村干部当好“五大员”防御信访维稳第一线。

李永乐

村干部当好“五大员”防御信访维稳第一线。 信访问题能否及时有效解决，关系着民心向背，关系着社会和谐稳定。信访问题的表面是矛盾纠纷，本质是群众利益诉求，维护好群众利益、解决好矛盾纠纷，才能维护一方稳定。 村（社区）是信访工作的源头，是稳定全局的一线，一线稳则全盘稳，村干部是一线战斗员，他们的群众基础好，责任心强、善工作、会工作，一线工作就能做实做好，第一道防线就能扎紧筑牢。 当好“接待员”。信访稳定工作基础在村（社区）、关键在村、成败在村。信访工作其首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。村（社区）群众来信来访接待室，要落实好实村干部坐班接访值班制度，让群众找得到人，说得上话，交得了心，出得了气，只要把群众的情绪稳定好了，把群众的诉求就地解决了，群众越级访的情形就能得到控制。 当好“信息员”。信访维稳、矛盾纠纷调处工作，重要的是防范于未然，防止不稳定和不确定情况，防止矛盾纠纷扩大和发展。村（社区）干部要主动发现和了解问题，采取入户聊聊天、谈谈心，听取群众意见，了解群众诉求；定期开展信访矛盾问题排查，不漏户、不漏人，切实依法依规及时就地解决群众合理诉求，使矛盾化解在萌芽之中。 当好“战斗员”。村干部遇到矛盾纠纷和信访难题要敢于面对，做到不怕、不躲、不拖、不推，及时化解矛盾纠纷，控制事态扩大产生附带问题。不怕，是要敢于面对事情的发生，不缩手缩脚；不躲，是直面问题，积极处理；不拖，是敢于担当，妥善应对；不推，是不轻易地把问题推给社会，推给上级，最大限度地在村（社区）内化解。 当好“调解员”。村干部要守好信访稳定一线，不可事不关己，高高挂起。化解信访问题要换位思考，安抚其情绪，使其接受化解；要实事求是，弄清事实真相，不胡乱猜测，不乱下结论；要把法律法规政策让信访人听清听懂，让其明白只有依法依规才能维护自身利益；要坚持“四个到位”，对诉求合理的解决到位、对诉求无理的教育到位、对生活困难的帮扶到位、对行为违法的依法处理到位。 当好“指挥员”。村（社区）干部要善于做事，有信访稳定工作的本事和水平。要增强责任感，信访维稳工作时刻抓在手、扛在肩，变被动防御为主动进攻，变群众上访为干部下访。经常学法学政策，学习和运用法律法规政策；要注重与上级联系沟通，随时报告情况；要坚守公正之心，一碗水端平，处理信访问题公平公正，法律法规政策面前人人平等。