一、市区南片区4月16日-22日工作回顾简述： <p class="ql-block">1、组织开展片区经营安全舆情工作会议。共同分析当前片区加油站轻油、非油经营情况；应急局台账关于培训教育记录要求；当前舆情多发，如何应对处理，强化应急演练；卓越服务竞赛开展情况，如何消除减少差评等。</p> <p class="ql-block">2、参加加油站站务会。通过与员工面对面交流，了解员工思想动态、宣贯近期公司的工作要求及分析经营基础管理中存在的问题，进一步提升员工工作积极性和主动性。给卓越服务竞赛中差评的员工进行原因分析，谈措施落实整改。遇到舆情事件如何应急处置，并落实演练。</p> <p class="ql-block">3、下站帮扶。近期迎宾、净瓶山相继开展轻油优惠活动，为保证现场加满率通过率，片区组管理人员到站帮扶。现场提前帮客户注册好易捷加油，为客户服务、引导车辆等。</p> 二、重点工作开展情况 <p class="ql-block">1、各层级人员客户走访及信息反馈情况 </p><p class="ql-block"> 与来访的某旅游运输公司负责人座谈。该客户共有80台旅游大巴车，一直是通过每月转钱给第三方，由第三方提供的油卡进行加油，财务资金风险压力非常大。客户表示希望转入稳定在我司加油，解决财务资金风险。目前已为客户开始办理加油卡事宜，并将客户开发为我司六进客户。</p> <p class="ql-block">2、主要竞争对手及我司应对情况（中化、中油、桂贵、良丰、民航）</p><p class="ql-block"> 中石油七星加油站汽油直降1元/升、南环加油站汽柴0.2-0.3。APP加油最高优惠3角/升，平安车险办卡优惠2.5%，公务员办卡优惠2角/升，营运车最高优惠9角/升，新办电子卡优惠2毛/ 升。农行卡加油满200元返20元。移动支付消费95号汽油满200元送50元98号汽油券，单次消费98号汽油满300元减50元。交行最红星期五充200元返25元。浦发银行充200元返30元。华夏银行充300元返50元。</p><p class="ql-block"> 中化石油中航加油站：中航加油站：汽0.3-1.02、柴直降1元/升。汽油单笔加注100元以上，公众号每升优惠0.3元，汽油充值赠送加油款折合每升优惠0.52-1.02元。周二周五会员92号与95号同价。</p><p class="ql-block"> 民航加油站：汽0.45-0.58 柴0.25。团油优惠汽油满100返20，优惠0.45元/升 会员充值2000元优惠0.58元/升 0号柴油0.25元/升。</p><p class="ql-block"> 桂中石化桂贵站和六塘路口站：汽油直降0.3元/升，柴油直降0.9毛/升。周六周日92号与95号同价。</p><p class="ql-block"> 良丰站挂牌价与我司相同，使用微信支付结算优惠0.8元/升。</p> <p class="ql-block">3、非油品工作开展情况</p><p class="ql-block"> 开展非油品基础管理工作专项整治。上周组织各站长到临桂、市区北学习后，监督各站开展整治。通过清扫货架卫生、摆货陈列、堆岛、夜间补货、临过期商品检查等强化加油站非油品基础管理。</p> <p class="ql-block">4、卓越服务工作落实情况</p><p class="ql-block"> 从本周的卓越服务竞赛考核看，成绩不理想且跌入黄牌区。主要原因是服务差评有所增加，评价成绩倒数，片区对每一起差评都进行了视频核实和电话回访客户，相关情况已反馈给业务部。服务竞赛一些站点的一键加油客户开发数指标有所下降，还要继续加强指导员工如何开发一键加油客户群体。下一步片区继续专人负责线上视频抽查现场服务情况，并实时通报。对落后加油站实行站长和员工再培训，督促做好现场卓越服务。</p> <p class="ql-block">5、打非工作推进情况</p><p class="ql-block"> 要求站长对大型停车场、货车加水加液点进行摸排，加大辖区内暗访力度，关注客户用油渠道，本周暂未发现谢新线索。</p> <p class="ql-block">6、重点工作对加油站传达落实情况</p><p class="ql-block"> 按照业务部工作部署要求开展六进客户开发，组织各站站长开展全员六进拉会员活动。目前已实现零突破，片区将继续开展六进工作，把任务落实到管理团队和站长身上，把流失、减量的客户拉回来，扩销增量。</p>