<p class="ql-block"> 2022年3月15日，为全面贯彻落实银保监会《关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔2022〕180号）精神和省联社、周口市农信办安排部署，强化广大客户宣传引导和内部员工教育，鹿邑农商银行多措并举开展了以“共促消费公正，共享数字金融”为主题的宣传教育活动。</p> <p class="ql-block"> <b>一、强化组织保障，严肃工作纪律。</b>为确保活动扎实有效开展，风险合规部负责本次活动的组织实施、督促指导、协调服务、沟通联系等工作。严格按照方案要求和公益性原则，统一思想共识，认真落实疫情防控措施，加强与监管部门沟通衔接，落实落细工作责任。在畅通维权渠道方面，全辖42家营业网点在营业场所醒目位置均公示了鹿邑农商银行总行办公室、省联社“96288”客服热线、省银保监局等金融消费者咨询投诉热线，通过畅通投诉途径，妥善处理消费纠纷，营造了良好宣传环境，提升了客户在接受金融服务过程中的获得感、幸福感和安全感。</p> <p class="ql-block"> <b>二、发挥网络优势，非接触式开展宣传。</b>鉴于疫情的紧迫形势，本次宣传活动主要采取LED显示屏、厅堂电视播放短视频、抖音、微信公众号、视频号、美篇等新媒体平台以及转发朋友圈、客户群、流动银行车等方式开展宣传教育，结合客户习惯，采用群众喜闻乐见的方式不仅增加了浏览量，扩大了网络宣传的覆盖范围和影响力，还大大提高了群众接受金融知识教育的积极性。</p> <p class="ql-block"> <b>三、聚焦突出问题，提高宣传实效。</b>本次宣教活动聚焦解决“数字鸿沟”，增强适老化服务，提升消费者风险意识、普及金融维权和员工诚信教育。充分运用微信公众号、手机银行等“线上银行”优势，为老年人、残障人士、青年客户群体推广宣传介绍网络平台的便利性以及安全防范措施，为无网点地区以及无法到达网点人群隔空投送金融最新资讯、金融服务与资金支持。本次宣传教育活动，将诚信文化和消费者权益保护理念融入到业务发展之中，还大大培养提升了员工的组织认同感与服务意识，达到了双收互惠的效果。</p> <p class="ql-block"> 今后，鹿邑农商银行将不断加强农村金融知识普及教育和金融消费者权益保护，积极主动当好服务全县人民的“百姓银行”和服务地方经济发展的“金融主力军”，不断改进和提升金融服务质量，做实普惠金融，全面提升消费者服务质效。</p> <p class="ql-block" style="text-align: right;">文稿：刘丽 </p><p class="ql-block" style="text-align: right;">版式：刘丽</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">编审：岳锋</p>