水木清华物业服务中心2022年3月份工作简报

杜华艳

小区

业主

物业

工作

工作简报

清理

服务

巡查

进行

维修

尊敬的水木清华小区的业主朋友们:
　　大家好！春色盎然，万物复苏，物业服务人员同广大业主们一起步入了温暖的春天。感谢您在百忙之余来了解物业管理工作内容，让您感受到“物业就在您身边”及物业管理工作，提高您对其的认知度，保障您在物业管理、服务工作中的知情权、监督权。为了让您更深入了解和监督我们的工作进展，现将十一月份主要工作汇报如下，欢迎您提出宝贵的意见和建议。感谢对我们工作的支持与配合！祝您生活愉快！ 疫情防控篇

三月中旬，新冠病毒依旧依依不舍, 袭回大地。物业服务中心全体员工响应政府号召，在公司的正确指导下对小区严格把控，积极投身到防风险、护安全、战疫情、保稳定等各项工作中，小区就是一个“大家”，如果“大家”顾不好，何来顾“小家”？是责任，是使命，项目全体员工继续坚守岗位，不敢怠慢！ 坚守在自己的岗位上，消毒、登记、测温，扫码等一系列的抗疫中，日复一日在平凡的岗位中干着不平凡的工作。

客服服务篇

物业工作琐碎繁杂，作为直面业主的物业客服人员，不仅需要有良好的专业知识，还需要在日常工作中多一份责任心、多一份耐心、多一份抗压能力。她们在满足小区业主生活居住基本需求的同时，还要尽可能的关心他们的精神需求，使业主最大程度体验小区生活的舒适性，感受最贴心的物业服务。

3月份客服、管理工作简报：

1、做好业主来电来访记录，处理业主群内业主各项诉求，派工安排维修并回访。收集完善和部门资料做好归档。

2、组织各部门员工进行岗位专业技能培训，对项目员工进行绩效考核，了解员工工作情况，加强服务意识、提高服务品质。

3、日常巡查，空置房、装修巡查及楼道、主干道、景观池、地下车库等区域卫生巡查。

4、每周五对项目进行自查自纠，对问题进行记录，及时跟进并制定解决措施，限期整改。

5、多次上门协调楼上楼下邻里之间发生的纠纷。

6、多次衔接相关职能部门，处理小区消防、车辆占道等问题、

7、完善电梯机房卫生标示标牌的张贴。

8、对小区高树树枝进行修整。

9、完成14栋入户大厅改造上门签字、资料申报。

10、对小区4栋、5栋外墙墙面空鼓维修资料申报。

11、对小区做防水后还漏的住户进行跟踪处理。

工程维修篇

有这样一群人，他们默默守护着家园，守护着万家灯火，可我们却很少看到他们身影。他们每天都在园区各个角落做着脏、累、繁琐的工作，可能在维修设备，可能在保养设备、也可能在地下室维修，默默无闻的奋战在各自岗位上，只为确保园区设备24小时安全运行。

3月工程维修工作简报：
1、对园区的高压配电柜、水泵房、电梯机房、消防设备等设施设备进行除尘保养。
2、每日对电梯机房、消防水泵房、二次供水加压泵房、高配室、发电机房进行巡查。
3、定期对污水井进行清掏和疏通，防止管道堵塞，保持排水管道畅通。
4、对应急指示灯、楼道灯、高杆路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯进行维修更换。 环境卫生篇

她们每天起早贪黑的工作，风风雨雨，从不间断，把脏和累留给自己，把整洁的环境献给大家。保洁员每日都会仔细的擦拭单元门内外，清扫楼道，公共区域，单元大厅、电梯轿厢等位置，只为带给业主更加温馨、美好的生活环境。

3月保洁部工作简报：
1、坚持每周一次对公共区域垃圾桶进行清洗。
2、坚持每日清理卫生死角，擦洗设施设备。
3、正常打扫楼道卫生、主干道卫生，拖走廊通道、清理地下室垃圾。
4、冲洗垃圾桶、擦拭门厅扶手，擦拭电梯轿厢，擦拭楼内消防栓。
5、清理楼层蜘蛛网，清理单元门前垃圾，掏景观池，擦拭楼层窗户。
6、清理绿化带内杂物、修剪绿化带内杂草。
7、清运生活垃圾180余车。 秩序维护篇

有这样一群人，守护长夜，守护晨曦，风雨中巡逻，烈日下站岗，他们是业主安全的守护神。巡逻，一道亮丽的风景线；站岗，身影是一张永久的名片。白天，从这栋楼巡逻到那栋楼；夜晚，园区东南西北每个角落都他们的身影。在平凡的岗位上凝聚着高尚，以诚挚暖心的服务赢得业主点赞。

3月秩序部工作简报：
1、加强小区内公共区域的安全和消防巡查，防止异常情况发生。
2、对小区各区域仔细认真巡查，清理楼道杂物易燃物。
3、加强停车秩序管理，引导电动车规范停放，耐心劝阻飞线充电的业主，讲解期安全隐患。做好每日高峰期车辆的停放和指引等秩序管理。
4、发现违停车乱停乱放及时联系车主挪车，确保小区车辆规范停放。
5、对访客及车辆进出、物品放行等进行登记，记录规范、详实。
6、定期检查消防设施设备，排查消防安全隐患，保证消防设施设备正常运行。
7、清理楼前、单元门内乱停乱放车辆，景观池、绿化带内杂物，夜间巡岗等日常工作。 感谢广大业主对物业工作的支持与理解，欢迎广大业主积极参与和监督物业服务工作，让我们携起手来共创文明、和谐、幸福家园！

现将2022年4月份工作计划汇报如下：
1、完成对小区景观池的清洗。
2、完成对小区高树枝拢枝。
3、衔接相关职能部门，完成小区飞线充电的清理。
4、对小区11栋后主干道路面修得。
5、对做防水后还漏的户进行跟踪处理。
6、对14栋入户大厅改造施工。

7、对地下车库沟盖板进行更换。

8、对小区因截树顶损坏的高柱灯修复。
9、加强对服务处全体工作人员进行公司制度学习，技能培训，着重提升服务品质。

10、加强疫情防控工作。


物业小叮咛：
1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；
2、生活垃圾请袋装后，放置在垃圾桶内；
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；
4、高空抛物事关全业主的人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；
5、请勿在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。

小区是我家，环境靠大家，卫生环境的整洁，有您的一份文明付出。

24小时物业服务热线：0736-7728330 13077221201

水木清华服务中心将一如既往的为您提供优质的服务！