工行松溪支行开展“断卡”行动账户管控服务场景演练

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为有效贯彻落实国务院关于“断卡”行动的工作要求，强化风险管理，营造普法氛围，提升账户风险防控水平，加强宣传教育，进一步提升网点在“断卡”行动下的服务水平与能力，松溪支行于3月11日举办了一场关于“断卡”行动账户管控服务场景演练。 演练开始前，网点负责人带领全体员工共同学习了“营业网点服务应急预案演练方案”，熟悉演练内容，了解演练过程，掌握关键步骤以及处置要点。重点强调在日常工作中，全体员工都要保持谨慎，把演练的内容熟记于心，为服务的客户提供全方位的保障。 　模拟演练具体过程如下: 一位客户因银行卡账户锁定向大堂经理询问原因，情绪不满。大堂经理在安抚客户情绪的同时根据客户手机银行转账失败代码引导客户到柜面查询锁定原因。 　　经查询得知账户疑似涉诈被锁定，避免客户情绪失控升级，由主管引导客户查询明细，核实该账户是否存在异常涉诈情况。 　　核实该客户账户无异常后，进行解锁操作处理，并通过宣传册对客户进行断卡风险告知，提高客户防诈意识，保护好自己的个人信息，银行卡不出租、不出借。 　　演练结束后网点负责人带领全体员工再次学习了“断卡”行动的核心内容，了解“断卡”行动的主旨要求以及实施“断卡”行动的重要性和必要性，同时也传达了平衡好“断卡”工作与优化账户服务的重要性，要求全体员工在做好“断卡”各项工作，把控好账户风险的同时不断提升客户服务水平。通过本次演练，让全体员工对“断卡”行动有了更深刻的认识，在今后的日常业务工作中，做好“断卡”行动宣传内容，提醒社会公众一定要拒绝非法开办贩卖银行卡、电话卡等违法犯罪活动，坚决遏制电信网络诈骗犯罪，提高自身风险防范意识。