沂南农行持续提升适老化金融服务质量

于太源

微信、支付宝、手机银行、健康码、行程码、场所码……这些我们年轻人司空见惯的东西，对于老年人而言，宛如天书。智能化、数字化时代，老年人以“肉眼可见的速度”迅速“落伍”。为更好地服务老年客户，解决老年客户在办理业务过程中遇到的问题，农行沂南县支行多措并举持续推动服务适老化，让金融服务更有温度。 （一）推动服务适老化，首先是完善硬件设施。 厅堂配置了轮椅、老花镜、爱心专座 全民服务箱、指纹密码键盘饮水机、点验钞机等。 营业网点出入口设置了无障碍通道。 （二）推动服务适老化，我们提供了延伸服务 对于重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，严格落实“打通金融服务最后一公里”的要求，及时提供上门服务，第一时间解决他们的业务需求。 对于不熟悉我行业务流程的客户，大堂经理主动提供咨询、指导，及时帮他们取号，安排柜面或超级柜台服务。对于不会扫码的客户，帮助他们扫码验证，对于持老年手机或没有手机的客户，进行手工登记。 （三）推动服务适老化，我们还加强了宣传力度。 我行还印发了“适老化金融服务宣传手册”，以插画形式向老年客户展示ATM、超级柜台及手机银行的常用功能及使用方法；在老年客户比较集中的时段，通过微沙龙形式，进行宣讲。 下一步，沂南农行将持续践行“我为群众办实事”的理念，从老年客户需求出发，不断丰富适老化服务手段，为老年客户提供贴心便利的金融服务。