<p class="ql-block">2022年5月5日 星期四 晴</p><p class="ql-block"> 这是昨天的事了，但我还是想把它记录下来。有个顾客在我们店里买了一瓶雕牌洗衣液，中午她拿回来说要换货。理由是手洗时洗衣液涂抹到哪儿哪儿就发白，还说有毒，怕是有硫磺，之前她也用过这个产品没有这个现象。当时我听到她这么说，心里就有点不高兴了:在没有证实之前，无凭无据怎么能这样说呢！那是对产品的不尊重呢！我试着和她解释说是洗衣液新添加了漂白的成份才会出现这种现象，这个产品是一个知名品牌，质量是完全可以信赖的。我让她留下联系方式，并说先把东西放这里，等我和厂家反馈沟通再回复她。谁知她不依不饶，对产品还是有顾虑，还说家里没有洗衣液了等着用呢！看得出她有点不高兴，我只好让她进店重新选了一款，她补了差价就离开了。 </p><p class="ql-block"> 下午刚好厂家过来，他们解释了一下，我把问题在微信里和她说了，尴尬的是没有得到她的回复。</p><p class="ql-block"> 我在想是自己处理问题的态度出现问题了吗？为什么顾客不高兴了?刚开始我说话的方式客人接受了吗？如果换另一种不急不躁的心态服务顾客，可能她会让她有顾虑来高兴地走。遇到问题，多从自己身上找原因，多反省！</p>