“英才荟聚，决战旺季”上栗支行旺季营销先进人物事迹集锦

童心懿

“虎跃新春，赢战旺季”2022年开门红旺季营销的冲刺号角已经吹响，上栗支行全体员工凝心聚力，砥砺前行。开门红战役是意志的竞赛，是智慧的比拼，是能力的展示，是巅峰的对决！支行每个岗位上都涌现出了一个个可歌可敬学习的榜样，一件件看似平凡却又不平凡的感人事迹，激励着广大员工争做平凡岗位上的冲锋者，每个人都在为一季度的开门红快速高质量发展贡献自己的力量，首战当决战，狭路相逢勇者胜，坚决实现开门红！

客服经理童心懿

童心懿出生于1993年，现任萍乡分行萍栗支行客服经理，作为支行的青年党员，她对工作充满热情，干劲十足，通过微信真诚服务客户，精准营销，成功挖转他行大额资金。她在柜台为客户办理现金存款业务过程中，通过规范的服务语言在简短的交流后了解到客户的资金状况和金融需求，有效识别该优质客户，并为该客户详细介绍了我行定期存款业务，客户表示卡内还有一些资金放在活期上，他行还有存款，随即通过建行手机银行转入3万元到我行账户凑成50万元转存了3年定期存款。在请客户对本次服务进行评价的过程中，邀请客户添加了自己的微信，表示以后我就是您在工商银行的专属客服经理，并建议客户在其他银行的到期资金以后都可转到工行来做承接。之后客户通过微信询问了资金转账的具体事宜，她也耐心为客户进行解答，正是由于她的细心和热情的服务取得了客户的高度信任，今年元月中旬客户微信上主动联系她表示在他行和支付宝上还有共计50万资金会陆续转入到工行账户，于是她了解到我行近期大额存单额度充足的情况后，微信上有针对性向客户推荐了我行的定期大额存单，客户对三年期大额存单业务表示认同，之后几天也一直微信与客户保持联系，及时了解资金的到账情况，当最后一笔资金到账凑足50万元时，她当即与客户约定好具体办理日期，避开了到店客户高峰期从而减少了排队的等待时间，提升了客户的贵宾体验。1月20日，客户如约到柜台存入了50万3年期定期大额存单。

她认为作为一名普通的客服经理，必须坚持以优质服务为宗旨，积极主动营销挖掘客户，善于开展细致周到的沟通与交流，及时洞察客户的金融需求。从客户的角度出发将客户需求与我行特色产品结合起来，做到精准营销，提高营销成功率，只有将优质服务与精准营销充分结合，以忠诚换真心，才能实现我行网点营销服务综合能力的大幅提升。

运营主管施艳萍

上栗支行运营主管施艳萍一直以来重视支行手机银行业务发展，依托叫号小票，精准识别到店前未开手机银行客户，时刻将手机银行推广铭记心中，将客户需求与我行业务发展有机结合，提升了到店客户体验度。那是一个平凡的周末，一名女性客户走到叫号机旁表示要转好几笔账出去，但一看大厅满屋子人就有些不耐烦，抱怨到每次来工行转账都要等很久，施经理敏锐察觉到营销机会，取号后确定客户未注册我行手机银行，便主动推荐客户通过我行手机银行转账不仅随时随地方便操作还免手续费，客户一听线上交易连忙拒绝，认为开通手机银行非常不安全，此时施经理连忙打开自己的手机银行为她展示工行快捷转账，并耐心为客户解释我行具备完善的支付安全网络无需担忧，通过她不懈努力，客户表示愿意尝试一次，在施经理熟练操作下客户快速开通了手机银行，并逐步完成转账，体验到一次手机银行转账便利性后，客户表示以后转账再无烦恼了。于是施经理趁热打铁介绍了我行目前火热的爱购567活动，引导客户抽到了10元借记卡微信立减金并推荐客户办理了我行etc信用卡，客户离开时主动添加施经理微信并表示以后有业务一定会介绍过来。目前上栗支行施艳萍在全市手机银行拓户数上荣登榜首，获得最新一期省行旺季营销手机银行营销达人称号。

她认为一是用心服务，尽心尽力为客户服务，耐心仔细解答客户疑问降低客户防备心理，打消客户疑虑，让客户产生对工行的信任感。二是每天时刻提醒主动营销、用真诚的态度服务每一位客户，就一定会有所收获。

客户经理张旖

张旖出生于1993年，现任萍乡分行上栗支行个贷客户经理，上栗支行团支部书记，上栗支行党支部宣传委员。作为支行的青年党员，她对工作充满热情，吃苦耐劳，以行为家。经常利用休息时间外出营销，发挥党员不怕苦、肯吃苦的奋斗精神，为支行青年员工起到了模范带头作用。为积极响应萍乡分行2022年旺季营销活动，上栗支行要求全员提前储备优质客户资源，做好旺季铺垫工作，争取打赢旺季营销第一战。

为此，作为个贷客户经理的她在寒冬腊月，风雨无阻的走访各大楼盘，为增加沟通频率，利用发送节日问候，时常在微信群分享专业知识，为存量客户答疑解惑。通过不断的沟通交流，让楼盘置业顾问在客户需要准备办理贷款时，第一时间就推荐我行。营销时强调开发商最在意的放款速度，高效优质的完成业务流程，开发商自然而然会更倾向我行。加强与现有楼盘的合作发展的同时，还需扩大业务获客资源。通过积极走访，第一时间了解一些小区项目的建设情况，尽早与新建的楼盘项目达成合作关系，签订商贷准入的同时签订准入公积金合作协议，第一时间抢占客源。在紧盯一手住房按揭贷款业务的同时，不能放松公积金贷款资源。她深知公积金贷款客户多为九大行业或其他重点单位员工，具有稳定的收入来源，是我行优质的客户群体。办理公积金贷款业务，在给我行带来中收的同时，更能联动营销我行其他产品，可为我行提供一个稳定、长期、多方向发展的优质资源。依托于我行专业的服务，在客户前往公积金办理审核手续时，可适当前往现场进行签约，让相关工作人员认可并推荐我行给公积金客户。

得益于提前储备及我行优质服务，上栗县住房公积金中心一月份总计发放贷款12笔，金额323万元。上栗支行一月份住房公积金贷款发放11笔，金额293万元。其中工商银行笔数占比91.7%，金额占比90.7%，在公积金贷款市场份额占据绝对优势！通过其专业、高效、暖心的客户服务体验，使得上栗支行在同业具有强劲的市场竞争力。上栗支行将持续发力，发挥主观能动性，积极抢占市场，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，力争在旺季营销中取得好成绩！

客户经理袁海燕

袁海燕，1991年入行，是一名行龄31年的资深客户经理，2021年晋升为萍乡分行业务类二级经理，曾获中国工商银行江西分行先进工作者、优秀个人客户经理、揽储能手、信用卡营销金奖、代理保险销售银奖、个人金融业务营销精英等多项荣誉，从她入行参加工作起，她就是所在支行的标杆式人物，我们能够感受到她所代表的工行人的人格魅力，具有积极进取、敢为人先的气魄。

2022年旺季营销正在如火如荼开展中，她仍是以最饱满的热情投入战斗，凭借过硬的综合业务素质和数年如一日的精心服务，在此次旺季营销中斩获不俗的战绩。一季度截止至2月25日，她共计揽存1811万纯定期，11次获得萍乡分行单日揽存前三甲，荣获第四周全省旺季营销工作“营销达人”称号，也是萍乡分行旺季营销个金重点项目亮剑达人榜上的常客，甚至在最新一期5项个金重点产品营销中登榜四项。

她常说现在的银行业务已完全不是当年简单的存钱取钱了，激烈市场竞争环境和快速发展的业务，促使她树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，不断提高资深素养，炼就过硬的本领，才是有效把握客户的根本所在。作为一名长期服务在一线的大姐姐，她深知“一枝独放不是春，百花齐放春满园”。近年来，在繁重的工作之余，她仍是承担起支行青年员工的培养职责。在下班后总会有年轻柜员到她办公室“谈心”，或是希望她答疑解惑，或是诉说今天遇到问题客户，或是简单的聊聊天给一天的工作画上完美的句号，总之她的办公室永远都是最热闹的。她用自己实际行动践行“领头燕”职责，以师徒结对传承匠心、青蓝携手赓续初心，为支行发展提供不竭的发展动力。

先进是一面旗帜，榜样是一面镜子。上栗支行将在支行领导班子的积极带领下，在支行员工的共同努力下，只争朝夕，不负韶华，紧盯目标，砥砺前行！