防控疫情使命在肩——建行淄博分行疫情防控之桓台支行纪实

见文韬

近日，新冠肺炎疫情肆虐淄博大地，防疫形势严峻，面对突如其来的疫情，为切实保障广大客户和网点员工生命健康和安全，桓台支行第一时间响应市行党委决策部署，迅速在全行展开防疫相关工作。 1.支行领导高度重视，迅速成立疫情防控工作领导小组 为确保疫情防控工作不折不扣的在支行落地，支行根据市行党委决策部署，第一时间成立疫情防控工作领导小组，由党总支书记、行长王振勇担任工作小组组长，由支行全体党总支成员担任副组长，领导小组下设应急工作组，应急工作组由两名联络人和各部室、网点负责人组成，领导小组办公室设在支行办公室。 　　3月9日在淄博市出现确诊病例的第一时间，支行合规经理李峰代表行领导，在办公室主任陪同下，对辖内所有网点及支行办公楼、食堂进行防疫工作调研及督导，重点检查物资储备、防疫规定动作执行情况。 2.施行领导小组成员挂包机制 桓台支行施行领导小组成员挂包机制，对支行门卫、食堂、个贷中心及网点进行分工挂包，明确“责任田”，要求领导小组成员每天不定时巡视督导相关分工挂包部门的防疫工作开展情况，对发现问题及时督促整改，切实保障全行防疫工作不留死角，落实到位。 3月10日在桓台县出现确诊病例，支行第一时间召开党总支会重点部署防疫工作，会后党总支书记、行长王振勇在办公室主任陪同下再次到各网点、支行办公楼及食堂，进行防疫工作督导。 3.细化防疫工作部署 随着疫情形势不断加剧，3月11日早8点支行再次召开疫情防控工作专题会议讨论各项防疫工作部署事宜。3月12日晚7点组织线上视频会议，由支行行长牵头，大家集思广益，共同研讨疫情居家隔离期间如何线上维护客户做好产品营销，并在会后将会议内容整理成册。 4.积极响应当地防疫政策，自3月12日开始全行暂停线下对外营业（1）物资保障到位 面对此次疫情突发的状况，防疫物资是打赢这场防疫阻击战的前提，桓台支行高度重视物资保障工作，利用全县进入静止状态前的两天时间完成了防疫物资储备，确保全行安全运营三个月以上：储备一次性口罩14000个、酒精4箱、84消毒液3箱、免洗洗手液3箱、测温仪5个；储备桶装矿泉水若干桶、方便面10箱、火腿肠、咸菜等若干。支行已对上述物资将根据防疫工作的开展情况进行了科学、合理的分配，保障全行防疫工作顺利开展。（2）密切联系社区防疫协助支行员工化身志愿者投身防疫一线 桓台支行密切联系结对共建社区，根据县政府统一部署，宝发社区居委会在我行门前设立检测点，支行捐献口罩、消毒液、方便面、矿泉水、烧水壶、雨伞、桶装水等物资，同时力所能及的开展志愿服务工作，配合社区做好封闭期间人员核酸检测工作，得到属地领导高度认可。 （3）关心关爱员工密切银企合作 疫情，挡不住温情；隔离，隔不断人心。桓台支行为单身宿舍员工及门卫送温暖，通过联络社区超市，送去牛奶、方便面、火腿肠等生活物资，同社区居住的老同志在家包好水饺为青年员工送送去。 　　还对接辖内大型客户值班人员，面对疫情来袭，危难时刻，虽然我们居家办公，但银企同心、并肩战斗！向坚守在工作第一线的企业人员寄去了一份抗疫生活物资，密切了银企合作关系。 （4）全员线上营销 各营业网点：个人客户经理通过电话或微信方式做好客户信息关怀，了解客户业务需求。积极添加客户企业微信，根据不同客户层级，加强分类管理，提高管户经营质效。坚持做好客户服务规定动作，通过各类权益活动，挖掘客户资金潜力，实现客户提档升级。同时做好建行线上金融服务渠道的宣传推广。全体员工通过朋友圈等方式积极转发客户经理云工作室和我行掌上网点，电子银行使用方法的汇编，引导客户线上办理业务，提升客户体验。同时，对于客户提出的合理诉求，网点要最大限度的满足，尤其是自助设备的正常使用，确保疫情期间不发生客户投诉和舆情事件。  　　公司业务部：各对公客户经理及时对接自己负责的客户，通过电话，短信的形式慰问企业情况。对正在筹备的项目和工作调度分析，了解企业目前状况，结合疫情相关政策，加强对客户的政策支持力度，同时强化云税贷、抵押快贷等中小企业客户的联系。临近利息扣款日，及时在客户交流群内告知客户提前存入利息，以免客户出现逾期等情况。  5. 3月14日下午，特殊形式下，桓台支行通过视频会议召开组织生活会 会上翟锡立副行长代表市行党委对我行表达了殷切关心，首先对防疫工作进行了细致部署，强调：一是从思想上，高度重视，克服麻痹心理，要实实在在重视。二是严格按照地方政府及上级行文件精神，要不打折扣按规定落实。三是做到疫情防控和工作生活两不误，既要保障疫情防控，也要兼顾日常业务。 在听完支行相关汇报后，翟锡立副行长对我行目前的疫情防控工作和组织生活会的召开表达了充分肯定：面对疫情，根据防控要求，全县进入静止状态，桓台支行虽然居家办公，但干劲十足，组织到位，无论从会议流程、材料内容等各方面都达到了要求，此次会议真正是红红脸出出汗，问题剖析到位，指出问题，定出方案，非常成功。最后翟锡立副行长针对此次会议，提出了要克服“溜冰思想、临时思想”，树立“危机意识、创新意识和大局意识”。并再次重申，务必严格落实各项防疫要求，确保全行人员生命健康安全。 　　疫情的阴霾终将退散，春日的暖阳必将到来，桓台支行全体员工在疫情期间一定会做好个人防护，团结协作，同心抗疫，共克时艰，待到春暖花开时，我们会重新团聚在工作岗位，以更加饱满的热情、崭新的面貌全身心投入工作，奉献自我！