<p class="ql-block"> 3月1日， 为坚持以病人为中心的服务理念，进一步规范服务行为，优化服务流程，提升医务人员职业素养和服务水平，促进医院健康持续快速发展，为期一周的首钢水钢医院提升服务品质培训班在学术报告厅开班。</p> <p class="ql-block"> 培训分批次覆盖医院全体员工，特邀中国研究型医院学会医患体验管理与评价委员会会员、联新国际医疗集团成都赋能中心优质服务高级讲师杨蕊萍, 联新国际医疗成都赋能中心优质服务高级讲师王培均授课，陆续为参培学员带来《现代医院服务体系构建》、《关注患者体验》、《做有温度的医疗人》、《服务标准的编写（形象标准）》、《形象精细化管理（晨会）》、《礼仪素养与护患沟通》、《基于人文关怀下的医患沟通》等科学、实用的课程。</p> <p class="ql-block"> 首场培训中，杨蕊萍凭借丰富的理论和实践经验，结合生动实例，运用互动教学的方式，着重从患者体验与行业发展趋势、构建患者体验持续改善服务体系等方面系统阐述了现代医院的服务体系构建，让在座学员受益匪浅，进一步提升了大家的认知水平，为学员们在各自的工作岗位中不断学以致用，提升综合服务水平和人民群众满意度奠定了坚实的基础。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>