国网西安供电公司：融合谋发展，服务谱新篇！

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西安公司作为我省第一批系统融合试点单位，于5月1日正式进行系统切割，在各级营销人员的共同努力下，目前各项业务进展顺利，系统融合初步圆满完成，客户服务水平得到全面提升。 统筹安排，有序推进系统融合 　　公司组织召开专题部署会，制定《营销系统融合行动计划》《营销系统融合突发事件处置应急预案》，组织市县领导对原南区三县公司进行分片包抓，落实责任。省、市公司领导赴基层现场调研指导，解决问题。 公司组织召开专题部署会 省公司张薛鸿总经理、岳红权副总经理在高陵公司进行调研指导工作 西安公司刘立副总经理在泾渭公司营业厅进行调研 结对帮扶，有效提升人员实操技能 　　根据工作需要建立县公司结对帮扶机制，鄠邑对口周至，阎良对口高陵，市北对口泾渭，由原东区人员现场驻点帮助指导开展系统操作培训，确保各级运维人员熟练掌握系统操作及应急处理措施。 县公司结对进行驻点帮扶，现场指导开展工作 深入各供电所现场指导，解决问题。 上门就收费测试问题进行现场指导帮扶。 夯基垒台，全面推进基础治理工作 　　扎实开展用户档案治理工作，整改用户名称不规范、合同容量不准确、现场变压器容量与系统不符等问题3.98万个。组织县公司开展完成电话号码的全面梳理，核查电话号码44.45万户，准确率达到91%。建立微信群8126个，实现客户全覆盖。完成集中器SIM卡参数梳理，更换2G模块、SIM卡各1375个。完成了红绿灯、雪亮工程、广电信号放大器、公变专用等3537户无表户的计量安装工作。 工作人员用户档案治理工作进行中 精心服务，周密做好用户告知工作 　　“五一”期间，各级营销人员全员在岗，严格落实台区经理的主体责任，通过在小区、台区等醒目位置张贴公告、微信群宣传等方式，告知客户系统停机事宜，提醒用户提前缴费，防止因电费余额不足或欠费引起停电。市公司组织县公司联系省公司短信平台系统，提高电话号码治理率、系统切割客户知晓率、户号变更告知率。发送电话号码确认短信、停机公告短信以及户号变更短信。在营业厅、小区等场所现场为用户讲解“网上国网”APP的安装、注册、绑定及一键报修等功能，积极引导客户进行线上缴费、享受便利服务。 工作人员在小区开展宣传 工作人员正在向客户介绍“网上国网”app 通过大喇叭在村组宣传 向用户发送电话号码确认短信、停机公告短信以及户号变更短信 在小区张贴公告进行宣传 扎实推进，各项营销业务稳步开展 　　西安公司扎实推进，各项营销业务稳步开展经过持续调试，影响客户购电的公变台区截止5月3日泾渭、高陵已经全部上线，周至今天全部处理完毕，最大限度保证用户线上线下正常缴费购电。截止5月3日，通过网上国网完成更名过户29户，新装办理4户，光伏建户173，通过各渠道缴费10680笔共413953元，其中通过国网app缴费4696笔，占比43.97%，切割期间完成现场保电518户。 工作人员认真学习系统融合应知应会口袋书 　　西安公司将以系统融合为契机，热情服务，认真贴心为用户办理各项用电业务，认真答复用户咨询，为用户提供更加便利高效的用电体验，确保用户满意度再上台阶。