<p class="ql-block"> 为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，互助农商银行威远支行积极开展3·15主题宣传系列活动。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 高度重视，积极准备。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》《金融消费者权益保护工作文件》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 开展活动，厅堂内宣。营业网点公示消费者投诉电话，投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。充分利用厅堂“微沙龙”活动普及金融消费知识，让客户在游戏中学到金融知识；统一制作消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于营业网点显要位置及网点LED屏、电视机滚动播放等宣传标语。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 普及知识，外拓宣传。制作315主题宣传折页，在网点周边人流量大的区域摆设展台，由网点业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的群众发放折页、普及宣传金融知识。对客户开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。</p>