“共促消费公平共享数字金融”-中国人寿保险昌吉公司开展3·15消费者权益保护教育宣传周系列活动

运营服务部

为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实银保监局下发的《关于开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》相关要求，昌吉银保监分局组织辖内各家银行和保险机构开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。 今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的主题是“以人民为中心”的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。 活动口号：“共促消费公平共享数字金融”。 活动目的：以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。 准备 　　中国人寿保险昌吉分公司党委、总经理室高度重视，召开专题会议，认真部署、制定了《3.15消费者权益保护教育宣传活动方案》和《实施细则》，要求州县联动、线上线下结合开展，确保活动不间断，宣传有保障。公司成立活动领导小组和工作小组：公司消费者权益保护委员会为活动的领导机构，负责领导宣传活动的全面开展；运营服务部是此项活动的牵头部门，负责协调组织各单位、各职能部门落实和开展内、外部宣传活动，积极参与开展金融知识普及宣传工作，夯实消费者权益保护教育宣传主体责。 实施 📣📣柜面营业网点宣传📣📣 　　全辖九家营业单位柜面营业网点，门头LED电子屏滚动播放今年的宣传标语，加大“3·15”宣传海报、电子屏幕、风险提示内容的投放力度，大厅内云标牌和显示屏播放3.15宣传资料及短视频、设置活动宣传专区，摆放消费者权益保护宣传海报、各柜台向客户发放宣传单，向临柜客户开展教育宣传。 📣升级服务体验 为老年客户提供专属服务📣 　　走进中国人寿柜面，不仅可以看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有防骗标识牌，印制防范非法集资诈骗等宣传折页等贴心“装备”免费向老年客户发放，以提升防范欺诈风险的意识；咨询引导员为老年客户提供柜面优先叫号、免排队的服务通道，柜面保留传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求；行动不便的老年客户公司为其提供上门面见和空中客服等服务，在家就可以轻松办理业务。 开展内部宣传教育 ❣️宣传全覆盖❣️ 昌吉公司对新疆分公司统一下发的电子海报、长图、宣传折页等与活动宣传相关的保险知识宣传图文视频资料系列内容，要求公司全员在微信工作群和朋友圈积极转发，昌吉公司总经理马岚率先带头宣传金融消费者享有的八项权利、诚信我代言等内容，在全州形成全覆盖的长效机制，多形式多维度地扩大宣传力度。 昌吉公司通过内部客资平台金山海豚系统制作发布 “昌吉国寿2022年3.15金融消费权益宣传周”活动链接，频繁在国寿E店、云助理中推送，面向公司内部员工、职场销售人员进行广泛宣传并要求在微信中对外转发。 ❣️面向员工❣️ 3月14日，昌吉分公司运营服务部组织员工对消保系列课程集中专项培训学习，并得到了总经理室的大力支持，公司总经理马岚在会上对近期“3·15”消保工作再次做出要求和安排。 ❣️面向销售❣️ 　　公司销售伙伴进入国寿e学及易学堂对“销售好服务”消保教育系列课程统一学习。 　　各县市支公司组织销售人员参与“诚信我代言”活动，线上发布个人定制海报营造诚信合规氛围，所有销售伙伴承诺，将始终诚信待人，忠于每一位客户！不仅增强了伙伴与客户之间的信任度，提升了销售伙伴和客户对消费者权益保护意识。 开展多样化外部宣传 ❣️面向客户❣️ 　　中国人寿保险昌吉分公司于3月12日-3月16日广泛开展金融知识宣传“进社区”“进村队”“进访惠聚驻村点”等活动，面向特殊人群，聚焦一老一少宣传数字金融理念，让特殊群体客户切实感受到公司简捷、品质、温暖的服务，进一步推动解决“数字鸿沟”等问题，增强特殊群体获得感和安全感。 📣📣进社区📣📣 昌吉-友联巷社区 3月15日下午，昌吉分公司与昌吉市友联巷社区联合举办3.15消费者权益保护教育宣传周进社区活动，公司总经理马岚和副总经理曹樱亲临活动现场，为社区宣传活动助力助彩！ 　　现场参与群众有58人，活动设置了金融保险知识有奖竞答、金融知识普及小课堂，活动中间穿插了社区歌舞表演和个人才艺展示，活动内容丰富多彩且很实用，受到了到场群众一致好评，活动举办圆满成功。 “3·15”消费者权益保护教育宣传活动在总经理室的重视参与下，活动得到了客户的高度赞评，不仅增强了客户对金融知识的防范意识，还提升客户对公司的美誉度！ 玛纳斯-东关社区 3月15日早阴雨连绵，中国人寿玛纳斯县支公司积极响应，在马相斌经理的带领下赴东关社区康吉花园小区开展以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的3.15消费者权益日活动及打击洗钱行为活动。马经理和小伙伴们打着雨伞🌂 为前来咨询的居民群众讲保险基础知识，宣传反洗钱知识。 通过此次宣传活动提高了居民群众金融消费的正确认识，加强了居民自觉打击和抵制洗钱行为的能力，取得了良好的宣传效果。 五家渠-天山南路社区 　　3月15日，五家渠公司在所辖社区天山南路社区举办3.15消费者权益宣传活动，活动以围绕“共促消费公平共享数字金融”主题，主要向辖区居民宣讲反洗钱和金融小知识，并在期间播放反洗钱视频和金融保险知识有奖问答，同时向居民发放金融消费者八项权利、反洗钱等宣传资料，提高居民消费权利意识、反洗钱认知，提供保险保障及客户服务。 此次活动共有47名社区居民和商户参与，期间共发放宣传资料150余份，助力315宣传。 呼图壁-熙景社区 　　3月15日，在呼图壁县熙景社区因受众群众面较广，积极进行反洗钱工作宣传及“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传的主题是“人人参与反洗钱，处处建设新家园”、“共促消费公平共享数字金融”。本次活动提高消费者权利意识、反洗钱认知，提供保险保障及客户服务。 📣📣户外宣传📣📣 　　昌吉公司充分发挥网点阵地宣传作用，摆放宣传咨询台，宣传大病保险、健康险、长期护理险内容、接受消费者意见建议，推动服务质效的提升。 3月15日，昌吉分公司党委委员、副总经理曹樱分别在市区公司门口户外咨询点、华洋广场户外咨询点和枫叶广场户外咨询点为路过群众宣传金融消费者八项权益和自治区人身意外伤害保险知识。 阜康公司 　　3月12日，中国人寿阜康市支公司在当地市场监督局的牵头组织下，积极响应，在畅岁园开展“3.15消费者权益日活动及打击洗钱行为活动。 通过此次宣传活动提高了居民群众金融消费的正确认识，加强了居民自觉打击和抵制洗钱行为的能力，取得了良好的宣传效果。 木垒公司 3月13日上午，木垒县支公司在木垒县人民广场开展“3.15”消费者权益日活动及反洗钱行宣传活动。 本次宣传活动以较为生活化的视角向消费者传递信息，有助于消费者理解保险知识，推动广大人民群众学保险、懂保险、用保险的氛围并推广了中国人寿官方APP 及理赔直付等功能，凸现了中国人寿与时俱进的创新意识及以客户为中心的服务理念，相知多年，值得托付。 营销一部 　　3.15消费者权益宣传日，市区营销一部在华洋广场设立咨询台，为过往客户宣传金融消费者八项权益和保险知识，并提供保险保障及客户服务，共促消费公平，共享数字金融，中国人寿在行动💪🏻💪🏻 营销二部 　　3.15消费者权益宣传日，市区营销二部在枫叶广场楼下设立咨询台，为过往客户宣传金融消费者八项权益和保险知识，并提供保险保障及客户服务，共促消费公平，共享数字金融，中国人寿在行动！ 营销三部 　　3月15日-16日，市区营销三部联合团险、银保销售人员在公司门口设立消费者权益宣传咨询台，为过往客户宣传金融消费者八项权益和保险知识，并提供保险保障及客户服务，共促消费公平，共享数字金融，中国人寿在行动！ 城区收展 　　3月15日下午，城区收展在文化西路设立消费者权益宣传咨询台，为过往客户宣传金融消费者八项权益和保险知识，并提供保险保障及客户服务，共促消费公平，共享数字金融，中国人寿在行动！ 吉木萨尔 3月15日，吉木萨尔公司在北庭园门口特举办3.15消费者权益宣传活动，本次活动共有银行、保险10家单位参与，活动紧紧围绕“打击洗钱人人有责”为主题，主要向过往市民宣讲反洗钱、非法集资以及金融保险小知识。 本次活动向市民发放各类宣传单500多份，提醒市民“天上不可能掉馅饼”“守护好自己的钱袋子”，参与洗钱非法集资分险自担，增强市民消费权利意识、反洗钱认知，同时现场解答市民提出的金融知识及保险保障理赔等问题很好诠释中国人寿相知多年值得托付。客户服务中国人寿一直在行动！ 呼图壁公司 　　3月15日，呼图壁公司在门口向客户和群众宣传反洗钱工作的重要性及“3•15”消费者权益八项权利知识，提高了社会公众的法律意识和对反洗钱工作的认知度，面向特殊人群宣传数字金融理念，让特殊群体客户切实感受到公司简捷、品质、温暖的服务。营造良好的反洗钱氛围，使广大群众对反洗钱工作及权益保护工作有了正确的理解。 芳草湖 3月16日，中国人寿芳草湖营销服务部在芳草湖总场广场向客户宣传反洗钱及金融消费者八项权利宣传知识普及发放彩页、宣传单，通过搭设宣传展板、发放宣传资料，向过往行人普及消费维权知识等方式，提高群众维权意识。 通过本次活动，引导消费者正确使用金融服务，提升了金融消费者的风险防范意识、增强了广大金融消费者的金融决策能力，树立科学、理性的消费观念，促进了良好信用环境，树立了公司良好的社会形象。 📣📣进村队📣📣 阜康-三工河乡拜斯胡木村 　　3月15日，阜康公司积极组织进驻村点三工河乡拜斯胡木村，开展3.15消费者权益宣传活动。活动围绕“共促消费公平共享数字金融”以及打击洗钱，人人有责紧密开展，为当地村民宣传金融消费者八项权利、反洗钱知识、讲解保险知识，并进村入户为老年人进行讲解，提高消费权利意识、反洗钱认知，提供保险保障及客户服务。 吉木萨尔-西门村 3月15日下午、中国人寿吉木萨尔县支公司、中国人寿财险吉木萨尔县支公司联合走入西门村村委会、华清雅居小区，面对面为广大居民群众进行金融消费者八项权益和保险知识宣传，同时向广大居民群众发放了宣传彩页及宣传单，居民们踊跃参与、积极提问，工作人员针对所提出的问题进行了认真的解答。  此次活动以“共促消费公平共享数字金融”为主题，旨在提高广大居民群众对金融保险消费的正确认识，提升广大居民群众在金融消费中的风险防范意识，将金融保险数字化创新、诚信教育及诚信文化建设深入人心。 西门村工作队李队长对此次中国人寿进村队联合宣传给予了充分的肯定，并表示在今后的工作中可以多多开展此类宣传活动，向群众普及金融保险知识、引导群众建立风险防范意识、共同构建和谐金融生态环境[烟花][烟花]。 督导 　　3月17日，昌吉银保监分局副局长李云彪、保险行业协会副会长王瑜、银保监分局普惠金融科科长云洁及相关工作人员莅临昌吉分公司，现场检查3.15消费者权益日活动宣传开展情况，公司总经理马岚、副总经理曹樱分别介绍汇报了全辖各营业单位活动开展宣传情况，表示要积极发挥营业网点阵地宣传作用，营造立体宣传氛围，银保监分局及行业协会对公司的“3·15”宣传活动予以肯定并提出指导建议。 成效 中国人寿保险昌吉分公司通过本次3·15消费者权益保护宣传周线上线下系列活动的开展，向消费者普及金融知识、金融政策以及风险提示；以教育宣传活动为契机，充分利用数字化技术，推动解决“数字鸿沟”，在一定程度上既引导了广大消费者树立正确的消费观，增强了广大保险消费者的自我保护意识和维权意识，又进一步增强了社会公众的反洗钱意识和对反洗钱工作的认知度，充分发挥了反洗钱宣传工作在维护金融安全、治理金融乱象、防范金融风险方面的重要作用，同时也让客户体验和进一步了解到中国人寿线上业务办理的安全、便捷、高效和公司对3.15消费者权益保护工作的重视度，提高了公司的良好形象，也促进了公司诚信经营的服务意识，为营造和谐消费环境，创造了良好的氛围，受到了消费者和社会的广泛好评。 　　“国之富者，在乎丰民” 中国人寿昌吉公司将继续发挥金融央企的责任担当、主动作为，持续升级服务理念，通过提高服务品质满足广大客户多样化金融保险服务需求，更好守护人民美好生活！