<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;"> </b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;"> 工行锦江支行积极推行线上线下一体化</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;"></b></p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 大数据时代，传统企业纷纷顺应时代发展，走上了互联网转型之路。在这样的发展背景下，工行也迈出了新一步，推出了线上线下一体化。</p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 近日，锦江支行迎来一位办理取款业务的客户，但客服经理在办理时发现，该客户的银行卡无法正常使用，在与客户沟通后发现该客户持有的理财金卡之前因为已经到有效期，故已经办理了换卡不换号，但并没有启用新卡，客户表示不知道该卡需要启用，已将旧卡丢弃。客户情绪非常激动，表示本次取款有急用。客服经理及时安抚客户，在沟通中了解该客户有我行手机银行，当即呼叫大堂经理协助指导客户通过手机银行办理启用，之后成功取款，客户对该网点的服务十分满意，表示工作人员解决了他遇到的“大问题”。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 该案例中通过手机银行办理银行卡启用，就是工行推出的线上线下一体化的一部分功能，此功能使客户办理业务更为便捷。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 线上线下一体化属于工行顺应时代发展推出的新业务，它的推行使客户办理业务更为便捷，我们也正在随着实际需求不断完善，未来我们也将秉承工行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，更好的为客户服务，体现大行担当。</p><p class="ql-block"><br></p>