金岭大堂经理——孙晓华 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> “金岭支行的大堂经理是一名女性，服务最佳也最忙，我在座等时注意到她的服务态度是因人因事手把手的处理，放下这户再去忙另一户，对年老体弱、耳聋眼花、行动迟缓的老年人，更加注意，她会领着你去窗口办理，协助与柜内人员交流，直到办完，拉开门，目送你下了台阶，双脚着地她才放心，是个迟到的表扬人物……”</span>近日，我行收到了一封来自93岁老大爷的手写表扬信，字里行间，表达着对金岭支行大堂经理服务的赞扬。</p> <p class="ql-block"> 通过了解得知，于大爷是我行20多年的老储户，每每在金岭支行办理业务都能感受到孙晓华的热情服务，不管是自身感受还是默默观察她对于其他客户的服务，都让于大爷感受到农商温暖。</p> <p class="ql-block"> 在我们将表扬信和总部的嘉奖递到孙晓华手中时，她对突如其来的表扬感到意外又感动，表示这都是平时一直在做的事情，从来没觉得自己的服务会让客户感动满满，她表示在今后的工作中，一定会再接再厉，站在客户角度为他们考虑，用自己的热情与贴心，为客户提供高效优质的亲情式服务，用微笑温暖每一位客户。</p> <p class="ql-block"> 孙晓华也向我们介绍了一下自己的服务心得：</p><p class="ql-block"> 她说，用情服务是赢得信赖的长久之计。对待客户，必须要用心服务，根据客户的不同，采取个性化、差异化、人性化的服务，尤其是金岭老年客户居多，每个人都会变老，我就是站在老年人的角度为他们考虑，希望在办理业务时有被尊重的感觉，照顾到他们的情绪，用温暖的服务来打动客户，为他们提供更适合的产品。</p> <p class="ql-block"> <b style="font-size: 20px;">客户无小事，点滴暖人心。</b>每一位客户的认可，对我们来说既是肯定，更是鞭策。希望我们所有的农商员工都要以榜样为前行力量，积极践行“以客户为中心”服务理念，以“待亲人、办家事”的服务态度，努力打造服务典范，持续提升客户满意度和获得感！</p>