<p class="ql-block"> 随着2021-2022采暖季圆满结束，为有效解决陈欠热费催缴问题，远热公司积极应对，组织用户服务室收费人员及时总结本采暖季收费任务完成情况，进一步加大热费催缴力度，向“欠费户”发起了新一轮攻坚战。</p> <p class="ql-block"> 3月16日以来，远热公司用户服务室联合生产运行室及时梳理各小区欠费情况，分析用户不缴费原因以及催缴难点，将欠费用户分门别类，多措并举积极开展新一轮热费催缴工作。此次催缴主要从以下几个方面展开：</p> <p class="ql-block"> 一是设立固定热费收缴点，便于用户缴费及供热常识的咨询等工作；</p> <p class="ql-block"> 二是以电话催缴的形式，逐一联系“欠费户”尽快缴纳陈欠费用；</p> <p class="ql-block"> 三是进入小区内张贴未缴费用户热费催收告知书，让业主知晓缴费流程，方便缴纳热费；</p> <p class="ql-block"> 四是安排人员逐项核对未缴费用户名单，逐一上门催收；</p> <p class="ql-block"> 五是制定用户服务室热费催缴奖惩制度，调动员工催费积极性，加大催缴力度。</p> <p class="ql-block"> 在热费催缴过程中，远热公司三位领导主动让出办公室电话，同时积极联系电信公司，新增6部电话用于电话催缴工作，用户服务室及生产运行室共计抽调20名员工成立6个催费小组，对各小区分情况开展热费催缴工作，对欠费用户原因进行逐一登记，建立台账，结合本采暖季小区实际运行情况做好用户解释工作，同时加大直管到户工作宣传力度，重点宣传线上缴费及办理临停等相关制度，为用户提供供热咨询、自助缴费和报修等相关服务，让用户更加了解用热知识和供热政策，同时也收集采纳了很多用户意见与建议。 </p> <p class="ql-block"> 此次通过定点收费、上门催缴、电话催收等方式，远热公司本轮热费催收取得了显著效果，每天可以催收约70余户。下一步，远热公司将进一步加强热费催缴工作力度，努力做好陈欠热费催缴工作，应收尽收，加快热费回收，保证远热公司和集团公司稳步良性可持续发展。</p>