浓情暖域——服务有温度，上门送温暖

Encounter.

作为乌市支行“浓情暖域”服务品牌创建的首家试点网点，支行营业室按照“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的“五个一”标准，积极推进网点挂牌工作。网点除配齐爱心座椅、轮椅、等12类“浓情暖域”便民物品外，还提供问路指引服务、上门服务咨询和紧急联络服务。同时因地制宜，将便民服务区、公众教育区和客户洽谈区相结合，创新展现形式，打造“浓情暖域”网点服务品牌专区，为客户提供惠民、教育、休闲等多样化的特色服务。 　　一天客户刘先生急匆匆来到营业室，称其父亲的社保卡尚未激活，急用里面的退休金。了解到刘先生的父亲已经80多岁了，身体瘫痪常年卧床，网点主任立即安排了两名客户经理携带设备前往刘先生家核实情况，办理社保卡的激活业务。在刘先生家中，工作人员还见到了他的母亲，老人虽然行动上没有问题，但经过询问得知思维有些迟缓，客户经理就主动询问是否还有其他需要帮忙办理的业务，得知其母亲的社保卡金融功能也没有激活后，一起为两位老人办理了业务。 　　另一位客户李女士前来营业室为其父亲领取养老金，密码输错导致存折密码锁定。客户表示她父亲刚做完手术在家休养，无法亲自来办理业务。柜面经理了解到情况后，立即向主任报告了这个问题，随即安排两名工作人员开车与客户共同前往其家中核实情况签定授权书，并迅速回到网点为李女士办理完了后续业务，成功取出了父亲的养老金。李女士还对我们说：“没想到还能提供上门服务，以后有什么业务都要选择农行，老百姓信得过！” 　　像这样的事情还有很多，有卧病在床的张阿姨急需开立银行卡；有身患残疾无法出门的李大爷需要注销名下账户……浓情暖域，爱驻夕阳，乌市支行营业室一直在不断总结和完善服务管理措施，在保障安全合规的前提下，用心用情解决好老年群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，不断增强老年人金融服务的幸福感和获得感。