<p class="ql-block"> 疫情当前，每一个行业，每一个集体都有着属于自己的“战场”。银行作为与广大人民群众密切相关的金融服务机构，我行积极践行社会责任，精心谋划、科学部署，以服务群众、方便客户为出发点，不断拓宽服务渠道，在做好疫情防控工作和确保窗口金融服务的同时，充分利用线上渠道和预约服务，有效满足金融服务需求，确保特殊时期金融服务不断档、不掉线。</p> 坚守岗位，筑牢“防疫网” <p class="ql-block"> 为强化网点防控，保障金融服务，网点对到店的每一位客户扫码排查、体温检测；对客户等候座椅、设备、密码键盘、签字笔等客户频繁使用接触部位实时进行消毒。</p> <p class="ql-block"> 全员佩戴口罩服务，严格执行疫情防控业务流程，为客户提供口罩，大厅外设置安全等候区域，保持1米安全距离，按照“完结一户、进入一户”的原则，严格控制进场人数，避免人员集聚。</p> <p class="ql-block"> 驻守员工虽已连续工作多日，但依旧以最佳精神面貌完成每一项工作。网点人手不够，冯婷婷行长积极为普惠客户办理普惠贷款延期，解客户燃眉之急；我行对公客户因疫情原因被风控，着急汇款，营销主管张志勇上门指导其员工操作汇款，客户感激之心难以言表；新行员胡志远主动请缨要求坚守阵地，独自承担高柜工作，把最优质的服务带给前来办理业务的每一位客户，客户由衷地向他竖起大拇指。</p> 多措并举，升级“战疫力” <p class="ql-block"> 济南兴华支行通过各种渠道，加强疫情期间线上服务的引导和推广，提醒和引导客户使用手机银行、建行到家、建行生活等“无接触”办理各项金融业务；此外，济南兴华支行利用客户微信、电话等为客户提供在线咨询、在线答疑、线上业务办理指导等贴心的金融服务，同时为客户提供力所能及的便民服务。</p> <p class="ql-block"> 虽然部分员工被管控，但他们的工作热情不减。副行长郝小礼及时从线上对名下客户进行营销，积极调动网点的营销热情；营运主管王爱燕每日接打多个电话，远程对网点的营运工作进行指导；直营经理宋嵩线上为客户答疑解惑，利用企业微信线上营销我行产品，持续带来业绩产能。还有多位同事积极联系客户，在线答疑升级“战疫力”。</p> 领导关怀 暖聚“抗疫情” <p class="ql-block"> 为进一步加强新型冠状感染肺炎的防控工作，建设银行济南分行领导和历城支行领导代表坚持在疫情防控期间深入一线及时了解员⼯心声及所需，采取务实、贴⼼、到位的举措，帮助一线员⼯解决实际困难，尽全力保障一线防控预防用品配发充足，并为一线员工提供充足的物质供应。让我行员工在工作岗位上深刻感受领导关怀！为进一步打赢这场无声的战役提供了信心和力量！</p>