众志成城抗疫情心系客户克时艰 ———迎宾路支行在行动

迎宾路

面对新冠疫情严峻形势，迎宾路支行认真贯彻落实上级行工作部署，在做好疫情防控工作的前提下，持续做好客户服务工作。支行将客户服务和需求放在首位，多措并举确保在疫情期间最大限度做好客户服务工作。 　　一、高度重视，周密部署，坚持疫情防控和金融服务两手抓双推进 　　为科学有效做好疫情防控工作，最大程度地预防或减少疫情突发事件及其造成的损害，迎宾路支行特制定《太原迎宾路支行疫情防控应急预案》，成立以王全中行长为组长的抗击疫情工作领导组，副组长：刘中华、张华强、樊怀荣、赵政红，成员：各部门、网点主负责人，确保快速响应、高效应对，妥善处置突发事件。 　　4月6日下午，迎宾路支行召开疫情防控暨线上办公专题腾讯会议。王全中行长主持会议，各级管理人员参会。 会上各网点负责人、部门经理汇报防疫期间员工健康状况，对单独隔离的员工充分体现党支部的关心关爱，积极给予心理上的疏导。同时，加强对客户的维护力度，通过客户经理企业微信、客户群开展线上金融服务，保持电话畅通，及时帮助客户解决业务需求。 　　分管行长刘中华就疫情防控各网点的线上工作给予指导意见，发挥部门指导作用，落实首问负责制，积极邀约客户参加线上沙龙活动，以金山文档形式梳理金融产品、汇总营销成果，做到现场、线上营销都在行，用心服务不断档。 分管行长张华强就疫情形势下支行部门、网点的线上业务宣传、重点客户维护给予指导，并就旺季支行对公各项业务的优劣势进行总结分析，指出下一步对公重点工作方向，强调普惠业务的线上营销和储备，激励大家以高度的决心和行动力打好此次防疫、经营攻坚战。 纪检书记杨彤强调要充分发挥党员干部先锋作用，严格落实疫情防控各项要求，坚决守住疫情防控底线。 三级经理樊怀荣和赵政红对协管工作也作了详尽安排。 　　王全中行长针对此次疫情强调：一是要充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，重点关注离并人员及单独隔离员工的身体状况，点对点给予帮助，非防控区绿码人员要减少非必要的外出和聚集。二是认真做好大客户的维护工作，在疫情突发的第一时间，为客户送去关心和问候，了解客户金融需求，服务不断档。三是即使居家办公也要拿出百倍的工作劲头，积极对接好与企业的工作，对放假前已联系好的对公开户企业要做好沟通解释工作，不能因为疫情丢失一个客户。 　　支行安排部署后，各部门、网点迅速落实，召开腾讯视频会议，对支行疫情防控工作要求和近期重点工作进行传达部署。要求坚决克服麻痹思想和侥幸心理，坚定不移打好防疫持久战；加大对客户线上的维护力度，加强线上运营，保障各项业务顺利发展。 二、齐心协力，共同抗疫，金融服务不断档 此次迎宾路支行被划为疫情管控区，网点暂停营业。疫情期间，在支行干部员工出现红、黄码，所在区域被管控，无法出行的情况下，成立紧急应对小组，组长：张华强副行长，成员：任慧、胡远、董森、闫明杰，及其他绿码且具备出行条件的干部组成。紧急应对小组在严格遵守政府和我行疫情防控要求的前提下，专门应对业务工作、疫情防控、客户服务等方面的紧急事项，在必要时提供机动保障，予以现场协调解决。支行党员干部们迎难而上、以身作则、吃苦在先、冲锋在前，坚持党员干部的党性原则和信仰能量，坚决打赢疫情防控攻坚战！ 支行全员在认真做好自我防护、居家隔离、配合社区进行每日核酸检测的同时，手头微信不停，业务电话不断，积极联系客户，满足金融需求，赢得客户高度肯定，实现“关门不歇业，隔离不隔心”。 　　张贴紧急告示，将线上办理业务渠道以及业务咨询联系方式告知给客户。 　　为做好金融服务，高效满足客户需求，通过群发、朋友圈分享、微信推广“中国工商银行客户服务”公众号、手机银行等线上服务，积极引导客户通过线上办理存款、转账、汇款、理财、缴费、基金、贵金属积存等金融服务，保障金融服务的连续性。越是特殊时期，越让客户感受到专业与敬业，感受到工行的金融服务不会因为疫情而受影响，进行一对一线上答疑解惑与指导，提升金融温度。 　　4月4日，为给支行私行客户送去温暖和便利，同时对头部客户维护方式的精细化，迎宾路支行牵头部署、统筹规划，由坞城南路支行率先为网点私行客户提供防疫物资，配送水果和蔬菜。考虑到疫情防控的大前提，网点负责人董森率先垂范，上门服务覆盖临近同业口径到达标客户以及超高净值共计8位客户，并对小店区以外的客户进行电话关心问候。客户对我行雪中送炭的关心予以高度肯定和一致好评！ 　　4月5日，长治路支行网点负责人在网点工作群为全员安排疫情居家办公事宜，并率先积极联系客户，并成功营销养老金理财500万元；客户经理挖转他行资金30万元，并线上指导客户手机银行操作办理我行三年定期存款并为另一客户配置养老金理财30万元。 　　4月7日上午，营业室举办线上沙龙活动，客户经理通过企业微信、客户群等方式邀约客户，讲解金融产品，积极提供金融服务，对放假前已联系好的客户做好沟通解释工作，成功营销添益快线500万元，定期存款60万元。 　　4月7日，坞城南路支行客户经理灵活运用线上资源，全面、准确、动态把握客户金融需求和资金走向，成功签约私人银行客户一户。 　　4月7日下午四点，网点接到客户求助，客户刘某4月1日在南中环街支行办理柜面办理跨行转账100万元，由于其填错账号被系统退回，客户又急用这笔款项，南中环柜员以及主管们全在小店区无法前往网点处理，在运营合规部郑经理积极协调以及兄弟网点营业室网点负责人任慧、客服经理王晓冉、王京大力支持下，于下午七点钟终于将客户款项处理成功，支行上下一心，高效服务得到客户的高度认可与赞扬！ 　　为统筹推进疫情期间支行各项业务有序开展，综合部、市场部、运营合规部，分工协作，紧密配合，提供后勤保障、做好指标通报、业务支持指导等，凝聚合力，努力实现支行客户服务高效运行，确保客户问题不因疫情而拖延，服务不因疫情而降质。 　　战“疫”终有时，春暖花自开。迎宾路支行在抓严抓实疫情防控的同时，抓紧抓好经营目标完成，始终保持坚定信心和必胜信念，全员统一思想行动，全力以赴在疫情的大战大考中扛起大行责任和担当，坚持做好客户金融服务，贡献坚实金融力量，齐心协力交出一张打赢疫情防控阻击战和经营指标高质量发展的满意答卷！