<p class="ql-block"> 人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。四月到处是芬芳宜人的花香，到处是千姿百态的花影，到处是莺歌燕舞的画卷。你看，一树树芬芳翩翩起舞，你听，柳笛婉转，小鸟欢唱，快乐的小鸟带我们来到美丽的水木清华小区，一睹春光美景。</p><p class="ql-block"> 在此衷心感谢业主朋友们长期以来，对水木清华物业服务中心工作的支持与配合。为了营造优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提升我们的服务水平，现将服务中心4月份主要工作做简短汇报，以便您能全面了解我们的服务工作，同时也希望广大业主朋友能积极、主动为小区的建设与发展提供宝贵意见。</p> 客服中心篇 <p class="ql-block"> 每日对业主信息的受理、处理、回访，认真处理并记录好业主的来电，来访、保修、投诉，张贴公共区域温馨提示、通知等等，处理业主委托的其他事项，您的疑惑，您的需求我们竭尽全力为您解决。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4月份客服、管理工作简报：</p><p class="ql-block">1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。</p><p class="ql-block">2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。</p><p class="ql-block">3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。</p><p class="ql-block">4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。</p><p class="ql-block">5、完成14栋入户大厅改造资料申报。</p><p class="ql-block">6、对小区做防水后还漏的住户进行跟踪处理。</p><p class="ql-block">7、多次衔接相关职能部门，处理小区消防、车辆占道等问题。</p><p class="ql-block">8、组织服务处员工学习防疫消毒流程，加强小区疫情防控。</p><p class="ql-block">9、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。</p><p class="ql-block">10、制定保安、保洁培训方案，并定期组织培训。</p> 工程维修篇 <p class="ql-block"> 每日对小区设施设备进行巡查，为了保障小区内的配电、用水、消防等设施设备的正常运行，定期对设施设备进行维护保养，疏通各种管道井等，对于业主提出的问题上门查看，及时解决。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4月份工程维修工作简报：</p><p class="ql-block">1、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。</p><p class="ql-block">2、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。</p><p class="ql-block">3、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。</p><p class="ql-block">4、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。</p><p class="ql-block">5、对11栋后车库前破损路面进行修复。</p><p class="ql-block">6、对车库破损污水管进行更换及修复。</p><p class="ql-block">7、对破损的单元门禁及时维护、修复。</p> 秩序维护篇 <p class="ql-block"> 他们是小区的保护伞，是小区的安全员，任劳任怨，始终坚守在自己的岗位上，为你贴心的守护最温暖的家，也正是有了他们的守护，才有我们美好和谐的家园。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4月份秩序部工作简报：</p><p class="ql-block">1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。</p><p class="ql-block">2、对小区各区域仔细认真巡查，对突发情况应急处理。</p><p class="ql-block">3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解期安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。</p><p class="ql-block">4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。</p><p class="ql-block">5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。</p><p class="ql-block">6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。</p><p class="ql-block">7、清洗景观池、绿化带内、楼栋歇台杂物。</p><p class="ql-block">8、加强夜间巡岗等日常工作。</p><p class="ql-block">9、协助工程部更换楼道灯。</p><p class="ql-block">10、及时对空置房阳台用彩条进行封闭。</p> 环境卫生篇 <p class="ql-block"> 美丽的家园离不开保洁人员的努力和小区业主的共同爱护，整洁的小区，干净的路面，洁净的垃圾桶，每日的楼道及电梯的清理，都是保洁人员日复一日的重复工作带给我们最好的礼物。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4月保洁部工作简报：</p><p class="ql-block">1、对小区所有遮挡窗户的高对树枝进行修剪。</p><p class="ql-block">2、对小区绿化修枝整叶、清除杂草。</p><p class="ql-block">3、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。</p><p class="ql-block">4、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。</p><p class="ql-block">5、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。</p><p class="ql-block">6、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。</p><p class="ql-block">7、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。</p><p class="ql-block">8、清理绿化带内杂物、修剪绿化带内杂草。</p><p class="ql-block">9、清运生活垃圾190余车。</p> 感谢广大业主对物业工作的支持与理解，欢迎广大业主积极参与和监督物业服务工作，让我们携起手来共创文明、和谐、幸福家园！<br><br>现将2022年5月份工作计划汇报如下：<br>1、完成6、7、8栋景观池的修复及清洗。<br>2、完成14栋入户大厅的改造。<br>3、完成起诉户的起诉。<br>4、完成一期外墙膨鼓资料报送。<br>5、完成物业用房的装修。<br>6、消防整改的跟踪。<br>7、小区电动车棚的搭建。<br>8、小区裸露绿化带草皮的补栽、及对绿化带内枯叶吹扫。<br>9、加强对服务处全体工作人员进行公司制度学习，技能培训，着重提升服务品质。<br>10、继续加强疫情防控工作。<br><br>物业小叮咛：<br>1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；<br>2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；<br>3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；<br>4、高空抛物事关全业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；<br>5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。<br><br>小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。<br><br>24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201<br><br>水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！<br>