催缴物业费心得

厚德载物

作为一个合格的物业人员，如何正常去催费，首先应具备以下几个特质，要善良，不伤害自己的同事，不伤害业主，要敬业把事情做好，不为别人，只为自己的内心，要积极会让工作更顺利，也是对工作的认可，传播正能量，要负责，要有担当，可以托付大事，不找借口只找方法，要有效率，要是不要瞎忙，尽可能排除琐事的干扰，不给他人造成多余的麻烦，要结果，调整心态，提高自身能力，提高团队成员的能力，要沟通，最重要的一点是有沟通的能力，有知识储备，要有对沟通对象做提前的一个调研，掌握沟通技巧。

物业服务人必须掌握的一些基础内容
1物业公用部位的日常维护和管理
2物业公用设施设备的运行的保养和管理
3环境卫生，绿化养护的管理服务
4安全防范，提是工作尤为重要，第一时间要处理提出警示，发现空中抛物隐患及时处理
5房屋装修装饰的管理，发现建筑垃圾让业主及时处理
物业服务不包括的：
一般来讲，1物业费不包括住宅内部设施设备的维修，也就是业主家里比如电灯坏了，家里电路坏了，家里暖气不热，水龙头坏了等
2物业费不包括因建筑质量导致的种种问题，比如说漏水渗水，裂缝的保修期由开发商负责处理，超出了保修期应该申请启动房屋专项维修基金进行改造或更新，如果房屋专项维修基金不足时，可以由房产部门进行重新收缴，或由社区或物业公司以分摊式方法组织相关业户协商解决处理。
3物业费还不包括公共区域设备的大中维修以及重大部件的更换
4很多人认为交了物业费，物业就应该啥啥都管才对，其实物业服务针对的就是公共区域，以服务公共区域的设施设备或者环境，为业主的生活环境提供保障

那么如何正确催缴物业费，首先收费工作要有信心，包括两方面，一是收费人员对自己要有信心，坚信一定会把钱收回来，二是团队要自信，当一名成员收费受阻时，其他的收费成员和同事，帮忙给予鼓励献计献策，最终的目的是把费收上来。
其次是制造一些收费的范围，我们保洁人员或者工作人员在工作的时候，要把物业费与业主联系起来，比如遇到比较熟悉的未交费的业主就应该提醒该交物业费了，让业主时刻感受到服务中是要收费的，随着时间的推移呢，让一些不交费的业主就感到很难为情。
最后就是对症下药，根据不同的人群有一些不同的一个话术。
1关键客户也就是有影响力的客户，对于这样的客户要把它举高高，因为他在群众中影响力比较大。他一个人会影响一群人。会起到积极的作用。
2拖拉的业主，对这样的业主我们要紧跟踪，一天打2~3个电话，跟他确定好交费的时间，不断的与他沟通
3有需求的业主，这个时间我们就以物业费为由，跟他讲清楚，我们为您服务就必须要收费，就是洗脑的问题，让他想明白把钱交了咱们再干活
4假装不知道交费的业主，那就顺水推舟，之前已经贴过通知了，就是怕您看不到，所以这次呢就是上门收费给您贴的通知，让您忙或者不方便等等的一些话语，把它捧高高
5可怜式收费，我们工作也不容易，这么多人呢都需要开支，如果您不交费的话，就会影响我们的正常工作，所以感谢您的支持，你也不差这个钱是吧？你家有什么事儿只要您说一声，我们这边会第一时间给你处理，放心，这样一般都会打动业主
总对于不同的业主，我们使用不同的一个话术，先知道他在想什么，他想说什么他想解决什么样的问题，然后再对症下药，先听他说你再说，最主要的我们物业也是负责有责任心，真的把事情干了，让业主无话可说，心甘情愿的去缴费

物业的服务形象，决定着我们物业的一个收费率，决定着物业服务的品质和口碑，业主住的舒心，物业人呢才能更安心，所以我们，要有一个负责的心，辛苦一些，干一行爱一行，让你的行动感动每一位小区的业主，加油物业人✌️