周边农贸市场和门市不少，所以经常会有商户来存零钱和残币，此时此刻，我们的做法就是尽力第一时间帮助客户快速、有效的整理清点，让客户对我们的服务态度和服务速度达到双满意。</p> <p class="ql-block"> 金融业的竞争，就是服务的竞争，谁的服务好，谁就能占领更多的市场，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出，工行邯郸中华陵西支行会一如既往，以热心、细致、真诚、周到的服务，赢得每一位客户的满意和信赖，客户是根基，客户有了，一切业务指标也都能顺利完成了，进而也提升了网点竞争力和经营效益。</p>