共情式沟通，第三课：诉情大法

义工叶*娟

一、你说的话是在发泄情绪，还是在表达情绪？一对夫妻，攒了很久的钱，终于买到一辆车，应该开开心心上路了。但是，由于这个丈夫是刚考完驾照没多久，技术还不太熟练，结果到了路上非常紧张，一会儿变道忘记打转向灯，差点擦上别的车，一会儿又开错车道，一会儿又差点撞上了行人……这时候，妻子就越来越不满。方式1：发泄情绪妻子：你怎么搞的，会不会开车？丈夫：你行，你来开，不会就闭嘴！妻子：没见过你这么笨，哪个男的像你这样开车？丈夫：不想坐，你就给我滚下去！结果：明明很爱对方，却互相伤害。方式2：表达情绪妻子：老公，你这样开车很危险，我很担心，但是别紧张，我相信你可以的，可以开慢一点，开稳一点。结果：让爱在开口之前，共情自己，说出内心真正想表达的话，而不是发泄情绪，那么90％以上的矛盾其实都能化解。 二、冰山理论我们之所以不能很好地共情，是因为我们不能很好地认识自己，也不能很好地去认识别人。若要很好地解决这个问题，我们必须来了解一下心理学著名的《冰山理论》：每个人都有一座冰山，浮出水面的部分永远只占到10%-20%，水面以下可能占到80%到90%。也就是，我们跟一个人沟通，我们看到他的语言和行为，其实不代表是真实的信息，在语言、行为以下潜伏着更多他的感受、信念和需要。🔥冰面上——语言与行为💪临界点——指责、讨好、超理智、打岔💓水面下——感受、信念、思想不会沟通，就是因为自己可能不了解自己的冰山，那么也无法看到别人的冰山。所以，有时候我们两座冰山在一起交流，我们都只看到冰面上面的部分，其实根本不是实质性的交流，交流非常地肤浅。 人不能好好说话的原因1．习惯了错误的应对模式2．内在有很多情绪3．固化的错误信念4．未满足的内在需要 那么我们来看看，设想一个场景，当你听到不中听的话，你会如何应对？1、当别人攻击我的时候，同样去攻击对方，互相伤害。❣️比如，对方说你真的很自私！🌿你不自私吗？每天下班就在看手机，从来不管孩子，自私的就是你！——互相伤害 2、当别人攻击我的时候，我很自责、忏悔，自我伤害。❣️比如，对方说你真的很自私！🌿心里会想：是的，我的父母也这么说过，我把孩子推给我的父母，我赚钱都自己存着，我真的挺自私！——自我伤害为什么很多人会自我伤害，因为他的生命能量非常的的内心不够强大，也不能很好地接纳自己。 3、当别人攻击我的时候，我能共情自己。知道自己的对和错，自己不一定会受到伤害。❣️比如，对方说你真的很自私！🌿我也为家庭做了很多牺牲和贡献，你却没有看到，我觉得很委屈。——共情自己把注意力放在自己的内心，我很渴望被理解，被看见。当能共情自己的时候，就能真实地表达自己的情绪，而不是一味地发泄情绪；共情自己时，我们的状态是能看见自己的冰山，能感受到自己的内在的需求。 4、当别人攻击我的时候，我能共情别人。你攻击我，我还能共情你，就看见别人的冰山。当别人有情绪的时候，我还能化解别人的情绪，这确实是厉害！👍👍👍❣️比如，对方说你真的很自私！🌿会反思，应该是我忽视了你的感受，所以，我可能需要更多看到你内在的需求，我就不会这样想了。能这样想并且这样说，就能在瞬间化解别人的情绪。——共情自己，共情别人。 为什么能做到共情别人？当我们能共情自己，生命能量就开始慢慢起来了，那这样我们就可以将心比心，看到对方冰山上的问题，就能看到对方冰山下的感受、想法和需要。你的世界没有别人，就是你自己。 三、如何共情？一个人自我的生命状态是非常重要的！当你的生命状态，当你的内在模式改变的时候，你的整个世界都会发生非常大的变化。如何做到共情？第一点，要接纳自己。第二点，要理解他人。 第一，接纳自己接纳自己最需要的是勇气，勇气常常用，信心自然有！很多人内心没有勇气，但是又不肯承认，所以经常会伪装。比如说：a、老公说你天天在家守着，孩子都没教育好，你怎么办？你很生气，你生气的原因是因为你不肯承认自己确实没有做好，你没有勇气，你想自我保护，你想逃避……b、老公说你不会开车，你很生气，因为你没有接纳自己是个新手，真的技术不行，你缺乏勇气。勇气有时就是一种冲动。 我们经常讲，“冲动是魔鬼！”不！“冲动也是天使！” 如果你的人生没有冲动，其实说明你已经老了，你内在已经没有力量，没有上升的欲望和勇气。有的人死于40岁，埋于90岁，其实就是这样的状态。我们发现很多父母通过坚持努力学习，他们变得很勇敢，敢于去分享，敢于去开家庭教育研修班，去帮助更多家庭，中间需要克服很多困难（包括异样的眼光），这样本身的能量就在不断上升，整个生命状态会完全改变！同样如此，当孩子上课积极，敢于请教老师、同学，就会变得更勇敢，就会不断地接纳自己，认可自己。 第二，理解别人理解别人就是打开对方心门，有效沟通的最好方式。小故事：榔头和钥匙的对话榔头把那个锁啪啪地砸，结果都没有打开。钥匙看到了，便插进了锁芯，扑通一下就开了。这个榔头就非常诧异，说你怎么咔一下就开了，我费了那么大力都没有开？因为钥匙更懂锁的心。<ul><li class="ql-indent-1">不理解、挑剔、埋怨、抱怨</li></ul>——寸草不生。不寒而栗，恐惧害怕！<ul><li class="ql-indent-1">理解、包容、微笑</li></ul>——佛光普照。让人感受到就像一缕阳光照进心田，让对方感受到温暖。普度众生万物，给他阳光，给他滋养，给他帮助和支持。理解别人就是要看见对方的冰山，看到语言行为背后的内在需求。你看到对方的冰山了吗？ 四、共情式沟通技巧1、诉情大法：表达自己的情绪2、化情大法：化解别人的情绪 诉情大法的三步骤倾诉自己的情绪，让对方感知我的情绪。它的核心就是不发泄情绪，表达情绪。核心三个步骤：第一个步骤：表达情绪第二个步骤：表达信任第三个步骤：表达期望给自己的情绪一个出口，让对方感知你的情绪，形成最好的沟通模式。 诉情大法的运用案例1、孩子打游戏超时了，那你怎么说？第一步：表达情绪上次，我们约定好每天玩半个小时手机，现在已经超了20分钟了，其实妈妈是非常有意见，也非常生气。第二步：表达信任你在妈妈心中，一直都是一个遵守约定、有自控力的好孩子。第三步：表达期望所以，妈妈希望你能够很好的管好自己。【分析】批评事，肯定人这样平静地表达，能让对方感受到你的情绪，同时孩子也感受到自己是一个遵守约定，自控力的孩子，给自己一个积极的暗示，我不能放弃自己，我要更努力！ 2、老公回来晚了，你怎么说？第一步：表达情绪老公，你晚上11点回来，回来得这么晚，其实我还是很生气的。第二步：表达信任一直以来你都是一个顾家的好男人。第三步：表达期望我希望你以后可以早点回来陪我们一起吃晚饭，家庭有你会变得很有安全感。 诉情大法的要点第一，不要拘泥于话术我想、我认为、我觉得。第二，不一定三个步骤都讲建议多表达情绪与信任，期望要少讲，因为期望会让人感觉有压力。 找到日常生活中3个自己有情绪的场景，练习诉情大法。1、面对孩子考试成绩不好，你有情绪时。回答：（表达情绪）孩子，你这一次考试考得不好，妈妈也是不满意的。（表达信任）你在妈妈心中一直都是一个积极主动，及时预习，及时复习，能够很好地管理好自己学习的孩子。（表达期望）妈妈希望你以后能够针对自己的薄弱点，平衡各科成绩，提高自己的整体水平。2、面对另一半对家庭没有尽到责任，你有情绪回答：（表达情绪）最近我看见你在家没有帮忙做家务，也没有辅导孩子学习，我一个人承担这些很辛苦，心里也是不满的。（表达信任）其实你一直是一个很体贴、有责任、顾家的好男人。（表达期望）所以，我希望你接下来能够花一些时间，帮忙做一些家务，陪伴孩子学习，让这个家庭多一些温暖。3、面对同事的误解，你有情绪时。回答：（表达情绪）今天你用这样的方式对我，我很生气。（表达信任）其实你在我心中一直是一个正直、明辨是非的人。（表达期望）希望你以后能够在客观的角度上，用不伤害的方式温和对话，可以吗？ 诉情大法，让你成为沟通高手，你学会了吗？