【京瓷哲学】第21课构筑信赖关系《知不知能不能愿不愿》

何慧珍

【参考原文】 《京瓷哲学》第9条：构筑信赖关系 【原文要点】 京瓷自创业以来，就把同事之间心心相连的密切关系作为经营的基础，员工彼此间怀着感激和诚意，在互相信赖的基础之上开展工作。公司一贯重视酒话会等各种各样的集体活动，以此为全体员工提供敞开心扉、增进交流的机会。 即使是上下级，只要有信赖关系做基础，相互间就可以坦诚交流，说出真实的想法。这样一来，问题就会一目了然，工作就会顺利进展。 构筑这样的信赖关系，需要在平时不断做出努力，把大家的心紧密地联系起来。 【今日作业】 1、选择题：在原文中，稻盛先生通过集体活动，增进彼此了解，并且发自内心关爱员工，属于构筑信赖关系三大板块的哪一个？A. 知不知B. 能不能C. 愿不愿D. 敢不敢 2、践行题：构筑信赖关系，重点在“知不知”的沟通，接下来，你在日常生活工作中，将如何建立信赖关系呢，和我们分享一下你的行动计划吧！ 【今日课件】 《稻盛哲学》第21课 构筑信赖关系主题：知不知、能不能、愿不愿。 稻盛先生说京瓷自创业以来就是把同事之间心心相连的密切关系作为经营的基础。 员工彼此间怀着感激与诚意，在互相信赖的基础上开展工作。即使是上下级，只要有信赖关系做基础，相互之间就可以产生交流，说出真实的想法。这样一来问题就会一目了然，工作就会顺利进展。 的确如此，人与人之间有信赖关系做基础，彼此坦诚交流。 如果有问题就直接暴露，大家一起协调解决，那么工作就会顺利开展了。然而现实的问题是人与人之间似乎总是存在着隔阂，因此不信任，也难以建立信任关系。我们常常会听大家说他就是不愿意配合呀，我能有什么办法？ 因此，也经常会看到一些争吵或者是项目经理大发雷霆的现象，所以大家都忍不住的感慨：人心顽固啊、人心易变啊、人心难测…那么事实果真如此吗？那么今天跟大家分享这九个字： 知不知、能不能、愿不愿 其实构筑信赖关系，百分之七十取决于知不知。 我们想想，两个人互相都不了解，自然就没有信任的基础，没有信任的基础何谈信赖呢？试想一下，每天坐在同一间办公室里，每天一起共事的同事我们都不一定真正了解他，不知道他的习惯、喜好，不知道他的生命历程有哪些重要的经历，可能也没有在起心动念处真正关心他， 所以大家相互都不了解，没有建立起感情的纽带，怎么强求信任呢？所以人们才常说： 相互了解是强化纽带的首要条件，这既是人际关系的起点，也是人际关系的终点。 那么接下来百分之二十取决于能不能。受个人的才能、人格力量的局限又或者是时间资源等因素，我们无法赢得他人的信任。 比如客户就是只给我们三分钟的时间，又或者我们当下的产品就是存在着升级优化的空间等等。这是实力和能力的问题，属于能不能的问题，占百分之二十。 最后才是愿不愿，这个仅占百分之十。人与人之间确实存在着价值观的分歧，或者因为一些主观因素彼此有矛盾，无法或者是不愿建立信任关系，他人也不愿意配合工作。 听到这里对你有怎样的启发呢？是的，一般而言我们都是把事情搞反了。正如我们ppt上显示的两个三角形，在构筑信赖关系中： 知不知占百分之七十，能不能占百分之二十，愿不愿占百分之十，这是一个正三角。 而在我们大部分人的意识当中呢，它却是一个倒三角。大家总觉得彼此信任是一个愿不愿的问题，并且把百分之七十的精力都集中解决在愿不愿的问题上。因此，也产生了很多人际关系上的烦恼，实在是可惜。 好了，明白了知不知、能不能、愿不愿的比例关系和道理，我们再依次来看，如何通过这三个关系构筑信赖关系呢？ 第一个、知不知。今天稻盛先生的原文为我们讲解的重点就是知不知的问题。大家认真阅读原文，在这里我们提炼三个要点跟大家分享。 第一.参加集体活动，增进彼此的了解。稻盛先生说在京瓷公司构筑员工之间信赖关系的首要活动便是酒话会，而且凡是公司活动，全体员工必须参加，这是京瓷公司定的铁规矩。 随着公司日益发展壮大，和很多公司一样京瓷也开始组织员工旅游。当时，有些年长的员工就开始自作主张说：和一群年轻人在一起有什么意思呀？我们还是哥几个自己搓麻将吧。还有员工说：与其出去旅游不如直接发我们钱，我们可以去自己想去的地方。 当时，稻盛先生火冒三丈，严厉的批评了那些员工。组织全体员工旅游的目的并非是让大家单纯的去玩乐，而是增强员工之间的团结纽带及信赖关系。通过旅游，员工之间就能建立打破上下级隔阂的同伴关系。不了解真实目的，就会说出还是麻将好玩之类的胡话，放弃了彼此建立信赖的机会。 稻盛先生说对他而言，酒话会是一个非常重要的仪式，凡是公司举办的大小年会他都会亲自出席，各个部门和科室的酒话会只要有时间他也都参加。到了年底几乎每天都在参加酒话会。他说：我和他聊过，我和他上次喝过酒，他了解我，我也了解他等等这些单纯而平常的小事才是构筑信赖关系的基础。几杯啤酒下肚在彼此语无伦次的交流过程当中，员工开始吐露心声的交流，让大家加深了情感的纽带。稻盛先生就是一直采用这种方式来建立超越常识的人际关系。 在工作之余一起参加集体活动，比如旅游、酒话会等等，创造一个轻松愉悦的环境。 同事上下级之间都能够彼此吐露心声、产生沟通、增进了解，构筑信赖关系。此外在一些共同的学习场合也是大家彼此产生沟通、互相了解的好机会。所以大家要积极参加集体活动。 第二、念念关爱，赢得信任。稻盛先生强调利用一切机会增加与员工们的接触是很重要的。不时的与大家聚一聚，一起喝杯咖啡，走过他们身边的时候说一句鼓励和慰劳的话，这些都很重要。 这些小小的、发自内心的挂念就能打动员工的心。这种基于关爱的接触交流不断进行，持之以恒就能在公司内部建立起和谐的人际关系，营造配合协调的组织氛围。经营需要目标刻在石头上，必须达成的这种严格。但是这种严格要求的背后经营者要时时流露出对员工的温暖、关怀之心，这才能让员工愿意紧紧的追随。 对于我们来说同样如此。在起心动念里多一份对同事伙伴的关爱，信赖关系就是在平日里自然而然地建立起来了。 第三、在平时不断的做出努力。 稻盛先生说，构筑信赖关系就需要在平时不断的做出努力，把大家的心紧密的联系起来。这里的重点是平时不断的不管是第一点参加集体活动，彼此产生沟通，还是第二点念念关爱、赢得信赖都需要持之以恒。从不断努力才能够持续的增进彼此的了解，持续不断的努力，而不是断断续续的。 我们和他人的人际关系才会从薄薄的一张纸变成厚厚的一本书。构筑信赖关系，解决知不知的问8题。以上是知不知，我们再来看能不能。 稻盛先生年轻时有一段经历，曾经有一位经验丰富的中年伙伴加入了京瓷，稻盛先生十分重视，经常和他促膝长谈。 这位中年伙伴也十分诚恳的跟稻盛先生说：您的事业呀非常了不起，我们同心协力的干吧！有时候在酒话会上，这位中年伙伴也总会挂在嘴边说：为了社长我命不足惜，哪怕让我去死我都随时遵从。稻盛先生认定这是一位十分可靠的人才，然而不料不多久这位伙伴就不知何故就轻易的离职而去了。 类似的背叛事情还发生过几次。稻盛先生开始深刻反思，他说怎样才能构筑相互信赖的关系呢？大家首先想到的是在外部寻找值得信赖的合作伙伴，就是说从身外去寻求信赖关系。后来我意识到我错了： 如果自己不能成为一个值得别人信赖的人，与别人之间的信赖关系就无法建立。 如果别人觉得你内心不可靠，即使原来的朋友也会离你而去。与别人的信赖关系不过是自己内心自信的外在反应。我曾多次遭人背叛，即便如此我仍然认为应该诚心诚意地信赖别人，并且不断的自问自答：我是否值得别人信赖呢？ 如果不是，我得马上改正自己的态度和行为，即使自己蒙受损失也要相信别人，只有这样才能产生互相信赖的人际关系。 信赖应该是从自己内心，而不是从外面求得。 稻盛先生的这段经历告诉我们，我们要跟他人建立更深厚的信赖关系，赢得更重要人物的信任就涉及到内心的自信和强大，这就是我们常说的本事。在江湖上归根到底是靠本事说话的。增长自己的硬实力，修炼自己高尚人格的力量，成为值得别人信任的人，才能赢得更多人的信任，这是本事和能力的问题。 那么接下来我们看愿不愿。最后，人与人之间有没有真的不愿意建立信任关系的人呢？寥寥无几，打心眼里不愿意建立信任。比如确实价值观相互冲突，或者是彼此有很深的矛盾，大家彼此故意不配合，这样的情况其实并不多，大约占百分之十。 我们都听说聪明的人反而难以和他人合作，因为他们都太聪明了，可能看不上别人。还有的人受自己生命成长经历的影响，就是很难打开心扉，也会拒人于千里之外，难以沟通。我们看清楚问题的本质，并为和谐关系做出努力。 但同时针对这百分之十，我们也要注意管理好自己的经历和时间，不要勉为其难。所谓穷则独善其身，达则兼善天下，水到自然成。 最后我们回顾一下今天的课程要点。 第一、构筑信赖关系知不知占百分之七十，能不能占百分之二十，愿不愿意占百分之十。明白了这个道理，我们就没有了感性的烦恼，就可以合理的分配自己的经历，构建起良善的信赖关系。 第二、如何通过这三大要点构筑信赖关系呢？关于知不知有三个要点。 一、参加集体活动，增进彼此了解； 二、念念关爱，赢得信赖。 三、在平时不断的做出努力。关于能不能就是要增长自己的本事和能力、修炼人格的力量和专业的力量。正如稻盛先生常常反思自己的心是否值得别人信任。关于愿不愿看清本质、减少感性烦恼，尽己所能，同时管理好自己的时间和精力。